Quais são as 7 principais métricas de um negócio de uma reserva?

Bem-vindo à nossa última postagem no blog, onde exploraremos os principais indicadores essenciais de desempenho (KPIs) para empresas de hotéis de reserva. Como proprietários de pequenas empresas e artesãos que operam em um mercado competitivo, o entendimento e o monitoramento dos KPIs é vital para avaliar o desempenho da sua empresa e tomar decisões informadas. No post de hoje, nos aprofundaremos nos KPIs específicos que são cruciais para medir e otimizar o sucesso no mercado artesanal, oferecendo insights exclusivos e dicas práticas para alcançar a excelência no seu negócio de hotéis de reserva. Esteja você buscando crescimento, aumentando a receita ou aprimorando a satisfação do cliente, este post é o seu guia para alavancar KPIs para o sucesso no mercado artesanal.

Taxa média diária (ADR)

Definição

A taxa média diária (ADR) é um indicador de desempenho essencial que mede a receita média gerada por sala ocupada paga em um determinado período de tempo. Essa proporção é fundamental para medir porque fornece informações valiosas sobre a estratégia de preços de um hotel, a eficácia do gerenciamento de receita e o desempenho financeiro geral. O ADR é vital no contexto dos negócios, pois ajuda a gerenciamento de hotéis a entender o valor médio diário de seus quartos e tomar decisões informadas sobre preços, marketing e estratégias de vendas. Também afeta o desempenho dos negócios, influenciando diretamente a receita e a lucratividade do hotel, tornando -o crucial para operações e crescimento sustentáveis.

Como calcular

Para calcular o ADR, você precisa dividir a receita total da sala pelo número total de quartos vendidos em um período de tempo especificado. A fórmula é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se um hotel gerasse US $ 50.000 em receita total da sala em um mês e vendesse 500 quartos durante o mesmo período, o cálculo de ADR seria o seguinte: ADR = $ 50.000 / 500 = $ 100

Benefícios e limitações

A vantagem de usar o ADR de maneira eficaz é que ele fornece uma compreensão clara do potencial de receita de cada sala e permite decisões de preços informados. No entanto, uma limitação do ADR é que ele não representa fluxos de receita adicionais, como alimentos e bebidas ou outros serviços de hotéis, o que pode afetar a lucratividade geral.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o ADR médio para hotéis nos Estados Unidos é de aproximadamente US $ 131, com níveis excepcionais de desempenho atingindo US $ 200 ou mais. Esses números refletem os níveis de desempenho típicos, acima da média e excepcionais para ADR na indústria hoteleira.

Dicas e truques

• Implemente as estratégias de preços dinâmicos baseados na demanda e nas tendências de mercado para otimizar o ADR.
• Concentre-se no vendedor e na venda cruzada para aumentar a receita por sala ocupada.
• Aproveite a análise de dados e a segmentação do cliente para adaptar as estratégias de preços e maximizar o ADR.

Taxa de ocupação

Definição

A taxa de ocupação KPI mede a porcentagem de quartos de hotel disponíveis que estão ocupados em um determinado momento. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a capacidade do hotel de preencher suas salas disponíveis, maximizar a receita e gerenciar a capacidade de maneira eficaz. No contexto comercial, a taxa de ocupação é crucial porque afeta diretamente o desempenho financeiro, a geração de receita e o posicionamento geral do mercado do hotel. Altas taxas de ocupação indicam forte demanda e operações eficientes, enquanto taxas baixas podem sinalizar problemas de baixo desempenho ou preços. Assim, medir esse KPI é essencial para a gerência do hotel tomar decisões informadas sobre preços, marketing e alocação de recursos.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de ocupação é simples. Envolve dividir o número de salas ocupadas pelo número total de salas disponíveis e, em seguida, multiplicar o resultado por 100 para obter a porcentagem. O número de salas ocupadas é o componente -chave, pois representa a capacidade do hotel de atrair hóspedes e gerar receita. O número total de salas disponíveis fornece a linha de base para avaliar a capacidade e o desempenho da ocupação.

Exemplo

Por exemplo, se um hotel tiver 150 quartos disponíveis e 120 desses quartos estiverem ocupados em uma determinada noite, o cálculo da taxa de ocupação seria o seguinte: taxa de ocupação = (120/150) x 100 = 80%. Isso significa que o hotel alcançou uma taxa de ocupação de 80% naquela noite em particular.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir a taxa de ocupação é a capacidade de monitorar a utilização do hotel das salas disponíveis e ajustar as estratégias de preços e marketing de acordo. Uma alta taxa de ocupação indica eficiência e forte demanda, levando ao aumento da receita. No entanto, uma limitação potencial é que a taxa de ocupação por si só não representa a taxa média diária ou a receita geral gerada pelas salas ocupadas, o que pode afetar a lucratividade.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o alvo típico para a taxa de ocupação na indústria hoteleira está por perto 60-70%, com desempenho acima da média variando de 70-80%e níveis excepcionais atingindo acima de 80% no mercado dos EUA.

