Quais são os 7 principais kpis de um negócio de serviço de compras pessoais remotos?

À medida que o mercado artesanal continua a prosperar na era digital, a necessidade de medição eficaz de desempenho nunca foi tão crucial. Seja você um pequeno empresário ou um artesão independente, entender e alavancar os principais indicadores de desempenho (KPIs) é essencial para o sucesso no setor de serviços pessoais remotos de compradores. Nesta postagem do blog, nos aprofundaremos em sete KPIs específicos do setor que o ajudarão a otimizar seu desempenho, aumentar a satisfação do cliente e, finalmente, impulsionar a lucratividade no mundo competitivo das compras pessoais remotas. Prepare -se para obter informações únicas que levarão seus negócios ao próximo nível.

Pontuação de satisfação do cliente (CSS)

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSS) é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação entre os clientes que usaram o serviço de comprador pessoal remoto. Ele fornece informações críticas sobre o quão bem o serviço atende às necessidades dos clientes, bem como da qualidade geral da experiência de compra. O monitoramento do CSS é essencial no contexto comercial, pois se correlaciona diretamente com as referências de lealdade, retenção e boca a boca do cliente. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, indicando a eficácia do serviço para atender às expectativas dos clientes e manter uma reputação positiva.

Como calcular

A pontuação de satisfação do cliente (CSS) é calculada dividindo o número de clientes satisfeitos pelo número total de clientes e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para obter uma porcentagem. A fórmula fornece uma maneira clara e concisa de entender o nível geral de satisfação entre os clientes que usaram o serviço pessoal do comprador.

Exemplo

Por exemplo, se o 'Concierge do carrinho' tiver 150 clientes e 120 deles expressarem satisfação com o serviço, o CSS seria (120 /150) x 100 = 80%. Isso significa que 80% dos clientes estão satisfeitos com a experiência de compra fornecida por 'Concierge do carrinho'.

Benefícios e limitações

A pontuação de satisfação do cliente (CSS) é benéfica, pois ajuda as empresas a entender o nível de satisfação entre seus clientes, o que, por sua vez, influencia a lealdade e a retenção do cliente. No entanto, a limitação está na subjetividade da satisfação, pois pode ser influenciada por vários fatores fora do controle dos negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, uma pontuação típica de satisfação do cliente (CSS) para serviços pessoais de compradores varia de 70% a 80%, com o desempenho acima da média considerado acima de 80% e desempenho excepcional acima de 90%.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente clientes para obter feedback e identificar áreas para melhorar
• Implementar programas de recompensas ou lealdade para incentivar o feedback e a satisfação do cliente
• Forneça treinamento e suporte contínuos aos compradores pessoais para melhorar a satisfação do cliente

Tempo médio de resposta às consultas do cliente

Definição

O tempo médio de resposta às consultas do cliente KPI mede o tempo necessário para os compradores pessoais do 'CART Concierge' responderem às consultas e solicitações do cliente. Este KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação e a lealdade do cliente. No mundo acelerado de hoje, os clientes esperam respostas rápidas, especialmente ao buscar assistência com suas necessidades de compras. Um tempo de resposta lento pode resultar em clientes insatisfeitos e oportunidades de negócios perdidas. Portanto, medir e melhorar esse KPI é crucial para manter uma vantagem competitiva e fornecer um serviço excepcional.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo médio de resposta às consultas do cliente KPI é resumir o tempo total de resposta para todas as consultas recebidas e dividi -lo pelo número total de consultas. Isso fornecerá o tempo médio necessário para responder às consultas do cliente. Cada componente da fórmula contribui para o cálculo geral, capturando com precisão o tempo total necessário para abordar todas as consultas e solicitações do cliente e, em seguida, a média deste tempo para fornecer uma métrica significativa para avaliação de desempenho.

Exemplo

Por exemplo, se o 'Concierge' carrinho 'receber 20 consultas do cliente em uma determinada semana, e o tempo total necessário para responder a essas consultas for de 250 minutos, o cálculo seria o seguinte: tempo médio de resposta às consultas do cliente = 250 minutos / 20 consultas = 12,5 minutos. Isso significa que, em média, leva 12,5 minutos para os compradores pessoais responderem às consultas do cliente.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o tempo médio de resposta às consultas do cliente KPI é que ele permite que o 'Concierge do Carrinho' avalie a eficiência de seu atendimento ao cliente e faça melhorias para melhorar a satisfação do cliente. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI não fornece informações sobre a qualidade das respostas, pois um tempo de resposta rápido também deve ser associado a informações úteis e precisas.

