Quais são as 7 principais métricas de um negócio de serviço de treinamento em carreira remota?

À medida que a indústria remota de serviços de treinamento de carreira continua a se expandir, proprietários de pequenas empresas e artesãos estão buscando maneiras de medir o sucesso e o impacto de seus esforços nas plataformas de mercado. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) oferecem informações valiosas sobre métricas cruciais, como aquisição, engajamento e geração de receita de clientes. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs específicos do setor essenciais para monitorar e melhorar o desempenho dos serviços de treinamento de carreira remotos em mercados artesanais. Ao entender e implementar esses KPIs, você poderá otimizar suas estratégias de negócios e tomar decisões orientadas a dados para gerar sucesso no cenário competitivo do mercado on-line. Prepare -se para obter informações únicas e acionáveis ​​sobre como os KPIs podem elevar seu serviço remoto de treinamento de carreira a novos patamares.

Pontuação de satisfação do cliente (CSS)

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSS) é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação dos clientes com os serviços prestados. É fundamental medir essa proporção, pois fornece informações sobre o quão bem o negócio está atendendo às necessidades e expectativas de seus clientes. Em um contexto de negócios, o CSS é essencial, pois afeta diretamente a lealdade, a retenção e o sucesso geral dos negócios. Um CSS alto indica que os clientes estão satisfeitos e provavelmente continuarão usando os serviços, enquanto um CSS baixo pode levar à rotatividade de clientes e boca a boca negativa, afetando o desempenho e a reputação da empresa.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação de satisfação do cliente é: (Número de clientes satisfeitos / número total de clientes pesquisados) x 100. Essa fórmula leva em consideração o número de clientes satisfeitos e o número total de clientes pesquisados, fornecendo uma porcentagem que representa o nível geral de satisfação do cliente. Quanto maior a porcentagem, maior o nível de satisfação dos clientes com os serviços prestados.

Exemplo

Por exemplo, se um serviço de coaching de carreira, 'Navigadores de Next-Level', pesquisou 100 clientes e 85 deles relataram estar satisfeitos com os serviços recebidos, o cálculo do CSS seria: (85 /100) x 100 = 85%. Isso significa que a pontuação de satisfação do cliente para os 'navegadores de próximo nível' é de 85%, indicando um alto nível de satisfação do cliente com seus serviços.

Benefícios e limitações

A principal vantagem da medição do CSS é que ele fornece feedback valioso sobre o quão bem o negócio está atendendo às necessidades de seus clientes, permitindo melhorias direcionadas para melhorar a satisfação do cliente. No entanto, uma limitação do CSS é que ele pode não capturar todo o espectro do feedback do cliente e pode simplificar demais a experiência do cliente. Além disso, pode ser um desafio medir com precisão a satisfação do cliente, pois é subjetiva e pode ser influenciada por vários fatores.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a pontuação típica de satisfação do cliente para serviços de treinamento de carreira nos EUA varia de 80% a 90% Para desempenho acima da média, enquanto níveis excepcionais de desempenho podem atingir 95% ou superior.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente clientes para avaliar os níveis de satisfação e identificar áreas para melhorar.
• Implemente um mecanismo de feedback para capturar insights e sugestões qualitativas dos clientes.
• Ofereça soluções personalizadas e serviços personalizados para melhorar a satisfação do cliente.
• Incentivar os clientes a fornecer feedback e revisões para melhorar o CSS.

Taxa de conclusão da sessão (SCR)

Definição

A taxa de conclusão da sessão (SCR) é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de sessões de treinamento concluídas com as sessões agendadas totais. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete a eficácia do serviço de treinamento de carreira na manutenção do envolvimento e comprometimento do cliente. Em um contexto comercial, um SCR alto significa que os clientes estão participando ativamente de seu desenvolvimento de carreira, levando a melhores resultados e satisfação. Pelo contrário, um SCR baixo pode indicar a necessidade de reavaliar estratégias de treinamento para garantir que os clientes estejam maximizando o valor do serviço. Portanto, a medição do SCR é fundamental para entender o impacto das sessões de treinamento no desempenho dos negócios e no sucesso do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular SCR é simples: divida o número de sessões de treinamento concluídas pelas sessões agendadas totais e, em seguida, multiplique o resultado por 100 para obter a porcentagem. Para calcular o SCR, você aceitaria o número total de sessões de treinamento concluídas pelos clientes e dividiria -o pelo número total de sessões que foram agendadas. A proporção resultante é então multiplicada por 100 para expressá -la como uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se de 50 sessões de treinamento programadas, 40 foram concluídas, o SCR seria calculado da seguinte forma: Scr = (40 /50) * 100 = 80% Isso significa que 80% das sessões de treinamento foram concluídas com sucesso pelos clientes.