Dicas e truques

• Implemente estratégias de preços dinâmicos para otimizar as taxas de quartos com base nos padrões de demanda e ocupação.
• Use campanhas de marketing direcionadas para impulsionar a ocupação durante os períodos de pico.
• Concentre -se na experiência do hóspede e na qualidade do serviço para aumentar as reservas repetidas e as taxas de ocupação.

Receita por sala disponível (revpar)

Definição

A Receita por Sala Disponível (RevPAR) é um indicador de desempenho essencial que mede a capacidade do hotel de gerar receita com base nos quartos disponíveis. É uma métrica crítica para as empresas hoteleiras, pois fornece informações sobre o desempenho geral do hotel para maximizar as taxas de ocupação e os preços da sala. O RevPAR é um KPI importante para medir, pois afeta diretamente a receita e a lucratividade dos negócios. Ao rastrear o Revpar, os gerentes de hotéis podem avaliar a eficácia de suas estratégias de preços, esforços de marketing e demanda geral por suas acomodações.

Como calcular

Para calcular o RevPAR, você divide a receita total da sala pelo número de salas disponíveis. A receita total da sala inclui toda a renda gerada a partir de vendas de quartos, incluindo taxas de quartos, serviços adicionais e comodidades. O número de salas disponíveis refere -se ao número total de quartos que o hotel oferece por um período específico, normalmente um dia, semana ou mês. Ao dividir a receita pelo número de salas disponíveis, você obtém a receita média gerada por quarto, fornecendo uma indicação clara do desempenho do hotel na otimização de vendas de quartos.

Exemplo

Por exemplo, se um hotel gerar US $ 50.000 em receita total da sala por um mês específico e tiver 100 salas disponíveis durante esse período, o RevPAR seria calculado como US $ 50.000 / 100 = US $ 500. Isso significa que, em média, cada sala disponível gerou US $ 500 em receita para esse mês.

Benefícios e limitações

A principal vantagem do uso do RevPAR é que ele fornece uma visão abrangente das capacidades geradoras de receita de um hotel, levando em consideração as taxas de ocupação e as taxas de quartos. No entanto, é importante observar que o Revpar não considera as despesas operacionais do hotel, o que pode afetar a lucratividade geral. Além disso, como um indicador de desempenho, o RevPAR pode não refletir completamente a experiência do hóspede ou a satisfação do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o RevPAR médio para hotéis nos Estados Unidos varia de US $ 70 a US $ 110. O desempenho acima da média normalmente cai na faixa de US $ 120 a US $ 150, enquanto o desempenho excepcional é refletido nos números do RevPAR superior a US $ 200. Esses benchmarks podem variar com base na localização, categoria e mercado -alvo do hotel.

Dicas e truques

• Implemente estratégias de preços dinâmicos para otimizar as taxas de quartos com base na demanda e sazonalidade.
• Concentre -se em aumentar as taxas de ocupação e as taxas médias de quartos para maximizar o RevPAR.
• Invista em iniciativas de marketing para impulsionar reservas diretas e reduzir a dependência de canais de terceiros.
• Ofereça serviços e pacotes de valor agregado para aumentar a receita geral da sala.

Índice de satisfação do hóspede (GSI)

Definição

O Índice de Satisfação do Convidado (GSI) mede o nível de satisfação experimentado pelos hóspedes durante sua estadia em um hotel. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a experiência geral do hóspede, permitindo que os hotéis identifiquem áreas para melhorias e mantenham altos padrões de serviço. Ao monitorar o GSI, as empresas podem entender as necessidades e preferências de sua clientela, garantindo que suas ofertas se alinhem às expectativas dos clientes. Por fim, o GSI afeta diretamente o desempenho dos negócios, pois os convidados satisfeitos têm maior probabilidade de retornar, deixar críticas positivas e recomendar o hotel a outras pessoas, levando ao aumento da lealdade e geração de receita do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular o Índice de Satisfação do Convidado (GSI) envolve a coleta de dados de feedback, classificações e pesquisas para determinar uma pontuação geral de satisfação. Essa pontuação é tipicamente baseada em fatores como limpeza, simpatia da equipe, conforto da sala, comodidades e experiência geral. Cada componente recebe um peso com base em sua importância e o GSI é calculado resumindo as pontuações ponderadas para obter um índice de satisfação abrangente.