Benchmarks da indústria

Dentro da indústria remota de serviços pessoais de compras, o tempo médio de resposta às consultas dos clientes normalmente varia entre 10 a 15 minutos Para desempenho acima da média. Desempenho excepcional seria responder a perguntas dentro 5 a 10 minutos.

Dicas e truques

• Implemente respostas automatizadas para reconhecer as consultas do cliente imediatamente e fornecer um tempo estimado para uma resposta personalizada.
• Utilize o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para priorizar e gerenciar consultas de clientes de maneira eficaz.
• Treine compradores pessoais para responder com empatia, profissionalismo e priorizar o fornecimento de informações relevantes e úteis em suas respostas.

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes ou clientes que uma empresa pode manter por um período específico de tempo. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a capacidade da empresa de satisfazer e manter sua base de clientes. No contexto do serviço de compras pessoais remotas 'CART Concierge', a manutenção de uma alta taxa de retenção de clientes é crucial para o sucesso a longo prazo. Uma alta taxa de retenção indica que a empresa está atendendo às necessidades e expectativas de seus clientes, levando a repetir negócios e referências de boca em boca positiva. Por outro lado, uma baixa taxa de retenção pode significar que o serviço não está atendendo às expectativas do cliente, resultando em rotatividade e diminuição da receita.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é a seguinte: ((e-n)/s)) x 100, onde e representa o número de clientes no final de um determinado período, n representa o número de novos clientes adquiridos durante esse período e e S representa o número de clientes no início desse período. Ao subtrair o número de novos clientes do número total de clientes no final do período e dividir pelo número de clientes no início do período, as empresas podem calcular a taxa de retenção de clientes como uma porcentagem. Isso fornece informações sobre a eficácia das estratégias de retenção de clientes e a satisfação geral do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se 'Cart Concierge' começar um quarto com 500 clientes, adquirir 100 novos clientes durante esse período e terminar o trimestre com 550 clientes, o cálculo da taxa de retenção de clientes seria ((550-100)/500))) x 100, resultando em uma taxa de retenção de clientes de 90%. Isso significa que o 'concierge do carrinho' manteve 90% de seus clientes existentes durante esse trimestre.

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da taxa de retenção de clientes incluem obter informações sobre a satisfação e a lealdade do cliente, a identificação de áreas para melhorar a prestação de serviços e prever receita futura. No entanto, é importante observar que este KPI não responde pelo nível de engajamento ou lucratividade dos clientes retidos e pode não capturar completamente os motivos da rotatividade de clientes.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks do setor para a taxa de retenção de clientes podem variar, mas normalmente se enquadram na faixa de 75% a 90%. O desempenho acima da média seria considerado taxas de retenção acima de 90%, enquanto o desempenho excepcional seria refletido nas taxas de retenção superiores a 95%.

Dicas e truques

• Forneça experiências de compras personalizadas para melhorar a satisfação do cliente.
• Procure feedback e implemente melhorias com base nas sugestões do cliente.
• Ofereça programas de fidelidade ou incentivos para incentivar os negócios repetidos.
• Avalie e atualize regularmente as estratégias de retenção de clientes com base nas mudanças na dinâmica do mercado.

Valor médio da ordem (AOV)

Definição

O valor médio do pedido (AOV) é um indicador de desempenho essencial que mede a quantia média de dinheiro que os clientes gastam em cada pedido. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre comportamentos e tendências de compra de clientes. Em um contexto comercial, o AOV é importante porque afeta diretamente a receita e a lucratividade. Ao entender o valor médio de cada transação, as empresas podem tomar decisões informadas sobre preços, promoções e estratégias de venda cruzada para aumentar as vendas gerais e maximizar o valor vitalício de cada cliente. O monitoramento do AOV é fundamental, pois ajuda as empresas a avaliar a eficácia de seus esforços de vendas e marketing, bem como a saúde geral de seus negócios.

Como calcular

O valor médio da ordem (AOV) é calculado dividindo a receita total gerada pelo número de pedidos. A receita total representa a soma de todas as transações de vendas dentro de um período específico, enquanto o número de pedidos é a contagem total de compras individuais. Ao dividir a receita total pelo número de pedidos, as empresas podem derivar a quantia média de dinheiro gasta por pedido, fornecendo informações valiosas sobre o comportamento e as tendências da compra de clientes.

