Quais são as 7 principais métricas de um negócio de Serviços de Gerenciamento de Propriedades?

Como proprietário de uma pequena empresa ou artesão em um mercado em rápido crescimento, a compreensão dos principais indicadores de desempenho (KPIs) específica para os serviços de gerenciamento de propriedades de aluguel é essencial para garantir seu sucesso. No mundo único dos mercados artesanais, o monitoramento e a otimização dos KPIs pode fazer a diferença entre prosperar e apenas sobreviver. Nesta postagem do blog, mergulharemos nos sete KPIs específicos da indústria que todo proprietário e artesão de pequenos empresários deve rastrear para medir o desempenho e a lucratividade de seus serviços de gerenciamento de imóveis para aluguel. Prepare -se para obter informações valiosas que ajudarão você a levar seus negócios para o próximo nível.

Taxa de ocupação

Definição

A taxa de ocupação é um indicador de desempenho essencial que mede a utilização das propriedades de aluguel em um período específico. É uma métrica essencial para os serviços de gerenciamento de propriedades de aluguel, pois reflete a porcentagem de unidades alugadas em comparação com o total de unidades disponíveis. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a receita gerada a partir das propriedades. Uma alta taxa de ocupação significa gerenciamento eficiente de propriedades, levando a fluxo constante de renda e retornos maximizados para os proprietários. Por outro lado, uma baixa taxa de ocupação pode indicar problemas com a manutenção de propriedades, a retenção de inquilinos ou a demanda do mercado, o que pode afetar negativamente o desempenho dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de ocupação é direta. Envolve a divisão do número de unidades alugadas pelo total de unidades disponíveis e multiplicando o resultado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. O numerador representa a ocupação real, enquanto o denominador é responsável por todo o inventário de unidades de aluguel. Ao aplicar esta fórmula, os gerentes de propriedades podem avaliar a utilização de suas propriedades e avaliar sua eficácia na atração e retenção de inquilinos, influenciando assim o desempenho geral dos negócios.

Exemplo

Suponha que uma empresa de gerenciamento de propriedades supervisione 50 unidades de aluguel dentro de um complexo e alugou com sucesso 45 unidades. Para calcular a taxa de ocupação, a fórmula é aplicada da seguinte forma: taxa de ocupação = (45 /50) * 100, resultando em uma taxa de ocupação de 90%. Isso significa que 90% das unidades disponíveis são alugadas atualmente, refletindo um alto nível de ocupação e indicando gerenciamento eficaz de propriedades.

Benefícios e limitações

A manutenção de uma alta taxa de ocupação é vantajosa para os serviços de gerenciamento de imóveis, pois se correlaciona diretamente com o aumento da receita de aluguel e da lucratividade geral dos negócios. No entanto, é importante observar que uma alta taxa de ocupação por si só não indica necessariamente o desempenho ideal, pois isso pode resultar de oferecer descontos ou diminuir os padrões de aluguel. Por outro lado, uma baixa taxa de ocupação pode destacar deficiências operacionais ou desafios de mercado que exigem atenção para manter a sustentabilidade dos negócios.

Benchmarks da indústria

No setor de gestão de aluguel dos EUA, a taxa média de ocupação normalmente varia de 85% a 90%. A obtenção de uma taxa de ocupação acima de 90% é considerada desempenho excepcional e demonstra gerenciamento eficiente de propriedades, fortes relações de inquilinos e uma posição competitiva no mercado.

Dicas e truques

• Monitore regularmente a demanda do mercado e ajuste o preço de aluguel estrategicamente para manter uma taxa de ocupação ideal.
• Implementar estratégias proativas de retenção de inquilinos, como manutenção responsiva e comodidades aprimoradas, para sustentar altos níveis de ocupação.
• Aproveite as plataformas de marketing digital e on -line para atrair inquilinos em potencial e preencher as vagas imediatamente.

