Quais são as 7 principais métricas de um negócio de acomodações com manutenção?

À medida que a indústria de acomodações com manutenção continua a crescer e evoluir, é essencial que os pequenos empresários e artesãos tenham uma compreensão firme dos principais indicadores de desempenho (KPIs) que impulsionam o sucesso neste mercado único. Em um ambiente em que a satisfação do cliente e a eficiência operacional são fundamentais, a compreensão e a utilização efetivamente de KPIs específicos do setor pode fazer toda a diferença na obtenção de crescimento e lucratividade sustentáveis. Nesta postagem do blog, nos aprofundaremos em 7 KPIs essenciais adaptados especificamente para provedores de acomodações com manutenção, oferecendo informações valiosas e estratégias acionáveis ​​para otimizar o desempenho e se destacar nos mercados artesanais competitivos. Seja você um profissional experiente do setor ou um recém-chegado que deseja deixar sua marca, esta postagem o equipará com o conhecimento e as ferramentas necessárias para prosperar no mundo em ritmo acelerado das acomodações com manutenção.

Taxa de ocupação

Definição

A taxa de ocupação é um indicador de desempenho essencial que mede a utilização de acomodações com manutenção disponível durante um período específico. É fundamental medir essa proporção, pois afeta diretamente a geração de receita e o desempenho geral dos negócios. A taxa de ocupação fornece informações sobre a eficácia da acomodação com manutenção e ajuda a avaliar a demanda, as estratégias de preços e a saúde geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de ocupação é o número de unidades ocupadas divididas pelo número total de unidades disponíveis, multiplicadas por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem. O número de unidades ocupadas representa as unidades reais alugadas durante um determinado período, enquanto o número total de unidades disponíveis inclui todas as unidades em potencial que podem ser alugadas.

Exemplo

Por exemplo, se o Urban Oasis tiver 80 apartamentos disponíveis para alugar e 65 deles forem ocupados durante o mês, a taxa de ocupação será calculada da seguinte forma: taxa de ocupação = (65/08) x 100 = 81,25%. Isso significa que 81,25% das unidades disponíveis foram ocupadas durante o mês.

Benefícios e limitações

Uma alta taxa de ocupação normalmente significa forte demanda, aumento da receita e um negócio saudável. Também indica uso eficiente de recursos e pode levar à lucratividade. No entanto, uma taxa de ocupação consistentemente alta pode levar ao desgaste da propriedade e aumento da concorrência por acomodações. É essencial encontrar um equilíbrio entre alta ocupação e manutenção de propriedades para evitar possíveis desvantagens.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de ocupação para acomodações com manutenção nos EUA é de cerca de 75-80%, com desempenho acima da média atingindo 85-90% e desempenho excepcional alcançando 90% ou mais.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de preços dinâmicos para maximizar a receita durante os períodos de pico de demanda.
• Invista em atividades de marketing e promocionais para atrair mais hóspedes e melhorar a taxa de ocupação.
• Ofereça termos de locação flexível para acomodar diferentes necessidades e preferências dos hóspedes.
• Monitore e ajuste regularmente os preços e disponibilidade com base nas tendências da demanda para otimizar a ocupação.

Taxa média diária (ADR)

Definição

A taxa média diária (ADR) é um indicador de desempenho essencial que mede a receita média obtida por unidade de aluguel em um determinado dia. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a estratégia de gestão de preços e receita da acomodação com manutenção. É importante no contexto comercial, pois afeta diretamente o desempenho financeiro e a lucratividade dos negócios. Ao rastrear o ADR, as empresas podem avaliar a eficácia de suas estratégias de preços e tomar decisões orientadas a dados para otimizar a geração de receita.

Como calcular

O ADR é calculado dividindo a receita total da sala pelo número de salas vendidas durante um período específico. A receita total da sala representa a renda gerada a partir de todas as salas vendidas, enquanto o número de salas vendidas é o total de quartos ocupados. Ao dividir esses dois componentes, o ADR representa a receita média gerada por sala ocupada diariamente.

Exemplo

Por exemplo, se uma acomodação com manutenção gerasse uma receita total da sala de US $ 10.000 por um mês e tivesse 100 quartos vendidos durante esse período, o cálculo do ADR seria de US $ 10.000 / 100 = US $ 100. Portanto, a taxa média diária para esse mês seria de US $ 100.