Benefícios e limitações

Os benefícios do rastreamento do SCR incluem a capacidade de monitorar o envolvimento do cliente, identificar áreas para melhorar as estratégias de treinamento e garantir que os clientes estejam progredindo ativamente em direção a seus objetivos de carreira. No entanto, é essencial observar que um SCR alto pode não refletir necessariamente a qualidade do serviço de treinamento, pois a conclusão nem sempre equivale à eficácia.

Benchmarks da indústria

Na indústria de treinamento de carreira, uma referência típica para SCR está perto 70% a 75% para profissionais de nível médio que buscam trabalho remoto ou avanço na carreira. O desempenho acima da média pode ser considerado em 80% a 85%, enquanto o desempenho excepcional chegaria 90% ou superior.

Dicas e truques

• Comunique -se regularmente com os clientes para garantir que eles entendam o valor das sessões de treinamento e sejam motivados a participar ativamente.
• Forneça opções de agendamento flexíveis para acomodar a disponibilidade dos clientes e aumentar as taxas de conclusão da sessão.
• Ofereça incentivos ou recompensas por participação e progresso consistentes no programa de treinamento.
• Colete feedback dos clientes para melhorar continuamente as estratégias de treinamento e atender de maneira eficaz de suas necessidades.

Taxa de retenção de clientes (CRR)

Definição

A taxa de retenção de clientes (CRR) mede a porcentagem de clientes que continuaram a usar os serviços de uma empresa durante um período especificado. Esse KPI é fundamental para medir, pois reflete diretamente a capacidade do negócio de fornecer valor e satisfação aos seus clientes. No contexto dos navegadores de próximo nível, a manutenção de um CRR alta é crucial, pois demonstra a eficácia dos serviços de treinamento de carreira fornecidos e o nível de confiança e satisfação entre os clientes. Um CRR alto indica que os clientes encontram valor nos serviços de treinamento e provavelmente continuarão usando o serviço, levando a receita estável e sucesso comercial de longo prazo.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é:

CRR = ((E-N)/S)) x 100

Onde:
E = número de clientes no final do período
N = número de novos clientes adquiridos durante o período
S = número de clientes no início do período

Exemplo

Por exemplo, se os navegadores de nível próximo começarem um quarto com 200 clientes, adquirirem 50 novos clientes durante o trimestre e terminar o trimestre com 220 clientes, o CRR pode ser calculado como ((220-50)/200) x 100 = 85 %. Isso indica que 85% dos clientes no início do trimestre continuaram a se envolver com os serviços no final do trimestre.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir e melhorar o CRR incluem a construção de uma base fiel de clientes, receita estável e referências de boca em boca positiva. No entanto, uma limitação do CRR é que ele não explica o nível de engajamento ou satisfação dos clientes retidos, o que pode afetar a qualidade geral da base de clientes.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o CRR médio para serviços de treinamento de carreira nos EUA é de aproximadamente 80%, com empresas de melhor desempenho alcançando um CRR de 90% ou mais.

Dicas e truques

• Colete regularmente feedback dos clientes para entender seus níveis de satisfação
• Ofereça recompensas ou incentivos de lealdade para clientes de longo prazo
• Fornecer valor contínuo por meio de recursos ou suporte adicionais

Receita média por usuário (ARPU)

Definição

A receita média por usuário (ARPU) é um indicador de desempenho essencial que mede a receita média gerada por cada usuário ou cliente individual. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o potencial geral de receita da base de clientes. É importante em um contexto comercial, pois ajuda as empresas a entender o valor que estão derivando de cada cliente e a eficácia de suas estratégias de geração de receita. A ARPU é fundamental para medir, pois afeta o desempenho dos negócios, fornecendo uma compreensão clara da capacidade de geração de receita da base de clientes e orientando a tomada de decisões relacionadas a preços, marketing e estratégias de retenção de clientes.

Como calcular

Para calcular a ARPU, a receita total gerada pela empresa é dividida pelo número de usuários. Esta fórmula fornece uma compreensão clara e concisa da receita média gerada por cada usuário. Ao dividir a receita total pelo número de usuários, as empresas podem determinar o valor médio derivado de cada cliente, essencial para tomar decisões de negócios informadas relacionadas a preços, marketing e estratégias de retenção de clientes.