Exemplo

Por exemplo, se um hotel receber feedback de convidados com base em várias categorias, como limpeza de salas, experiência de check-in e qualidade de serviço, cada categoria recebe um peso com base em seu significado. O hotel calcula as pontuações ponderadas para cada categoria e as resume para obter o Índice de Satisfação do Convidado (GSI).

Benefícios e limitações

O Índice de Satisfação do Convidado (GSI) fornece informações valiosas sobre as preferências dos hóspedes e ajuda os hotéis a identificar pontos fortes e fracos em seus serviços. Ao monitorar o GSI, os hotéis podem melhorar continuamente a satisfação e a lealdade do cliente. No entanto, as limitações do GSI estão na natureza subjetiva do feedback dos hóspedes, do potencial viés e o desafio de capturar com precisão todos os aspectos da experiência do hóspede.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o GSI médio para hotéis nos EUA normalmente varia de 75-80, com artistas excepcionais alcançando pontuações acima 85. Esses benchmarks refletem o nível de satisfação que os hóspedes esperam ao permanecer em um hotel, destacando a importância de manter as altas pontuações da GSI para permanecer competitivas no setor.

Dicas e truques

• Reunir regularmente o feedback dos hóspedes por meio de pesquisas e análises on -line para entender as áreas de melhoria.
• Implementar programas de treinamento para garantir que os funcionários prestem serviço de alta qualidade e mantenham a satisfação do hóspede.
• Ofereça incentivos aos hóspedes para fornecer feedback, como descontos em estadias futuras ou comodidades complementares.
• Analise as tendências do GSI ao longo do tempo para rastrear melhorias e medir a eficácia das estratégias implementadas.

Reservando o tempo de entrega

Definição

Reservar o tempo de entrega é um indicador de desempenho essencial que mede a duração entre a data em que uma reserva de hotel é feita e a data real do check-in. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações importantes sobre o comportamento e as preferências dos clientes. No contexto comercial, esse KPI é essencial para entender os padrões de demanda, otimizar as estratégias de preços e gerenciar o inventário de hotéis de maneira eficaz. O rastreamento de reserva do tempo de entrega é fundamental para previsão, alocação de pessoal e gerenciamento geral de receita. É importante porque afeta diretamente a eficiência e a lucratividade das operações do hotel.

Como calcular

Para calcular o tempo de entrega da reserva, a fórmula envolve determinar o número de dias entre a data da reserva e a data de check-in. Este é um cálculo simples que fornece uma compreensão clara da diferença de tempo entre reserva e uso de acomodações. A precisão do cálculo é crucial na compreensão dos padrões de reserva de clientes e na previsão da demanda futura.

Exemplo

Por exemplo, se um hóspede fizer uma reserva no dia 1º de maio e a data de check-in é no dia 15 de maio, o tempo de entrega da reserva seria de 14 dias. Ao rastrear esse KPI em várias reservas, os hotéis podem identificar tendências e adaptar suas estratégias para acomodar as preferências de tempo de reserva de seus clientes.

Benefícios e limitações

O benefício de rastrear a reserva de reserva é que ele permite que os hotéis tomem decisões informadas sobre preços, promoções e gerenciamento de inventário. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não representa reservas de última hora, o que também pode impactar significativamente as operações e receita do hotel.

Benchmarks da indústria

Dentro da indústria hoteleira, o tempo de entrega média de reserva é aproximadamente 30 dias Nos EUA, com o desempenho acima da média normalmente caindo 20 dias e desempenho excepcional está sob 10 dias.

Dicas e truques

• Ofereça incentivos de reserva antecipados para incentivar os prazos de entrega mais longos.
• Utilize estratégias de preços dinâmicos com base na reserva de tendências de tempo de entrega.
• Implementar campanhas de marketing direcionadas adaptadas à reserva de preferências de tempo de entrega.

Custo de aquisição de clientes (CAC)

Definição

O custo de aquisição de clientes (CAC) é um indicador de desempenho essencial que mede o total de custos de vendas e marketing necessários para adquirir um novo cliente dentro de um período específico. Essa métrica é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficiência e a eficácia dos esforços de vendas e marketing de uma empresa para atrair novos clientes. Para as empresas, o entendimento do CAC é importante, pois afeta diretamente a lucratividade e o crescimento. Um CAC alto pode indicar ineficiências no processo de vendas e marketing, levando a lucratividade reduzida e sustentabilidade a longo prazo. Por outro lado, uma baixa aquisição de clientes econômica, contribuindo para melhorar o desempenho dos negócios e o crescimento sustentável.