Benefícios e limitações

O ADR fornece uma compreensão clara do potencial de geração de receita de cada sala, permitindo que as empresas ajustem as estratégias de preços para maximizar a lucratividade. No entanto, não leva em consideração a taxa de ocupação e pode ser influenciado por táticas promocionais de curto prazo. Portanto, é importante usar o ADR em conjunto com outros KPIs para obter uma visão holística do desempenho da acomodação.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o ADR típico para acomodações com manutenção nos EUA é de cerca de US $ 120, com desempenho acima da média em US $ 150 e desempenho excepcional em US $ 200. Esses benchmarks servem como um ponto de referência para as empresas avaliarem seus ADRs em comparação com os padrões do setor.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de preços dinâmicos para ajustar as taxas com base na demanda e sazonalidade.
• Concentre -se nos serviços auxiliares de vendas para aumentar o ADR geral, como refeições, spa ou pacotes turísticos.
• Analise regularmente as tendências do mercado e as taxas de concorrentes para se manter competitivo em preços.
• Ofereça pacotes ou experiências de valor agregado para justificar preços premium e elevar o ADR.

Receita por sala disponível (revpar)

Definição

O Revpar é um indicador de desempenho importante usado no setor de hospitalidade para medir a receita total gerada a partir das salas disponíveis. É uma proporção crítica para medir, pois fornece informações sobre o desempenho geral e a capacidade geradora de receita de um hotel ou acomodações com manutenção. Ao rastrear o RevPAR, as empresas podem avaliar suas estratégias de preços, taxas de ocupação e lucratividade geral, tornando -o um KPI essencial no contexto comercial. É importante porque ajuda a entender o retorno do investimento e a identificação de áreas para melhorar a geração de receita.

Como calcular

Para calcular o RevPAR, a fórmula envolve a divisão da receita total da sala pelo número total de salas disponíveis. A receita inclui todas as fontes de renda derivadas de reservas de quartos, como taxas de quartos, serviços adicionais e comodidades. Ao dividir essa receita total pelo número de salas disponíveis, as empresas podem determinar a receita gerada por sala e avaliar seu desempenho geral na geração de receita. A fórmula para Revpar é:

Exemplo

Por exemplo, se uma propriedade de acomodação com manutenção tiver um total de 50 salas disponíveis e gerar uma receita total de US $ 20.000, o RevPAR seria calculado da seguinte forma: RevPAR = US $ 20.000 / 50 = US $ 400. Isso significa que, em média, cada sala disponível gerou US $ 400 em receita para os negócios.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar o Revpar é que ele fornece uma medida abrangente de geração de receita que considera taxas de ocupação e estratégias de preços. No entanto, uma limitação é que ele não responde por outros fluxos de receita ou pelo custo geral das operações, portanto, deve ser usado em conjunto com outros KPIs para avaliar o desempenho financeiro geral.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o RevPAR médio para hotéis de luxo nos EUA é de cerca de US $ 200-250, enquanto o desempenho excepcional pode atingir US $ 400 ou mais. Para acomodações com manutenção, o RevPAR típico varia com base na localização, comodidades e público-alvo, mas o forte desempenho geralmente fica dentro da faixa de US $ 300-400.

Dicas e truques

• Analise regularmente as tendências do RevPAR para ajustar as estratégias de preços e otimizar a geração de receita.
• Concentre -se em aumentar as taxas de ocupação e as taxas médias de quartos para melhorar o RevPAR.
• Ofereça serviços e pacotes de valor agregado para aumentar a receita geral da sala e o RevPAR.
• Compare o RevPAR com outros KPIs, como ADR, e as taxas de ocupação para obter uma compreensão abrangente do desempenho.

Pontuação de satisfação do hóspede (GSS)

Definição

A pontuação de satisfação do hóspede (GSS) é um indicador de desempenho essencial que mede a satisfação geral dos hóspedes com sua experiência de acomodação. Leva em consideração vários fatores, como a qualidade do serviço, a limpeza, as comodidades e a experiência geral de permanência. No setor de acomodações com manutenção, o GSS é fundamental, pois reflete diretamente o nível de satisfação do cliente, o que é crucial para a reputação da marca, a lealdade do cliente e o marketing boca a boca. Compreender e monitorar o GSS é essencial para as empresas identificarem áreas para melhorar e manter um alto padrão de serviço.

