Quais são as 7 principais métricas de um negócio de uma empresa de navegação?

23 de set. de 2024

Como proprietário de uma pequena empresa ou artesão no mundo competitivo de remessas e logística, a compreensão e a alavancagem dos principais indicadores de desempenho específica do setor (KPIs) é crucial para ficar à frente da curva. No mercado de hoje, a capacidade de medir e analisar as métricas de desempenho da sua empresa é essencial para tomar decisões informadas e impulsionar o crescimento. Nesta postagem do blog, nos aprofundaremos nos sete KPIs específicos do setor que toda empresa de navegação deve rastrear e como essas métricas podem fornecer informações únicas sobre a saúde e a eficiência de suas operações. Seja você um jogador experiente no setor de expedição ou apenas começando, este post fornecerá orientações valiosas sobre como navegar no mundo complexo dos KPIs e elevar seus negócios a novos patamares. Então, vamos mergulhar e explorar os KPIs essenciais que podem impulsionar sua empresa de navegação para o sucesso.

Sete KPIs principais para rastrear

  • Taxa de entrega no tempo
  • Tempo médio de entrega
  • Custo por entrega
  • Taxa de danos de pacote
  • Pontuação de satisfação do cliente
  • Utilização da capacidade de entrega
  • Taxa de remessas de retorno

Taxa de entrega no tempo

Definição

A taxa de entrega no tempo em que o KPI mede a porcentagem de remessas entregues aos clientes até a data de entrega prometida. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a capacidade de uma empresa de transporte de atender às expectativas do cliente e cumprir acordos de nível de serviço. No contexto comercial, manter uma taxa de entrega pontual é crucial para a satisfação do cliente, a retenção e a reputação geral da marca. Se as remessas chegarem consistentemente atrasadas, isso pode levar a clientes insatisfeitos, aumento das consultas de atendimento ao cliente e potencialmente perda de negócios. Portanto, é essencial monitorar e melhorar esse KPI para garantir operações suaves e experiências positivas do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de entrega pontual é:
Taxa de entrega em tempo limite = (número de entregas pontuais / número total de entregas) * 100
Nesta fórmula, o número de entregas pontuais refere-se às remessas entregues pela data de entrega prometida, enquanto o número total de entregas representa todas as remessas dentro de um prazo específico. Ao calcular essa proporção, as empresas podem avaliar seu desempenho no cumprimento dos compromissos de entrega.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de navegação entregasse 900 de 1000 remessas dentro do prazo dentro de um mês, o cálculo da taxa de entrega no prazo seria: Taxa de entrega no tempo = (900/1000) * 100 = 90% Isso significa que a empresa alcançou uma taxa de entrega de 90% no tempo para o mês.

Benefícios e limitações

A manutenção de uma taxa de entrega alta no prazo pode levar a um aumento da satisfação do cliente, negócios repetidos e referências de boca em boca positiva. No entanto, as limitações podem surgir devido a fatores externos, como condições climáticas, tráfego ou atrasos inesperados além do controle da empresa. É importante que as empresas se comuniquem efetivamente com os clientes em caso de possíveis atrasos e trabalhem para minimizar o impacto na taxa geral de entrega no tempo.

Benchmarks da indústria

No setor de transporte marítimo dos EUA, a taxa média de entrega pontual é de aproximadamente 78%. No entanto, as melhores empresas de navegação na categoria atingem taxas de entrega pontual de 90% ou mais, apresentando desempenho excepcional na atendimento às expectativas de entrega do cliente.

Dicas e truques

- Implementar planejamento e otimização eficientes para minimizar atrasos - Utilize rastreamento e notificações em tempo real para manter os clientes informados - Estabeleça fortes parcerias com correios locais confiáveis ​​para entregas mais rápidas - Monitore e analise continuamente os dados de entrega para identificar áreas para melhorar.

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Tempo médio de entrega

Definição

O tempo médio de entrega KPI mede a quantidade média de tempo necessária para que um pacote seja entregue a um cliente após o envio. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação e a lealdade do cliente, bem como a eficiência operacional geral da empresa de transporte. No contexto comercial, o tempo médio de entrega KPI reflete a capacidade da empresa de atender às expectativas do cliente para entrega oportuna e também pode indicar a eficácia dos processos de logística e entrega da empresa. Ao medir esse KPI, a empresa pode identificar áreas para melhorar e garantir que os prazos de entrega sejam otimizados para melhorar a experiência do cliente e reduzir os custos operacionais.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo médio de entrega KPI é somar o tempo total de entrega para todos os pacotes entregues dentro de um período específico e depois dividir essa soma pelo número total de pacotes entregues durante o mesmo período. Isso fornece o tempo médio necessário para que um pacote seja entregue. Os componentes da fórmula incluem o tempo total de entrega e o número total de pacotes entregues.
Tempo médio de entrega = (tempo total de entrega) / (número total de pacotes entregues)