Exemplo

Por exemplo, um negócio gerou uma receita total de US $ 100.000 e tinha 1.000 usuários. Para calcular a ARPU, a receita total de US $ 100.000 é dividida por 1.000 usuários, resultando em uma ARPU de US $ 100.

Benefícios e limitações

O benefício de usar a ARPU de maneira eficaz é que ela fornece às empresas uma compreensão clara da receita média gerada por cada usuário, que pode orientar as estratégias de preços, marketing e retenção de clientes. No entanto, uma limitação da ARPU é que ela pode não explicar variações no comportamento do usuário ou fontes de receita, levando a uma possível interpretação incorreta do verdadeiro potencial de receita da base de clientes.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a ARPU média para serviços de treinamento em carreira remota baseada em assinatura nos EUA é de aproximadamente US $ 150. No entanto, as empresas com desempenho acima da média podem atingir uma ARPU de US $ 200 ou mais, enquanto níveis excepcionais de desempenho podem resultar em uma ARPU de US $ 300 ou mais.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de preços orientadas a dados para otimizar o ARPU
• Ofereça serviços ou pacotes premium para aumentar a ARPU
• Concentre -se nas oportunidades de retenção de clientes e upsell para aumentar o ARPU
• Analisar regularmente e rastrear a ARPU para tomar decisões de negócios informadas

Taxa de conversão da consulta gratuita para o cliente pago (CRFCPC)

Definição

A taxa de conversão da consulta gratuita para o cliente pago (CRFCPC) é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de indivíduos que aproveitam uma consulta gratuita e depois convertem em clientes pagos. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a eficácia da estratégia de consulta gratuita da empresa para atrair e convencer clientes em potencial a se envolver em serviços pagos. No contexto comercial, o CRFCPC é essencial para medir, pois afeta diretamente a geração de receita e o sucesso geral do serviço de treinamento de carreira. Um CRFCPC alto indica que a consulta gratuita está efetivamente levando a compromissos pagos, enquanto um CRFCPC mais baixo pode significar a necessidade de revisar e melhorar o processo de consulta para aumentar as taxas de conversão.

Como calcular

A fórmula para calcular o CRFCPC é dividir o número de indivíduos que convertem de uma consulta gratuita para clientes pagos pelo número total de indivíduos que receberam uma consulta gratuita e, em seguida, multiplica o resultado por 100 para obter a porcentagem. A fórmula é a seguinte: Nesta fórmula, o número de clientes pagos representa os indivíduos que se envolvem nos serviços de treinamento de carreira após a consulta gratuita, enquanto o número total de consultas gratuitas se refere aos indivíduos gerais que receberam a sessão gratuita.

Exemplo

Por exemplo, se um serviço de treinamento de carreira fornecesse 50 consultas gratuitas e dessas 50, 20 indivíduos decidiram se envolver em seus serviços pagos, o cálculo do CRFCPC seria o seguinte: CRFCPC = (20 /50) x 100 CRFCPC = 40% Isso significa que 40% dos indivíduos que receberam uma consulta gratuita acabaram se tornando clientes pagos.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar efetivamente o CRFCPC é que ele permite que as empresas entendam o impacto e a eficácia de sua estratégia de consulta gratuita na conversão de clientes em potencial em compromissos pagos. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não fornecer informações sobre a qualidade e a retenção de longo prazo dos clientes, pois apenas mede a taxa de conversão inicial.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks do setor para CRFCPC no setor de serviços de treinamento de carreira nos EUA normalmente variam de 20% a 40% para desempenho típico, 40% a 60% para desempenho acima da média, e qualquer coisa acima de 60% é considerada excepcional.

Dicas e truques

• Ofereça incentivos de valor agregado durante consultas gratuitas para incentivar a conversão em serviços pagos.
• Rastrear e analisar corretamente os dados relacionados a consultas gratuitas e compromissos pagos para identificar áreas para melhorar.
• Implementar estratégias de acompanhamento para nutrir relacionamentos com indivíduos que receberam consultas gratuitas.

Taxa de sucesso da colocação do trabalho do cliente (CJPSR)

Definição

A taxa de sucesso da colocação do trabalho do cliente (CJPSR) é um indicador de desempenho essencial que mede a taxa de sucesso dos clientes treinados pelos navegadores de próximo nível na obtenção de posicionamentos remotos de trabalho. Este KPI é fundamental para avaliar a eficácia dos serviços de treinamento de carreira fornecidos pelo negócio. É importante medir o CJPSR, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios e reflete o nível de assistência prestado aos clientes para alcançar seus objetivos de carreira. Um alto CJPSR significa que os serviços de treinamento são impactantes, levando a clientes satisfeitos e uma reputação positiva pelos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de sucesso da colocação do trabalho do cliente (CJPSR) envolve a divisão do número de clientes que garantiram uma colocação remota de trabalho após o treinamento por navegadores de próximo nível pelo número total de clientes treinados. Essa proporção fornece uma imagem clara da taxa de sucesso dos serviços de treinamento em termos de colocação de empregos.