Como calcular

A pontuação da satisfação do hóspede é calculada recebendo o número total de críticas positivas e dividindo -a pelo número total de revisões recebidas e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para obter uma porcentagem. A fórmula representa a proporção de feedback positivo recebido em comparação com o volume total de feedback e fornece uma classificação geral de satisfação.

Exemplo

Por exemplo, se uma propriedade de acomodação com manutenção recebeu 75 revisões positivas de um total de 100 revisões, o cálculo do GSS seria o seguinte: GSS = (75 /100) * 100 = 75%. Isso indica que 75% dos convidados expressaram satisfação positiva com sua experiência na propriedade.

Benefícios e limitações

O GSS fornece uma indicação clara da satisfação do hóspede, permitindo que as empresas tomem decisões informadas para melhorar a qualidade do serviço, aprimorar a experiência do hóspede e manter uma vantagem competitiva. No entanto, é importante observar que o GSS pode ser influenciado por vários fatores, como o tipo de convidado, a sazonalidade e os outliers, que podem afetar a precisão da pontuação.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o GSS médio para propriedades de acomodação com manutenção nos EUA é de aproximadamente 80%, com propriedades com melhor desempenho superior a 90% dos níveis de satisfação.

Dicas e truques

• Implemente as pesquisas regulares de feedback dos hóspedes para reunir informações detalhadas sobre a satisfação do hóspede.
• Concentre -se em áreas com pontuações de menor satisfação para fazer melhorias direcionadas.
• Treine a equipe para oferecer um serviço excepcional e priorizar a experiência do hóspede.
• Reconheça e recompense os funcionários que contribuem para melhorar a satisfação do hóspede.

Repetir proporção de convidados

Definição

A proporção repetida de convidados é um indicador de desempenho importante que mede a porcentagem de convidados que ficaram no acomodação com manutenção mais de uma vez. Este KPI é fundamental para medir, pois reflete a lealdade e a satisfação do cliente. No contexto comercial, uma alta proporção de hóspedes repetida significa que os hóspedes estão satisfeitos com os serviços e acomodações fornecidas, levando a boca a boca positiva e referências em potencial. Esse KPI é importante para medir, pois afeta o desempenho dos negócios, influenciando as taxas de ocupação, receita e reputação geral da marca. É importante porque se correlaciona diretamente com o sucesso e a sustentabilidade dos negócios de acomodações com manutenção.

Como calcular

Para calcular a relação repetida, divida o número de convidados repetidos pelo número total de convidados e, em seguida, multiplique por 100 para obter a porcentagem. A fórmula de relação repetida no convidado fornece uma maneira clara e concisa de avaliar a lealdade e a satisfação dos hóspedes, que são fatores vitais para determinar o sucesso dos negócios.

Exemplo

Por exemplo, se uma acomodação com manutenção como o Urban Oasis tivesse 300 convidados e 75 deles fossem convidados repetidos, o cálculo seria o seguinte: Repita proporção do convidado = (75/300) x 100 Repetir Ratio de convidado = 25% Isso significa que 25% do total de convidados eram visitantes repetidos, indicando um certo nível de lealdade e satisfação entre os convidados.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir a proporção repetida de convidados incluem obter informações sobre a lealdade do cliente, identificar áreas para melhorar e promover uma forte reputação para os negócios. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele pode não capturar completamente as razões por trás da satisfação ou insatisfação do hóspede, e fatores externos além do controle da empresa também podem afetar a proporção.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a proporção típica de hóspedes repetidas para a indústria de acomodações com manutenção está por perto 20%, com os níveis de desempenho acima da média atingindo aproximadamente 30% e níveis de desempenho excepcionais sendo 40% ou superior.

Dicas e truques

• Fornecer atendimento ao cliente excepcional para incentivar a lealdade do convidado
• Implementar programas de fidelidade ou incentivos para convidados repetidos
• Solicitar feedback dos convidados para entender as áreas para melhorar
• Personalize a experiência do hóspede para melhorar a satisfação

Duração da estadia (LOS)

Definição

O tempo de permanência (LOS) é um indicador de desempenho essencial que mede a duração média de que os hóspedes permanecem em uma propriedade de acomodação com manutenção. É fundamental medir essa proporção, pois fornece informações valiosas sobre a satisfação do hóspede, a utilização de propriedades e a geração de receita. No contexto comercial, o LOS ajuda a entender a eficácia das estratégias de marketing, o apelo da propriedade e o potencial de repetições de reservas. Também afeta o desempenho dos negócios, influenciando os fluxos de receita, os custos operacionais e a lucratividade geral. O LOS é crucial para medir, pois reflete diretamente a capacidade da propriedade de atrair e reter os hóspedes, o que é essencial para o sucesso a longo prazo.

