Quais são as 7 principais métricas de um negócio de passeios no horizonte?

Como proprietários de pequenas empresas e artesãos, entender os principais indicadores de desempenho (KPIs) específicos para a indústria do Tour Skyline pode fazer toda a diferença no sucesso do seu mercado. Em um mercado movimentado, onde experiências exclusivas e serviços personalizados impulsionam as vendas, sabendo quais métricas para rastrear e interpretar podem fornecer informações inestimáveis ​​sobre o comportamento do cliente, a eficiência operacional e o desempenho geral dos negócios. Nesta postagem, exploraremos sete KPIs específicos do setor que o capacitarão a tomar decisões orientadas a dados e otimizar seus passeios no horizonte para obter a máxima lucratividade e satisfação do cliente. Seja você um profissional experiente ou um recém -chegado para o mercado artesanal, o desbloqueio dessas idéias únicas será essencial para alcançar o crescimento e o sucesso sustentáveis ​​no mundo competitivo dos passeios de horizonte.

Tamanho médio do grupo por turnê

Definição

O tamanho médio do grupo por turnê é um indicador de desempenho essencial que mede o número típico de indivíduos ou grupos que participam de um tour guiado do horizonte oferecido pelas excursões panorâmicas de Sky's Edge. Esse índice é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a demanda pelos serviços da empresa e ajuda a planejar a alocação de recursos, guiar o pessoal e a logística da turnê. No contexto comercial, esse KPI é essencial para entender a utilização da capacidade e a experiência geral do cliente. É fundamental medir, pois afeta o desempenho dos negócios, influenciando a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a geração de receita. Compreender o tamanho médio do grupo por turnê é crucial para otimizar a experiência da turnê e garantir que ele se alinhe à promessa da marca da empresa de fornecer passeios personalizados e imersivos.

Como calcular

O tamanho médio do grupo por turnê pode ser calculado dividindo o número total de participantes da turnê pelo número total de passeios realizados dentro de um período específico. Isso fornece uma indicação clara do tamanho típico do grupo envolvido nos passeios oferecidos pela empresa. Para calcular esse KPI, resuma o número total de participantes em todos os passeios e divida -o pelo número total de passeios realizados. Essa fórmula permite que a empresa rastreie e monitore o tamanho médio do grupo por turnê, fornecendo informações valiosas sobre as preferências do cliente e as necessidades operacionais.

Exemplo

Por exemplo, se as excursões panorâmicas de Sky's Edge realizavam um total de 50 passeios ao longo de um mês, com um total de 150 participantes, o cálculo seria o seguinte: Tamanho médio do grupo por turnê = 150 participantes / 50 passeios Tamanho médio do grupo por tour = 3 participantes

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o tamanho médio do grupo por turnê é que ele fornece informações valiosas sobre as preferências dos clientes e permite experiências personalizadas. No entanto, uma limitação potencial é que as flutuações nos tamanhos dos grupos podem afetar a precisão geral desse KPI, pois não responde por variações na demanda com base em fatores sazonais ou atividades promocionais. No entanto, continua sendo uma métrica crucial para otimizar as experiências dos clientes e o gerenciamento de recursos.

Benchmarks da indústria

Dentro do contexto dos EUA, tamanhos médios típicos de grupo por turnê em indústrias semelhantes variam de 2-10 participantes. Os níveis de desempenho acima da média podem ser observados com 10-15 participantes, enquanto o desempenho excepcional pode se registrar Mais de 15 participantes.

Dicas e truques

• Ofereça opções de turnê flexíveis para atender a diferentes tamanhos e preferências de grupos
• Implementar preços dinâmicos para incentivar reservas de grupo menores ou maiores
• Monitore tendências sazonais e ajuste as ofertas de turnê com base nas flutuações da demanda

Pontuação de satisfação do cliente

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSAT) é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação que os clientes têm com os serviços prestados. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o quão bem o negócio está atendendo às necessidades e expectativas de seus clientes. No contexto de um negócio como as excursões panorâmicas da Sky's Edge, a satisfação do cliente afeta diretamente a retenção e repetem negócios. Os clientes felizes têm maior probabilidade de recomendar o serviço a outras pessoas, levando a um crescimento orgânico e uma reputação positiva da marca. É fundamental medir porque afeta diretamente o desempenho financeiro e o sucesso a longo prazo dos negócios.