Como calcular

A fórmula para calcular o CAC é relativamente direta. Envolve a somar as despesas totais de vendas e marketing dentro de um período específico e dividir isso pelo número de novos clientes adquiridos durante o mesmo período. As despesas totais de vendas e marketing devem incluir todos os custos atribuídos diretamente à aquisição de novos clientes, como publicidade, salários da equipe de vendas e outras despesas promocionais. O número resultante fornece uma indicação clara do custo médio necessário para adquirir cada novo cliente.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa gastasse US $ 100.000 em atividades de vendas e marketing dentro de um quarto e adquirisse 500 novos clientes durante o mesmo período, o cálculo do CAC seria o seguinte: CAC = US $ 100.000 / 500 = US $ 200. Isso significa que, em média, a empresa gastou US $ 200 para adquirir cada novo cliente durante o trimestre.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir efetivamente o CAC incluem a capacidade de otimizar estratégias de vendas e marketing, identificar áreas para redução de custos e entender o retorno do investimento dos esforços de aquisição de clientes. No entanto, é importante observar que o CAC não considera o valor vitalício dos clientes e pode variar significativamente entre indústrias e modelos de negócios. Além disso, pode não explicar a qualidade dos clientes adquiridos, o que é igualmente importante para o sucesso comercial de longo prazo.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks do setor para CAC podem variar amplamente. No entanto, como diretriz geral, o CAC típico para a indústria de reservas de hotéis cai na faixa de US $ 100 a US $ 300. O desempenho acima da média seria representado por um CAC abaixo de US $ 100, indicando aquisição de clientes altamente eficiente. Os níveis de desempenho excepcionais aumentariam ainda mais o CAC, potencialmente abaixo de US $ 50 por cliente adquirido.

Dicas e truques

• Concentre-se no marketing direcionado para atrair leads e clientes de alta qualidade, reduzindo assim o CAC
• Invista na construção de uma forte marca e lealdade do cliente a custos de aquisição mais baixos a longo prazo
• Revise regularmente e otimize canais de vendas e marketing para melhorar a relação custo-benefício
• Colaborar com parceiros ou afiliados para acessar novos segmentos de clientes a um custo menor

Repetir proporção de convidados

Definição

A taxa de convidado repetida KPI mede a porcentagem de convidados que já ficaram em um hotel específico e optam por ficar lá novamente. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a capacidade do hotel de proporcionar uma experiência positiva e satisfatória aos seus hóspedes, o que, por sua vez, impulsiona a lealdade e a retenção do cliente. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois indica o nível de satisfação do cliente, a eficácia dos esforços de marketing e serviço do hotel e a probabilidade de sucesso futuro dos negócios. É importante porque a retenção de clientes existentes geralmente é mais econômica do que adquirir novos e pode impactar significativamente a receita e a lucratividade do hotel.

Como calcular

A fórmula para calcular a proporção de hóspedes repetida KPI é o número de convidados repetidos divididos pelo número total de convidados, multiplicados por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem. O número de convidados repetidos representa os convidados que ficaram no hotel antes, enquanto o número total de convidados inclui convidados novos e que retornam. Ao dividir o primeiro pelo último e multiplicar por 100, você obtém a porcentagem de convidados repetidos em comparação com o número total de convidados.

Exemplo

Por exemplo, se um hotel tivesse 500 hóspedes em um mês, dos quais 150 eram convidados repetidos, o cálculo para a proporção repetida de hóspedes seria: (150 /500) x 100 = 30%. Isso significa que 30% dos convidados do hotel naquele mês eram convidados repetidos.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a proporção repetida de hóspedes é que ela fornece informações sobre a lealdade e a satisfação do cliente, ajuda a identificar áreas para melhorar e permite que o hotel adapte suas estratégias de marketing e serviço para reter e atrair mais hóspedes repetidos. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não responde por outros fatores importantes que contribuem para a retenção de clientes, como experiência geral do cliente e proposta de valor.

Benchmarks da indústria

Na indústria hoteleira dos EUA, a referência típica para a proporção repetida de hóspedes é de cerca de 20 a 30%, indicando um nível moderado de retenção de clientes. O desempenho acima da média para este KPI estaria na faixa de 30 a 40%, enquanto o desempenho excepcional seria de 40% ou mais.

Dicas e truques

• Implemente um programa de fidelidade para incentivar as estadias repetidas.
• Reúna e analise regularmente o feedback dos hóspedes para identificar áreas para melhorar.
• Personalize a experiência do hóspede para fazê -los se sentir valorizados e provavelmente retornarão.
• Envolva -se em campanhas de marketing direcionadas para alcançar os hóspedes anteriores.