Como calcular

A fórmula para calcular a duração da estadia (LOS) é dividir o número total de noites de quarto vendidas pelo número total de reservas. Essa proporção fornece uma duração média das estadias, indicando a duração geral da ocupação. Ao entender a duração média das estadias, os gerentes de propriedades podem obter informações sobre o comportamento, as preferências e a eficácia das ofertas.

Exemplo

Por exemplo, se uma propriedade de acomodação com manutenção vendeu um total de 1000 noites de quarto com 250 reservas em um determinado mês, o cálculo para a duração da estadia (LOS) seria o seguinte: LOS = 1000 /250 = 4. Isso significa que o A duração média das estadias de hóspedes naquele mês foi de 4 noites.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o LOS é que ele fornece informações valiosas sobre o comportamento, as preferências e o apelo da propriedade. Também ajuda a identificar oportunidades para melhorar as experiências de hóspedes, adaptar estratégias de marketing e otimizar estratégias de preços. No entanto, uma limitação potencial do LOS é que ela pode não explicar variações sazonais, diferentes segmentos de convidados ou o impacto de fatores externos nas estadias de hóspedes.

Benchmarks da indústria

Dentro da indústria de acomodações com manutenção, o tempo médio de permanência (LOS) nos EUA é de aproximadamente 3-4 noites para propriedades de médio alcance. O desempenho acima da média seria de cerca de 5 a 6 noites, enquanto o desempenho excepcional pode chegar a 7 noites ou mais. Esses parâmetros de referência refletem níveis típicos, acima da média e excepcionais LOS.

Dicas e truques

• Ofereça pacotes e incentivos para estadias mais longas para incentivar reservas prolongadas.
• Entenda as preferências dos hóspedes e as ofertas de alfaiate para corresponder ao tempo desejado de estadia.
• Utilize a análise de dados para identificar tendências e oportunidades para a melhoria do LOS.

Pontuação do promotor líquido (NPS)

Definição

A pontuação do Promotor Net (NPS) é um indicador de desempenho essencial que mede a disposição dos clientes de recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas. É uma proporção crítica para medir, pois fornece informações sobre a lealdade e a satisfação do cliente. No contexto comercial, o NPS é importante, pois afeta diretamente a retenção e a aquisição de clientes. Um NPS alto indica que um número significativo de clientes provavelmente recomendará o negócio, levando ao crescimento orgânico por meio de referências. Por outro lado, um baixo NPS sinaliza problemas potenciais com a satisfação do cliente, destacando a necessidade de melhoria para reter e atrair clientes. O NPS é importante porque oferece uma indicação clara de como o negócio é percebido por seus clientes, influenciando seu sucesso e lucratividade a longo prazo.

Como calcular

O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores (clientes que não recomendam o negócio) da porcentagem de promotores (clientes que recomendariam o negócio). A fórmula para NPs é a seguinte: A porcentagem de promotores e detratores é derivada das respostas dos clientes a uma pergunta simples, normalmente em uma escala de 0 a 10, perguntando a probabilidade de recomendar a empresa a amigos ou colegas.

Exemplo

Por exemplo, se 60% dos entrevistados são promotores (pontuação de 9 a 10) e 20% são detratores (pontuando 0-6), o cálculo seria: NPS = 60% - 20% NPS = 40 Isso indicaria uma pontuação no promotor líquida de 40 para o negócio.

Benefícios e limitações

O benefício do uso do NPS é que ele fornece uma medida direta e fácil de entender da lealdade e satisfação do cliente. No entanto, uma limitação potencial é que o NPS nem sempre revela os motivos específicos por trás do sentimento do cliente, o que pode exigir uma análise qualitativa adicional para abordar questões subjacentes.

Benchmarks da indústria

Na indústria de acomodações com manutenção, um benchmark típico do NPS está por perto 50, com pontuações acima 70 considerado excepcional e indicativo de alta satisfação e lealdade do cliente.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para obter feedback do NPS e identificar áreas para melhorar.
• Use o NPS como uma métrica orientadora para iniciativas de experiência do cliente e aprimoramentos de serviços.
• Compare as pontuações do NPS com os benchmarks do setor para avaliar a competitividade e identificar oportunidades de diferenciação.