Como calcular

A fórmula para o cálculo do CSAT é o número total de clientes satisfeitos divididos pelo número total de respostas da pesquisa, multiplicado por 100 para obter uma porcentagem. O número total de clientes satisfeitos refere -se àqueles que classificaram sua satisfação como "satisfeitos" ou "muito satisfeitos" em uma pesquisa. Este cálculo fornece uma medida clara e concisa da satisfação do cliente com base no feedback.

Exemplo

Por exemplo, se as excursões panorâmicas da borda da Sky receberem 100 respostas da pesquisa e 85 clientes indicarem que estão satisfeitos, o cálculo seria o seguinte: Csat = (85 clientes satisfeitos / 100 respostas da pesquisa) * 100 Csat = 85% Nesse cenário, o CSAT das excursões panorâmicas de borda de Sky é de 85%.

Benefícios e limitações

O benefício de medir o CSAT é que ele fornece uma indicação clara de satisfação do cliente, permitindo que a empresa identifique áreas para melhorar e manter uma reputação positiva. No entanto, a limitação é que o CSAT se baseia nas respostas da pesquisa, que nem sempre representam o verdadeiro sentimento de todos os clientes.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a referência típica da indústria para o CSAT no setor de turismo e hospitalidade é de cerca de 80%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 85%, e o desempenho excepcional estaria na faixa de 90% ou mais.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para obter feedback e identificar áreas para melhorar
• Use os resultados do CSAT para fazer ajustes operacionais e de serviço para melhor atender às necessidades do cliente
• Incentivar os clientes a fornecer feedback oferecendo descontos ou recompensas
• Compare as pontuações do CSAT com os benchmarks da indústria para avaliar o desempenho

Locais de acesso exclusivos garantidos

Definição

Um indicador crítico de desempenho -chave para as excursões panorâmicas de borda do Sky é a proporção de locais de acesso exclusivos garantidos para locais disponíveis no total. Este KPI mede a eficácia da Companhia na garantia de pontos exclusivos, como telhados, jardins privados e outros pontos de vista exclusivos. É importante medir esse KPI, pois afeta diretamente a capacidade da empresa de oferecer um prêmio e experiência de visualização de horizonte para seus clientes. A proporção fornece informações sobre a competitividade e a diferenciação da empresa no mercado, bem como sua capacidade de cumprir a promessa de acesso exclusivo.

Como calcular

Para calcular a proporção de locais de acesso exclusivos protegidos, divida o número de locais exclusivos garantidos pelo número total de locais disponíveis e, em seguida, multiplique por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se as excursões panorâmicas da borda da Sky teriam o acesso a 10 locais exclusivos de um total de 20 locais disponíveis, o cálculo seria o seguinte: Locais de acesso exclusivos Razão garantida = (10 locais exclusivos / 20 locais totais disponíveis) * 100 = 50% Isso significa que a empresa garantiu acesso a 50% dos locais disponíveis, fornecendo uma compreensão clara de sua capacidade de oferecer experiências exclusivas aos seus clientes.

Benefícios e limitações

Medir efetivamente a proporção de locais de acesso exclusivo garantidos permite que as excursões panorâmicas de borda da Sky se diferenciem no mercado, atraem clientes que buscam experiências únicas e mantenham uma vantagem competitiva. No entanto, uma limitação potencial deste KPI é a dependência da disponibilidade de locais exclusivos, que podem ser limitados em certas áreas geográficas.

Benchmarks da indústria

A referência da indústria para a proporção de locais de acesso exclusivo garantidos pode variar com base na localização geográfica e na disponibilidade de tais pontos. No entanto, no contexto dos EUA, os níveis típicos de desempenho podem variar de 40% a 60%, com os níveis de desempenho acima da média atingindo 70% e níveis excepcionais de desempenho superiores a 80%.

Dicas e truques

• Forge parcerias com proprietários, hotéis e entidades corporativas para garantir locais de acesso exclusivo.
• Excunhante continuamente os pontos de vista novos e exclusivos para expandir o portfólio de locais exclusivos.
• Verifique se os locais garantidos oferecem diversas visões e experiências para atender a diferentes preferências do cliente.