Exemplo

Por exemplo, se um negócio gerasse US $ 10.000 em receita total de 200 pedidos em um determinado mês, o cálculo para AOV seria o seguinte: AOV = US $ 10.000 / 200 = US $ 50. Isso significa que, em média, cada pedido de cliente é avaliado em US $ 50.

Benefícios e limitações

Os benefícios do monitoramento do AOV incluem a capacidade de identificar oportunidades de aumentar as vendas e a receita, incentivando os clientes a gastar mais por transação. No entanto, uma limitação do AOV é que ele não explica a frequência de pedidos ou retenção de clientes, pois se concentra apenas no valor médio de cada compra individual.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o AOV médio para empresas de comércio eletrônico nos EUA é de aproximadamente US $ 100. No entanto, as empresas que implementam táticas de vendas eficazes e estratégias de upselling podem atingir números AOV acima da média de US $ 150 ou mais. O desempenho excepcional no AOV normalmente excede US $ 200, indicando um alto nível de gastos com clientes por pedido.

Dicas e truques

• Oferecer acordos ou incentivos em conjunto para os clientes aumentam o valor de cada transação
• Implementar técnicas de venda cruzada ou de upselling para incentivar os clientes a adicionar mais itens aos seus pedidos
• Personalize recomendações e promoções com base no comportamento de compra do cliente para impulsionar AOV mais alto
• Alvo clientes de alto valor com ofertas exclusivas para aumentar o valor médio do pedido
• Monitore o impacto das estratégias de preços no AOV para otimizar a geração de receita

Número de itens comprados por sessão

Definição

O número de itens adquiridos por sessão KPI mede a quantidade média de itens que um comprador pessoal adquire para um cliente durante uma única sessão de compras. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia do comprador pessoal na compreensão e atendimento às necessidades e preferências do cliente. Como o 'Concierge' do carrinho pretende oferecer uma experiência de compra personalizada, este KPI é essencial para garantir que o comprador pessoal esteja cumprindo a promessa de conveniência e eficiência. Pivotal para o contexto comercial, esse KPI afeta diretamente a satisfação e a lealdade do cliente, bem como a lucratividade geral do serviço.

Como calcular

A fórmula para calcular o número de itens adquiridos por sessão envolve a divisão do número total de itens comprados pelo número total de sessões de compras. Isso fornece o número médio de itens comprados por sessão, refletindo a produtividade e a eficácia do comprador pessoal no cumprimento das necessidades do cliente. A fórmula KPI é:

Exemplo

Por exemplo, se um comprador pessoal fez 100 compras em 25 sessões de compras, o cálculo para o número de itens adquiridos por sessão KPI seria: 100/25 = 4. Isso indica que, em média, o comprador pessoal está comprando 4 itens Para um cliente por sessão de compras.

Benefícios e limitações

O número de itens adquiridos por sessão KPI fornece informações sobre a produtividade e a eficácia do comprador pessoal. Ao monitorar este KPI, o 'Concierge do carrinho' pode garantir que o serviço esteja atendendo às expectativas dos clientes e que o comprador pessoal esteja otimizando seu tempo e esforço. No entanto, esse KPI não explica o valor ou a complexidade dos itens comprados e, portanto, deve ser usado em conjunto com outros KPIs para obter uma compreensão abrangente do desempenho do serviço.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, um número médio de itens comprados por sessão para serviços de compras pessoais nos EUA varia entre 3 e 5 itens. O desempenho excepcional nesse KPI seria refletido no excedente de 5 itens por sessão, enquanto que caía abaixo de 3 itens por sessão pode indicar a necessidade de melhoria na eficiência do comprador pessoal.

Dicas e truques

• Comunique -se regularmente com os clientes para garantir que suas necessidades e preferências sejam totalmente compreendidas.
• Otimize o processo de compra selecionando itens de alta qualidade alinhados com as preferências do cliente.
• Simplifique o processo de pedidos e entrega para aumentar a eficiência.