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de navegação fornecer 50 pacotes em uma semana e o total de prazos de entrega para todos os pacotes somar até 150 horas, o cálculo do tempo médio de entrega KPI seria: Tempo médio de entrega = 150 horas / 50 pacotes = 3 horas por pacote Isso significa que, em média, leva 3 horas para entregar um pacote a um cliente após o envio.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar o tempo médio de entrega KPI efetivamente é que ele permite que a empresa monitore e melhore sua velocidade de entrega, aumentando assim a satisfação e a lealdade do cliente. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI pode não ser responsável por flutuações sazonais ou fatores inesperados que podem influenciar os prazos de entrega, como condições climáticas ou atrasos na transportadora.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks típicos da indústria para o tempo médio de entrega KPI para empresas de navegação variam de 1-3 dias para entregas locais e 3-5 dias para entregas regionais. O desempenho acima da média estaria entregando pacotes dentro no mesmo dia ou no dia seguinte para entregas locais. Níveis de desempenho excepcionais estariam entregando consistentemente pacotes dentro horas para entregas locais e dentro 1-2 dias para entregas regionais.

Dicas e truques

  • Invista em tecnologia avançada de otimização e rastreamento para minimizar os prazos de entrega.
  • Implementar opções de entrega no mesmo dia ou no dia seguinte para entregas locais para atender às expectativas dos clientes.
  • Revise e analise regularmente os dados de entrega para identificar gargalos e áreas para melhorar o processo de entrega.

Custo por entrega

Definição

O custo por entrega é um indicador de desempenho essencial que mede o custo médio incorrido pela empresa de navegação para cada pacote entregue. Esse índice é fundamental para medir, pois afeta diretamente a eficiência operacional e o desempenho financeiro da empresa. Ao entender o custo por entrega, as empresas podem identificar áreas em que as despesas podem ser otimizadas e simplificadas, impactando finalmente os resultados. É crucial medir esse KPI, pois fornece informações sobre a relação custo-benefício das operações de entrega e ajuda a tomar decisões informadas para melhorar a lucratividade.

Como calcular

A fórmula para calcular o custo por entrega é o custo total de entrega dividido pelo número total de pacotes entregues dentro de um período de tempo específico. O custo total de entrega inclui todas as despesas associadas ao processo de entrega, como transporte, mão -de -obra, combustível e manutenção. Ao dividir esse custo total pelo número de pacotes entregues, as empresas podem obter uma medida precisa do custo médio incorrido por entrega, essencial para o gerenciamento e a lucratividade dos custos.

Custo por entrega = custo total de entrega / número total de pacotes entregues

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de navegação incorresse um custo total de entrega de US $ 5.000 e entregasse 1.000 pacotes em um mês, o cálculo do custo por entrega seria de US $ 5.000 / 1.000 = US $ 5 por entrega. Isso significa que, em média, a empresa gasta US $ 5 por cada pacote entregue.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o custo por entrega é a capacidade de identificar oportunidades de economia de custos e melhorar a eficiência da entrega. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI não considera potenciais melhorias de qualidade ou serviço que pode levar ao aumento dos custos. Portanto, é importante considerar outros fatores juntamente com o custo por entrega para garantir o sucesso geral dos negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o alcance típico de custo por entrega no setor de expedição é entre US $ 4 e US $ 6. O desempenho acima da média cairia abaixo de US $ 4, enquanto o desempenho excepcional estaria abaixo de US $ 3 por entrega. Esses benchmarks fornecem uma diretriz para as empresas de navegação avaliarem sua eficiência de custos em comparação com os padrões do setor.

Dicas e truques

  • Implemente o software de otimização de rota para reduzir os custos de combustível e aumentar a eficiência da entrega.
  • Revise regularmente e negocia contratos com provedores de transporte para garantir melhores taxas.
  • Invista em tecnologia que automatiza processos de entrega para minimizar os custos da mão -de -obra.
  • Consolide as entregas para reduzir o número de viagens individuais, reduzindo assim os custos gerais de entrega.

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Taxa de danos de pacote

Definição

O Indicador de Desempenho da Taxa de Dano de Pacote (KPI) é uma proporção que mede a porcentagem de pacotes que incorrem danos durante o processo de envio. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação do cliente, os custos operacionais e a reputação geral dos negócios. As altas taxas de danos em pacotes podem levar ao aumento de queixas, devoluções e custos de reposição, além de manchar a imagem da marca da empresa aos olhos dos consumidores. Portanto, monitorar e minimizar os danos no pacote é essencial para manter uma vantagem competitiva no setor de transporte marítimo.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de dano da embalagem KPI envolve a divisão do número total de pacotes danificados pelo número total de pacotes enviados e multiplicando o resultado por 100 para obter uma porcentagem. O número total de pacotes danificados é determinado pelo número de pacotes relatados como danificados após a chegada ao seu destino, enquanto o número total de pacotes enviados inclui todos os pacotes que foram enviados pela empresa durante um período específico.