Período médio de retenção de inquilinos

Definição

O período médio de retenção de inquilinos é um KPI crucial para os serviços de gerenciamento de imóveis para aluguel, pois mede a quantidade média de tempo em que os inquilinos permanecem em uma propriedade específica antes de sair. Essa proporção é fundamental para determinar a eficácia do gerenciamento de propriedades na manutenção de relações de inquilinos de longo prazo, reduzindo as taxas de vacância e garantir um fluxo constante de renda para os proprietários. É importante medir esse KPI, pois afeta diretamente o desempenho financeiro dos negócios, indicando se o serviço de gerenciamento de propriedades é bem -sucedido em reter inquilinos e maximizar as taxas de ocupação.

Como calcular

A fórmula para calcular o período médio de retenção de inquilinos envolve a divisão do número total de meses que os inquilinos permaneceram na propriedade pelo número de inquilinos que se mudaram durante um período específico. Isso fornece uma indicação clara do período médio de tempo que os inquilinos permanecem na propriedade de aluguel antes de desocupar.

Exemplo

Por exemplo, se uma propriedade alugada tivesse 20 inquilinos ao longo de um ano, e 4 desses inquilinos se mudaram, o cálculo do período médio de retenção de inquilinos seria o seguinte: Período médio de retenção de inquilinos = (12 meses x 20 inquilinos) / 4 inquilinos = 60 meses. Isso significa que, em média, os inquilinos permanecem na propriedade por 60 meses antes de sair.

Benefícios e limitações

Medir e monitorar efetivamente o período médio de retenção de inquilinos permite que os serviços de gerenciamento de propriedades identifiquem áreas para melhoria na satisfação do inquilino, manutenção de propriedades e gerenciamento geral. Também ajuda a reduzir os custos de rotatividade e manter a receita de aluguel consistente. No entanto, é importante observar que esse KPI pode não levar em consideração fatores externos, como condições de mercado ou alterações nas preferências de inquilinos, o que pode afetar a retenção de inquilinos.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o período médio de retenção de inquilinos no setor de gestão de imóveis é aproximadamente 3 a 5 anos. Os níveis de desempenho acima da média podem exceder esse intervalo, enquanto os serviços excepcionais de gerenciamento de propriedades podem atingir períodos de retenção de inquilinos de 5 anos ou mais.

Dicas e truques

• Ofereça serviços de inquilinos personalizados para construir relacionamentos e lealdade mais fortes.
• Avaliar e abordar regularmente as preocupações e a manutenção dos inquilinos precisam melhorar a satisfação.
• Implementar incentivos de arrendamento de longo prazo para incentivar estadias de inquilino mais longas.

Eficiência de coleta de aluguel

Definição

A eficiência da coleta de aluguel é um indicador essencial de desempenho (KPI) que mede a eficácia de um serviço de gerenciamento de imóveis para aluguel na cobrança de pagamentos de aluguel dos inquilinos a tempo. Essa métrica é fundamental para medir porque afeta diretamente o fluxo de caixa das propriedades de aluguel, essencial para que os proprietários cubram suas despesas e geram retornos em seus investimentos. A alta eficiência da coleta de aluguel indica uma propriedade de aluguel bem gerenciada com fluxos de renda estáveis, enquanto a baixa eficiência pode sinalizar possíveis problemas de fluxo de caixa e desafios operacionais.

Como calcular

A fórmula para calcular a eficiência da coleta de aluguel envolve a comparação do valor total do aluguel coletado dentro de um período específico com o valor total do aluguel que ocorre durante o mesmo período. A proporção fornece informações sobre a porcentagem de pagamentos de aluguel coletados com sucesso. É essencial considerar fatores como taxas tardias e pagamentos inadimplentes no cálculo para refletir com precisão o desempenho dos esforços de coleta de aluguel.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de gerenciamento de propriedades coletar US $ 90.000 em aluguel durante um mês em que o aluguel total devido era de US $ 100.000, a eficiência da coleta de aluguel será calculada da seguinte forma: (90.000 / 100.000) * 100 = 90%. Isso significa que 90% do aluguel total devido foi coletado com sucesso dentro do período especificado.