Repetir a taxa de cliente

Definição

A taxa repetida da KPI do cliente mede a porcentagem de clientes que já fizeram um tour com as excursões panorâmicas de Sky's Edge e voltaram a reservar outra turnê. Essa proporção é fundamental para medir porque indica o nível de satisfação do cliente e a probabilidade de os clientes retornarem para futuros negócios. É importante em um contexto comercial, pois reflete diretamente a capacidade da empresa de reter clientes e construir relacionamentos de longo prazo, impactando sua receita e crescimento. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a lealdade do cliente e a eficácia dos negócios em atender às expectativas dos clientes, influenciando a reputação da marca e o sucesso geral.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de cliente repetida KPI é o número de clientes recorrentes divididos pelo número total de clientes, multiplicados por 100 para obter a porcentagem. O número de clientes recorrentes refere -se àqueles que marcaram uma turnê com as excursões panorâmicas de Sky's Edge mais de uma vez, enquanto o número total de clientes inclui todos os clientes exclusivos que marcaram uma turnê.

Exemplo

Por exemplo, se as excursões panorâmicas de Sky's Edge têm um total de 500 clientes únicos e 200 deles marcaram mais de uma turnê em um determinado período, o cálculo para a taxa de cliente repetida KPI seria a seguinte:

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o KPI da taxa de cliente repetida é que ele fornece informações valiosas sobre a lealdade, a satisfação e a probabilidade de receita futura. No entanto, pode não explicar a aquisição de novos clientes e pode ser influenciado por fatores externos, como condições de mercado. É importante complementar esse KPI com outras pessoas para obter uma compreensão abrangente do comportamento do cliente e do desempenho dos negócios.

Benchmarks da indústria

Dentro do contexto dos EUA, a taxa média de cliente repetida no setor de turismo e hospitalidade é de aproximadamente 40%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 50%, enquanto o desempenho excepcional seria refletido por uma taxa repetida do cliente de 70% ou mais.

Dicas e truques

• Forneça um atendimento ao cliente excepcional para incentivar negócios repetidos.
• Ofereça programas de fidelidade ou incentivos para clientes recorrentes.
• Use o feedback do cliente para melhorar continuamente a experiência do cliente.
• Personalize a comunicação para manter uma conexão com clientes anteriores.

Receita média por turnê

Definição

A receita média por KPI da turnê é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o desempenho financeiro das excursões panorâmicas da borda de Sky. Ao calcular a receita média gerada a partir de cada turnê, a empresa pode avaliar sua estratégia de preços, ofertas de pacotes turísticos e lucratividade geral. Esse KPI é importante no contexto dos negócios, pois ajuda a entender a contribuição da receita de cada turnê, identificar oportunidades para otimização de preços e avaliar a eficácia dos esforços de vendas e marketing. Por fim, afeta o desempenho dos negócios, influenciando diretamente o crescimento final e o crescimento da receita da empresa.

Como calcular

A fórmula para calcular a receita média por turnê é a receita total gerada a partir de passeios divididos pelo número total de passeios realizados. A receita total inclui todas as vendas geradas a partir de excursões individuais e em grupo, bem como as taxas premium para passeios particulares especializados. Ao dividir essa receita total pelo número de passeios, a receita média por turnê é obtida, fornecendo uma indicação clara do desempenho financeiro por turismo.

Exemplo

Por exemplo, se as excursões panorâmicas da borda da Sky gerarem uma receita total de US $ 20.000 em 50 excursões realizadas em um período específico, a receita média por turnê seria calculada como US $ 20.000 / 50, resultando em uma receita média por turnê de US $ 400.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a receita média por turnê é que ela fornece uma compreensão clara do desempenho financeiro de cada turnê, permitindo que a empresa tome decisões informadas sobre preços e ofertas de pacotes turísticos. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não leva em consideração as despesas associadas à realização dos passeios, por isso é essencial considerar a lucratividade em conjunto com a receita média por turnê.

Benchmarks da indústria

Dentro do contexto dos EUA, os benchmarks típicos da indústria para receita média por turnê no setor de turismo e turismo variam de US $ 300 a US $ 500, com os níveis de desempenho acima da média atingindo US $ 600 a US $ 800 por turnê. Os níveis de desempenho excepcionais podem exceder US $ 1000 por turnê, refletindo ofertas de turnê altamente especializadas e premium.