Taxa de danos de pacote = (número total de pacotes danificados / número total de pacotes enviados) x 100

Exemplo

Por exemplo, se o Quickship Local enviou 500 pacotes dentro de um mês e 25 desses pacotes foram relatados como danificados após a entrega, a taxa de dano da embalagem KPI poderá ser calculada da seguinte forma: Taxa de danos de pacotes = (25/500) x 100 = 5% . Isso significa que 5% dos pacotes enviados sofreram danos durante o processo de envio.

Benefícios e limitações

Os benefícios de monitorar e reduzir efetivamente o KPI da taxa de danos dos pacotes incluem melhor satisfação do cliente, custos operacionais reduzidos associados a retornos e substituições e melhor reputação da marca. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não explicar pequenos danos ou manuseio que não resulta em reclamações ou retornos, potencialmente subestimando a verdadeira extensão dos danos no pacote.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa de dano de pacotes típica KPI no setor de expedição varia de 1% a 3%. Um nível de desempenho acima da média para este KPI é considerado abaixo de 1%, enquanto o desempenho excepcional está atingindo taxas inferiores a 0,5%.

Dicas e truques

  • Invista em materiais de embalagem de qualidade e técnicas de embalagem segura para minimizar o risco de danos durante o trânsito.
  • Implementar verificações completas de controle de qualidade antes de despachar os pacotes para garantir que eles sejam adequadamente protegidos.
  • Forneça treinamento abrangente para funcionários e correios sobre procedimentos de manuseio adequados para reduzir a probabilidade de danos dos pacotes.

Pontuação de satisfação do cliente

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSS) é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação que os clientes têm com o serviço geral fornecido por uma empresa de navegação. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a qualidade dos serviços de remessa oferecidos e a satisfação dos clientes. No contexto comercial, o CSS é importante porque ajuda a entender e quantificar as experiências e as percepções dos serviços de remessa da empresa. Isso afeta o desempenho dos negócios, influenciando a lealdade, a retenção e as referências boca a boca do cliente. Por fim, o CSS é um indicador de quão bem uma empresa de navegação está atendendo às necessidades e expectativas de seus clientes, o que é crucial para o sucesso e o crescimento a longo prazo.

Como calcular

A pontuação da satisfação do cliente é calculada obtendo feedback dos clientes por meio de pesquisas ou formulários de feedback. A fórmula envolve agregar as respostas e determinar o nível médio de satisfação. As respostas da pesquisa estão normalmente em uma escala numérica, permitindo o cálculo de uma classificação média, o que representa a pontuação da satisfação do cliente.

CSS = (soma de todas as classificações de satisfação do cliente) / (número de respostas)

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de navegação receber feedback de 100 clientes com classificações de satisfação de 1 a 5, sendo 5 a mais alta, o cálculo do CSS envolveria aumentar todas as classificações e dividir por 100 para obter a média. Se a soma de todas as classificações de satisfação for 420, o CSS seria 4,2, indicando um alto nível de satisfação do cliente.

Benefícios e limitações

A principal vantagem do uso da pontuação de satisfação do cliente é que ela fornece uma medida direta de quão bem a empresa de navegação está atendendo às expectativas do cliente, permitindo que melhorias direcionadas sejam feitas. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele se baseia em feedback subjetivo e nem sempre pode representar totalmente o sentimento geral do cliente. É importante considerar outras métricas ao lado do CSS para obter uma compreensão completa da satisfação do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, uma pontuação típica de satisfação do cliente no setor de transporte intervalado entre 4.0 a 4.5 em uma escala de 5 pontos. O desempenho acima da média seria considerado como 4.6 a 4.8, enquanto o desempenho excepcional seria um CSS de 4.9 a 5.0.

Dicas e truques

  • Colete e analise regularmente o feedback do cliente para manter -se atualizado sobre os níveis de satisfação.
  • Implemente melhorias com base no feedback para melhorar a satisfação do cliente.
  • Use incentivos para incentivar os clientes a fornecer feedback, como descontos em remessas futuras.
  • Compare as pontuações do CSS ao longo do tempo para rastrear melhorias e áreas que precisam de mais atenção.