Benefícios e limitações

O benefício de monitorar a eficiência da coleta de aluguel está em sua capacidade de fornecer informações sobre a saúde financeira das propriedades de aluguel e identificar possíveis problemas com pagamentos de inquilinos desde o início. No entanto, é importante observar que esse KPI pode não explicar fatores externos, como crise econômica ou rotatividade de inquilinos, o que pode afetar as taxas de coleta de aluguel e distorcer a interpretação da métrica.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma eficiência de coleta de aluguel de 95% ou mais é considerada desempenho típico para os serviços de gerenciamento de propriedades de aluguel nos EUA. O desempenho acima da média pode atingir 97-98%, enquanto os níveis excepcionais de desempenho excedem 98% em termos de eficiência da coleta de aluguel.

Dicas e truques

• Implemente os sistemas automatizados de coleta de aluguel para otimizar o processo de pagamento e reduzir o risco de pagamentos em atraso.
• Ofereça incentivos para os inquilinos que consistentemente pagam aluguel a tempo para incentivar os pagamentos oportunos.
• Revise regularmente e atualize os acordos de arrendamento para delinear claramente as condições e as consequências do pagamento para pagamentos em atraso.

Tempo de resposta de manutenção

Definição

O tempo de resposta da manutenção é um indicador de desempenho essencial que mede o tempo médio necessário para uma empresa de gerenciamento de propriedades abordar e resolver problemas de manutenção relatados pelos inquilinos. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação do inquilino, a condição da propriedade e a eficiência operacional geral. No contexto dos negócios, o tempo de resposta à manutenção reflete a eficácia de um serviço de gerenciamento de propriedades na manutenção da qualidade das propriedades de aluguel, minimizando possíveis danos e garantindo a retenção de inquilinos. É crucial medir esse KPI, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, incluindo taxas de renovação de inquilinos, valor da propriedade e reputação no mercado. A resposta oportuna a problemas de manutenção demonstra comprometimento com o bem-estar do inquilino e a manutenção de propriedades, o que, em última análise, contribui para resultados financeiros positivos para os proprietários.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo de resposta da manutenção envolve determinar o tempo médio necessário para resolver e resolver problemas de manutenção relatados pelos inquilinos. Isso pode ser calculado resumindo o tempo total necessário para responder a solicitações de manutenção e dividi -lo pelo número total de solicitações dentro de um período específico. O número resultante fornece o tempo médio de resposta, refletindo a eficiência do Serviço de Gerenciamento de Propriedades na abordagem de preocupações com a manutenção.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de gerenciamento de propriedades receber 50 solicitações de manutenção dentro de um mês, com um tempo total necessário para abordar essas solicitações de 200 horas, o tempo de resposta de manutenção será calculado da seguinte forma: Tempo de resposta de manutenção = 200 horas / 50 solicitações = 4 horas por solicitação. Isso significa que, em média, a empresa leva 4 horas para responder e resolver problemas de manutenção relatados pelos inquilinos.

Benefícios e limitações

O benefício de medir efetivamente o tempo de resposta da manutenção é que ele permite que as empresas de gerenciamento de propriedades abordem proativamente os problemas de manutenção, levando a uma maior satisfação do inquilino, melhor condição de propriedade e custos operacionais reduzidos devido a danos minimizados. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não explicar a complexidade das solicitações de manutenção ou a disponibilidade de recursos, potencialmente levando a avaliações imprecisas do desempenho da empresa.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, o tempo de resposta de manutenção típico para empresas de gerenciamento de propriedades é aproximadamente 24-48 horas para solicitações de manutenção não emergenciais. O desempenho acima da média neste KPI estaria dentro do 12-24 horas intervalo, enquanto o desempenho excepcional seria refletido por um tempo de resposta de manutenção de Menos de 12 horas.

Dicas e truques

• Implemente um sistema de solicitação de manutenção simplificado para rastrear e priorizar as solicitações com eficiência.
• Invista em manutenção proativa para minimizar a ocorrência de solicitações reativas.
• Aproveite a tecnologia para notificação e atribuição automatizadas de tarefas de manutenção.
• Equipe de manutenção de treinar sobre comunicação eficaz e resolução rápida de questões.