Dicas e truques

• Avalie regularmente os preços da turnê para garantir que ele se alinhe com a receita média por referência de tour no setor.
• Desenvolva e promova pacotes turísticos premium para aumentar a receita média por turnê.
• Envolva-se em esforços de marketing direcionados para atrair clientes e clientes corporativos de alto pagamento para passeios particulares especializados.
• Implementar medidas econômicas para otimizar a lucratividade juntamente com a receita média por turnê.

Crescimento de engajamento de mídia social

Definição

O crescimento do envolvimento da mídia social é um indicador de desempenho essencial que mede o aumento da interação e atividade em várias plataformas de mídia social. Esse KPI é fundamental para medir, pois indica a eficácia da estratégia de mídia social de uma empresa para envolver seu público -alvo. O alto engajamento é indicativo de uma forte presença on -line e afinidade da marca, o que pode levar ao aumento do reconhecimento da marca, lealdade ao cliente e, finalmente, melhor desempenho nos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular o crescimento do engajamento da mídia social envolve medir a mudança no engajamento por um período específico. Isso pode ser calculado subtraindo o envolvimento do período anterior do envolvimento do período atual e dividindo o resultado pelo envolvimento do período anterior. O resultado é então multiplicado por 100 para expressá -lo como um aumento percentual.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tivesse 500 curtidas, comentários e ações nas mídias sociais no mês anterior, e esse número aumentou para 750 no mês atual, o cálculo do crescimento do engajamento de mídia social seria o seguinte: (750 - 500 ) / 500) x 100 = 50%.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar o crescimento do engajamento da mídia social como KPI reside em sua capacidade de fornecer informações sobre a eficácia da estratégia de mídia social de uma empresa para envolver seu público. No entanto, ele não distingue entre engajamento significativo e interações superficiais e pode não capturar todo o espectro das interações do usuário nas mídias sociais.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o crescimento médio de envolvimento da mídia social para empresas na indústria de viagens e turismo está por perto 20-30%, com artistas excepcionais atingindo taxas de crescimento de 50% ou superior.

Dicas e truques

• Concentre -se na criação de conteúdo valioso e compartilhável que incentive interações significativas.
• Monitore regularmente e analise as métricas de engajamento para identificar tendências e ajustar a estratégia de mídia social de acordo.
• Envolva -se com seu público, respondendo a comentários e mensagens imediatamente.

Proporção de guia / juvedor

Definição

A proporção de guia / versada é um indicador de desempenho essencial que mede o número de guias ou líderes turísticos em relação ao número de convidados em uma turnê. Essa proporção é fundamental para medir porque afeta diretamente a qualidade da experiência proporcionada aos convidados. No contexto dos negócios, manter uma proporção de guia / guest apropriada é essencial para garantir atenção personalizada, segurança e satisfação geral dos convidados na turnê. É crucial medir esse KPI para manter altos padrões de prestação de serviços e experiência do cliente, o que afeta a reputação e o sucesso dos negócios.

Como calcular

A proporção de guia / lu nas é calculada dividindo o número total de convidados em um passeio pelo número total de guias ou líderes que acompanham o grupo. Esta fórmula fornece uma indicação clara de quantos hóspedes cada guia é responsável durante o passeio, permitindo atenção personalizada e um alto nível de serviço.

Exemplo

Por exemplo, se um passeio tiver 20 convidados e 2 guias, o cálculo para a proporção de guia / versada seria o seguinte: Proporção de guia / junte = 20 convidados / 2 guias Proporção de guia / lu nas 10 = 10

Benefícios e limitações

O benefício de manter uma proporção de guia / guest apropriada é a capacidade de fornecer atenção personalizada, garantir a segurança dos hóspedes e aumentar a satisfação geral. No entanto, uma limitação potencial pode ser o aumento do custo associado à contratação de mais guias para manter uma proporção mais baixa, impactando a lucratividade dos negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, a proporção média de guia / verralhão para experiências de turnê premium, como excursões panorâmicas, normalmente varia de 1 guia para cada 10 a 15 hóspedes. O desempenho excepcional é frequentemente visto na manutenção de uma proporção de 1 guia para cada 8 a 10 hóspedes, garantindo um nível elevado de serviço personalizado.

Dicas e truques

• Realize avaliações regulares do feedback dos hóspedes para monitorar a adequação da proporção Guia / Guest
• Os guias de trem para gerenciar com eficiência grupos maiores, enquanto ainda fornecem atenção personalizada
• Considere adaptar a proporção com base no tipo de turnê e nas necessidades específicas dos convidados