Exemplo

Por exemplo, se os navegadores de nível próximo treinarem 50 clientes e 30 deles garantidos, o cálculo do CJPSR seria (30/50) * 100, resultando na taxa de sucesso de 60%.

Benefícios e limitações

A vantagem do uso do CJPSR é que ele fornece uma medida clara e quantificável da eficácia dos serviços de treinamento de carreira, ajudando os clientes a garantir a colocação de empregos remotos. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele pode não explicar fatores externos que podem afetar as taxas de colocação de empregos, como condições econômicas ou desafios específicos do setor.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa de sucesso típica de colocação de trabalhos do cliente (CJPSR) para serviços de treinamento de carreira nos EUA varia de 50%a 70%, com níveis de desempenho excepcionais superiores a 70%. O desempenho acima da média se enquadra na faixa de 70% a 80%, enquanto o desempenho típico seria considerado dentro da faixa de 50% a 70%.

Dicas e truques

• Ofereça treinamento especializado para indústrias com alta demanda por trabalho remoto.
• Forneça suporte adicional aos clientes para atualizar seus currículos e otimizar seus perfis on -line.
• Rede com empresas remotas para aumentar as oportunidades de colocação de empregos para os clientes.

Tempo médio para alcançar o marco da carreira do cliente (ATACM)

Definição

O tempo médio para alcançar o marco da carreira do cliente (ATACM) é um indicador de desempenho essencial que mede a duração média necessária para os clientes atingirem uma meta ou marco de carreira significativa como resultado dos serviços de treinamento de carreira fornecidos. Este KPI é essencial para avaliar a eficácia do serviço de treinamento de carreira para orientar os clientes a seus objetivos de carreira dentro de um prazo razoável. A medição do ATACM é fundamental para avaliar o impacto dos serviços de treinamento no sucesso individual do cliente e no desempenho geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo médio para atingir o marco da carreira do cliente (ATACM) é somar o tempo total gasto por todos os clientes para alcançar seus marcos de carreira e depois dividi -lo pelo número de clientes. Isso fornece o tempo médio necessário para os clientes atingirem seus objetivos de carreira, o que é uma métrica crítica para avaliar o impacto dos serviços de treinamento.

Exemplo

Por exemplo, se um serviço de treinamento de carreira tiver 20 clientes e eles levaram um total combinado de 100 meses para alcançar seus marcos de carreira, o tempo médio para alcançar o marco da carreira do cliente (ATACM) seria calculado da seguinte forma: ATACM = 100 meses / 20 clientes = 5 meses por cliente Isso indica que, em média, são necessários 5 meses para os clientes alcançarem seus marcos de carreira com a ajuda do serviço de treinamento.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a ATACM é que ele fornece informações sobre a eficácia dos serviços de treinamento de carreira, ajudando os clientes a progredir em suas carreiras. Também ajuda a identificar áreas para melhorar o processo de treinamento. No entanto, deve -se notar que a ATACM pode não explicar fatores fora do controle do serviço de treinamento, como mudanças no mercado de trabalho ou circunstâncias individuais do cliente.

Benchmarks da indústria

Na indústria de treinamento de carreira, a referência típica da ATACM é de cerca de 6 a 8 meses para os clientes alcançarem marcos significativos na carreira. O desempenho acima da média seria conseguir isso em 4-5 meses, enquanto o desempenho excepcional seria de 3 meses ou menos.

Dicas e truques

- Forneça aos clientes planos de ação personalizados e orientações para acelerar seu progresso na carreira. - Utilize a tecnologia para otimizar os processos de treinamento e fornecer recursos com mais eficiência. - Acompanhe e analisam regularmente o progresso do cliente para identificar tendências e áreas para melhorar. - Ofereça suporte e recursos adicionais aos clientes que enfrentam desafios para alcançar seus marcos na carreira.

• Implemente um programa de treinamento estruturado com marcos e cronogramas claros.
• Utilize o feedback do cliente para melhorar continuamente os serviços de treinamento e garantir a satisfação do cliente.
• Mantenha -se atualizado sobre as tendências do setor e a dinâmica do trabalho remoto para fornecer orientações relevantes e oportunas aos clientes.