Pontuação de satisfação do inquilino

Definição

A pontuação de satisfação do inquilino é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede o nível de satisfação e felicidade entre os inquilinos em uma propriedade de aluguel gerenciada por um serviço de gerenciamento de propriedades. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a experiência geral do inquilino, que afeta diretamente a retenção de inquilinos, as renovações de arrendamento e as referências boca a boca. No contexto comercial, a medição da satisfação do inquilino é essencial para manter as altas taxas de ocupação, reduzir o faturamento do inquilino e, finalmente, maximizar o desempenho financeiro da propriedade de aluguel.

Como calcular

Para calcular a pontuação da satisfação do inquilino, os dados podem ser coletados por meio de pesquisas de inquilinos, formulários de feedback ou análises on -line. A fórmula envolve agregar respostas positivas relacionadas a vários aspectos de sua experiência de aluguel, como condição de propriedade, capacidade de resposta do gerenciamento de propriedades e satisfação geral da vida. As respostas positivas totais são então divididas pelo número total de respostas para gerar o escore de satisfação do inquilino.

Exemplo

Por exemplo, se um serviço de gerenciamento de propriedades receber 80 respostas positivas das 100 respostas totais de pesquisas de inquilinos, o cálculo da pontuação de satisfação do inquilino seria o seguinte: Pontuação de satisfação do inquilino = (80 /100) x 100 = 80%

Benefícios e limitações

O benefício de medir a pontuação da satisfação do inquilino é que ele fornece serviços de gerenciamento de propriedades com informações acionáveis ​​para melhorar a experiência do inquilino, o que pode levar ao aumento da retenção de inquilinos e referências positivas. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não capturar todos os aspectos da satisfação do inquilino, e as respostas podem ser influenciadas por fatores fora do controle da gestão da propriedade, como preferências pessoais ou fatores externos da vizinhança.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma pontuação típica de satisfação do inquilino no setor de gerenciamento de imóveis para aluguel cai entre 75% a 85%. Uma pontuação acima 90% é considerado excepcional e indica um alto nível de satisfação do inquilino e experiência positiva de aluguel.

Dicas e truques

• Realize regularmente pesquisas de inquilinos para avaliar os níveis de satisfação e identificar áreas para melhorar.
• Concentre -se em abordar solicitações de manutenção e serviço imediatamente para melhorar a satisfação do inquilino.
• Utilize feedback para implementar mudanças que impactam positivamente a experiência do inquilino e a satisfação geral.

Crescimento líquido da receita operacional

Definição

O crescimento líquido da receita operacional (crescimento de NOI) é um indicador de desempenho essencial que mede a alteração na receita operacional líquida de um imóvel alugado por um período específico. É uma proporção crítica para medir, pois fornece informações sobre a capacidade da propriedade de gerar renda das operações, excluindo impostos e custos de financiamento. No contexto comercial, o crescimento do NOI é essencial, pois reflete diretamente a lucratividade e o desempenho financeiro da propriedade. Ajuda serviços de gerenciamento de propriedades, como os parceiros imobiliários do Primestay, a entender com que eficiência as propriedades de aluguel estão sendo gerenciadas e o impacto de suas estratégias no desempenho geral dos negócios. O rastreamento do crescimento do NOI é crucial para avaliar a saúde financeira das propriedades e tomar decisões informadas para melhorar a lucratividade.

Como calcular

A fórmula para calcular o crescimento de NOI é:

O crescimento do NOI é derivado subtraindo a receita operacional líquida do período anterior da receita operacional líquida do período atual, dividindo o resultado pelo lucro operacional líquido do período anterior e expressando a alteração como uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se uma propriedade tivesse um lucro operacional líquido de US $ 100.000 no período anterior e US $ 110.000 no período atual, o cálculo para o crescimento do NOI seria:

($110,000 - $100,000) / $100,000 = 10%

Isso indica um crescimento de 10% na receita operacional líquida do período anterior até o período atual.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar o crescimento do NOI como KPI é que ele fornece uma indicação clara do desempenho financeiro da propriedade e sua capacidade de gerar renda das operações. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não considera alterações no valor da propriedade ou despesas únicas, o que pode afetar a imagem financeira geral da propriedade.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks típicos de crescimento de NOI para os serviços de gerenciamento de propriedades de aluguel variam de 3% a 5% para desempenho médio, enquanto o desempenho acima da média pode alcançar 5% a 8% de crescimento. O desempenho excepcional nesse setor se reflete em números de crescimento de Noi de 8% ou superior.