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Utilização da capacidade de entrega

Definição

A utilização da capacidade de entrega é um indicador essencial de desempenho (KPI) que mede a eficiência de uma empresa de navegação na utilização de seus recursos de entrega disponíveis, como veículos, motoristas e rotas de entrega. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a relação custo-benefício e o desempenho geral da empresa. Ao analisar a utilização da capacidade, as empresas podem otimizar seus recursos, reduzir as despesas operacionais e melhorar a satisfação do cliente por meio de entregas oportunas. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficiência operacional da empresa e ajuda a identificar áreas para melhorar para melhorar o desempenho dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a utilização da capacidade de entrega é o número total de entregas feitas divididas pela capacidade total disponível. O número total de entregas representa o volume real de pacotes entregues dentro de um prazo especificado, enquanto a capacidade total disponível inclui o volume máximo de pacotes que a empresa pode entregar no mesmo prazo. Ao dividir as entregas reais pela capacidade disponível, a proporção resultante fornece uma indicação clara de quão bem a empresa está utilizando seus recursos de entrega para atender às demandas dos clientes.

Utilização da capacidade de entrega = número total de entregas / capacidade total disponível

Exemplo

Por exemplo, se o Quickship Local tiver uma capacidade total disponível para fornecer 500 pacotes em um dia, e a empresa fornece com sucesso 400 pacotes, a utilização da capacidade de entrega pode ser calculada da seguinte forma:

Utilização da capacidade de entrega = 400 /500 = 0,80 ou 80%

Isso indica que o Quickship Local utilizou 80% de sua capacidade de entrega disponível, mostrando utilização eficiente de recursos e gerenciamento operacional eficaz.

Benefícios e limitações

O principal benefício da medição da utilização da capacidade de entrega é que ela permite que a empresa identifique oportunidades para otimizar seus recursos e melhorar a eficiência da entrega, levando a economia de custos e aprimoramento do atendimento ao cliente. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não explicar flutuações na demanda, variações sazonais ou interrupções inesperadas, o que pode afetar a precisão da taxa de utilização.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor no contexto dos EUA, a porcentagem de utilização da capacidade de entrega típica para as empresas de navegação varia de 60% a 80%. Os níveis de desempenho acima da média podem atingir 85%a 90%, enquanto empresas excepcionais podem atingir uma porcentagem de utilização de mais de 90%. Esses benchmarks indicam os níveis variados de eficiência operacional e utilização de recursos no setor de transporte marítimo.

Dicas e truques

  • Implementar tecnologias avançadas de planejamento e otimização de rotas para maximizar a utilização da capacidade de entrega.
  • Monitore os padrões de demanda e ajuste os recursos de acordo para evitar a subutilização ou excesso de capacidade.
  • Invista em infraestrutura de entrega escalável para acomodar flutuações em volume e aprimorar a flexibilidade operacional.

Taxa de remessas de retorno

Definição

A taxa de remessas de retorno é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de itens enviados que são devolvidos à empresa. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a satisfação do cliente, a qualidade do produto e a eficácia do processo de envio. No contexto comercial, uma alta taxa de remessas de retorno pode indicar problemas com a qualidade do produto, pedidos incorretos ou erros de envio que precisam ser abordados. Compreender esse KPI é fundamental, pois afeta diretamente a retenção de clientes, a reputação da marca e o desempenho geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de remessas de retorno é o número total de itens retornados divididos pelo número total de itens enviados, multiplicados por 100 para obter uma porcentagem. Isso fornece uma indicação clara da proporção de remessas que são devolvidas e ajuda a identificar áreas para melhorar o processo de remessa e a qualidade do produto.

Remessas de taxa de retorno = (itens totais retornados / itens enviados total) x 100

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de navegação enviar 100 pacotes e 10 deles forem devolvidos, o cálculo para a taxa de remessas de retorno seria (10 /100) x 100, resultando em uma taxa de remessas de retorno de 10%. Isso significa que 10% dos itens enviados foram devolvidos à empresa, indicando um problema em potencial que precisa ser abordado.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de remessas de retorno é que ela fornece informações valiosas sobre a satisfação do cliente, a qualidade do produto e a eficiência do envio. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele nem sempre fornece razões claras para que os itens estão sendo devolvidos, o que pode exigir investigação e análise adicionais.

Benchmarks da indústria

No setor de transporte marítimo, a taxa média de remessas de retorno é de cerca de 8 a 12%, com níveis de desempenho excepcionais caindo abaixo de 5%. As empresas de navegação de alta qualidade se esforçam para manter sua taxa de remessas de retorno o mais baixa possível para manter a satisfação do cliente e minimizar os retornos do produto.

Dicas e truques

  • Implementar medidas de controle de qualidade para reduzir a probabilidade de enviar itens incorretos ou danificados.
  • Forneça descrições claras e precisas do produto para gerenciar as expectativas dos clientes.
  • Ofereça processos de retorno fáceis e sem complicações para manter a lealdade do cliente.
  • Revise regularmente e analise os dados de retorno para identificar padrões e áreas para melhorar.

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