Taxa de correspondências de itens bem -sucedidos (taxa de aprovação do cliente)

Definição

A taxa de itens bem -sucedidos corresponde, também conhecida como taxa de aprovação do cliente, é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de itens selecionados pelo comprador pessoal aprovado e comprado pelo cliente. Esse KPI é fundamental para medir, pois serve como um reflexo direto da capacidade do comprador pessoal de entender e atender às necessidades, preferências e orçamento do cliente. É importante medir esse KPI no contexto de negócios, pois afeta diretamente a satisfação do cliente, a repetição de negócios e o sucesso geral do serviço de comprador pessoal remoto. Uma alta taxa de correspondências de itens bem-sucedida indica um forte entendimento das preferências do cliente e leva ao aumento da lealdade do cliente e referências de boca em boca positiva. Por outro lado, uma taxa baixa pode significar uma incompatibilidade entre o comprador pessoal e o cliente, potencialmente levando a clientes insatisfeitos e a diminuição dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de correspondências de itens bem -sucedidos (taxa de aprovação do cliente) é o número de itens aprovados divididos pelo número total de itens selecionados pelo comprador pessoal, multiplicados por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se um comprador pessoal selecionar 20 itens para um cliente e 16 desses itens forem aprovados e comprados pelo cliente, o cálculo seria o seguinte:

Taxa de aprovação do cliente = (16/20) x 100 = 80%

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir a taxa de correspondências de itens bem -sucedidos incluem melhor satisfação do cliente, maior lealdade do cliente e uma melhor compreensão das preferências do cliente. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não explicar totalmente os esforços pessoais de compradores que levam a decisões que não são de compra, como retornos ou trocas. Além disso, algumas preferências do cliente podem mudar com o tempo, afetando a precisão deste KPI.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma taxa típica de correspondências de itens bem -sucedidos (taxa de aprovação do cliente) para serviços pessoais remotos de compradores nos EUA varia entre 75% e 85%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 85%, enquanto o desempenho excepcional estaria na faixa de 90% ou mais.

Dicas e truques

• Invista tempo para entender as preferências e as necessidades do cliente para melhorar a taxa de aprovação do cliente
• Comunicar regularmente com os clientes para obter feedback e ajustar as seleções futuras de acordo
• Utilize a análise de tecnologia e dados para rastrear e analisar preferências e padrões de compra do cliente
• Treine os compradores pessoais para fornecer orientação especializada sobre seleção de itens e satisfação do cliente

Taxa de crescimento de assinatura de serviço

Definição

A taxa de crescimento da assinatura de serviço KPI mede o aumento percentual ou diminuição do número de clientes que assinam o 'concierge do carrinho' por um período específico. Essa proporção é fundamental para medir porque fornece informações sobre a capacidade da empresa de atrair e reter clientes, refletindo seu desempenho geral e potencial de sucesso sustentado. O KPI é importante no contexto comercial, pois indica a eficácia dos esforços de marketing e vendas, satisfação do cliente e o valor do serviço aos consumidores. A capacidade de monitorar a taxa de crescimento da assinatura de serviço é fundamental, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, afetando a receita, a reputação e o posicionamento do mercado. Por fim, esse KPI é importante porque serve como um barômetro para a saúde e a trajetória do negócio.

Como calcular

A fórmula para a taxa de crescimento da assinatura de serviço é calculada, levando a diferença entre o número de assinantes no final de um período e o número de assinantes no início do período. Esse resultado é dividido pelo número de assinantes no início do período e, em seguida, multiplicado por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem. Esta fórmula oferece uma maneira clara e concisa de medir o crescimento ou declínio no número de assinantes, fornecendo informações valiosas sobre o desempenho da empresa.

Exemplo

Por exemplo, se 'CART Concierge' tivesse 500 assinantes no início do ano e 700 assinantes no final do ano, a taxa de crescimento da assinatura de serviço seria ((700 - 500) / 500) * 100 = 40%. Isso significa que a base de assinatura de serviço cresceu 40% ao longo do ano, indicando um forte desempenho na atração e retenção de clientes.

Benefícios e limitações

A principal vantagem de medir a taxa de crescimento da assinatura de serviço é sua capacidade de fornecer uma indicação clara da capacidade da empresa de atrair e manter uma base de clientes fiel. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não considera a lucratividade do cliente ou a qualidade dos assinantes. Portanto, embora seja valioso para avaliar o interesse e a retenção gerais do cliente, ele não fornece uma imagem completa do sucesso geral da empresa.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks do setor para a taxa de crescimento da assinatura de serviço geralmente variam entre 5 a 10% para empresas baseadas em serviços. O desempenho excepcional nessa área pode ter taxas de crescimento acima de 20 a 30%, demonstrando a capacidade excepcional da empresa de atrair e reter assinantes.

Dicas e truques

• Implementar programas de referência para incentivar os clientes existentes a referir novos assinantes.
• Solicitar regularmente feedback dos clientes para melhorar o serviço e aumentar a satisfação do cliente.
• Utilize campanhas de marketing direcionadas para alcançar novos públicos e expandir a base de assinantes.