Dicas e truques

• Revise regularmente e analise as despesas operacionais para identificar possíveis oportunidades de economia de custos.
• Concentre -se no aumento da renda do aluguel por meio de preços estratégicos e otimização da taxa de ocupação.
• Invista em iniciativas de melhoria de propriedades para melhorar o lucro operacional líquido geral.
• Implementar estratégias proativas de manutenção e gerenciamento para minimizar despesas inesperadas.

Taxa de conformidade legal

Definição

A taxa de conformidade legal KPI mede a porcentagem de propriedades de aluguel que estão em conformidade com os regulamentos locais e estaduais. Essa proporção é fundamental para medir, pois garante que os serviços de gerenciamento de propriedades operem dentro da estrutura legal, evitando possíveis multas, ações judiciais ou danos à reputação. No contexto comercial, a conformidade legal é essencial para manter a confiança dos proprietários e inquilinos, proteger os negócios dos passivos legais e garantir a sustentabilidade das operações de longo prazo. Ao rastrear esse KPI, as empresas de gerenciamento de propriedades podem demonstrar seu compromisso com as práticas de negócios éticas e a mitigação de riscos, impactando o desempenho dos negócios, promovendo uma reputação confiável e evitando questões legais dispendiosas.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conformidade legal KPI é dividir o número de propriedades de aluguel compatíveis pelo número total de propriedades gerenciadas e multiplicar o resultado por 100 para obter a porcentagem. O número de propriedades compatíveis representa aqueles que atendem a todos os requisitos legais, incluindo padrões de segurança, regulamentos de zoneamento e leis de direitos de inquilino. Ao rastrear essa proporção, os gerentes de propriedades podem identificar propriedades não compatíveis que requerem atenção, garantindo a adesão legal total em todo o portfólio.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de gerenciamento de propriedades supervisionar 100 propriedades de aluguel e 85 delas estão em total conformidade com os regulamentos locais e estaduais, a taxa de conformidade legal KPI será calculada da seguinte forma: (85 Propriedades compatíveis / 100 Propriedades totais) x 100 = 85 %. Isso indica que a empresa mantém uma taxa de conformidade legal de 85% em todo o seu portfólio.

Benefícios e limitações

O principal benefício de rastrear a taxa de conformidade legal KPI é que ele garante que a empresa opere de forma responsável e eticamente, reduzindo o risco de conseqüências legais e promovendo a confiança entre proprietários e inquilinos. No entanto, uma limitação potencial é que apenas esse KPI pode não capturar toda a extensão da conformidade legal, pois se concentra na adesão no nível da propriedade e pode ignorar considerações legais mais amplas, como regulamentos financeiros ou requisitos tributários.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa típica de conformidade legal para os serviços de gerenciamento de imóveis de aluguel nos EUA varia de 75% para 85%, com desempenho acima da média atingindo 90% ou superior. As empresas excepcionais de gerenciamento de propriedades mantêm constantemente uma taxa de conformidade legal de 95% ou mais, demonstrando um forte compromisso com a adesão legal e as práticas de negócios éticas.

Dicas e truques

• Implementar auditorias de propriedades regulares para garantir a conformidade legal contínua.
• Mantenha -se atualizado sobre os regulamentos locais e estaduais para abordar proativamente quaisquer alterações legais.
• Forneça treinamento da equipe sobre responsabilidades legais e práticas recomendadas para conformidade.
• Utilize o software de gerenciamento de propriedades para rastrear e gerenciar requisitos legais para cada propriedade.