Quais são as 7 principais métricas de um negócio de aplicativos de planejamento de viagens inteligentes?

À medida que o setor de viagens continua a evoluir, a demanda por aplicativos de planejamento inteligente disparou, criando uma concorrência feroz entre os prestadores de serviços. Para proprietários de pequenas empresas e artesãos neste espaço, a compreensão e alavancagem dos principais indicadores de desempenho (KPIs) específica da indústria é crucial para o sucesso. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs essenciais adaptados às necessidades exclusivas dos aplicativos de planejamento de viagens inteligentes, fornecendo informações valiosas para ajudá -lo a otimizar o desempenho do seu mercado e permanecer à frente da curva nesse cenário em rápida mudança. Seja você um profissional experiente ou apenas iniciando, esses KPIs oferecerão orientações inestimáveis ​​para maximizar o potencial do seu aplicativo e alcançar um crescimento sustentável.

Taxa de personalização do itinerário do usuário

Definição

A taxa de personalização do Itinerário do Usuário KPI mede a porcentagem de usuários que personalizam totalmente seus itinerários de viagem usando o aplicativo VoyageOptima. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica até que ponto os usuários estão aproveitando o principal recurso do aplicativo de planejamento de viagens personalizado. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois reflete o envolvimento e a satisfação do usuário, bem como a capacidade do aplicativo de fornecer planos de viagem personalizados e relevantes. Uma alta taxa de personalização do itinerário do usuário significa que o aplicativo está atendendo a o usuário precisa de maneira eficaz, enquanto uma taxa baixa pode indicar a necessidade de melhorias nos recursos de personalização do aplicativo e na experiência do usuário. Por fim, uma alta taxa de personalização de itinerário do usuário é importante, pois afeta diretamente a retenção de usuários, a lealdade e o desempenho geral dos negócios.

Como calcular

A taxa de personalização do itinerário do usuário KPI pode ser calculada usando a seguinte fórmula: número de usuários que personalizam totalmente seus itinerários / número total de usuários de aplicativos * 100. Esta fórmula mede a porcentagem de usuários de aplicativos que aproveitam ao máximo o recurso de personalização, fornecendo um Indicação clara do envolvimento e satisfação do usuário. O numerador representa o número de usuários que personalizam totalmente seus itinerários, enquanto o denominador representa o número total de usuários de aplicativos. Ao dividir o primeiro por este último e multiplicar por 100, você obtém a taxa de personalização do itinerário do usuário como uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se a VoyageOptima tiver um total de 10.000 usuários de aplicativos e 6.000 deles personalizam totalmente seus itinerários, a taxa de personalização do itinerário do usuário seria: (6.000 / 10.000) * 100 = 60%. Isso significa que 60% dos usuários de aplicativos estão se envolvendo ativamente com o recurso de personalização do aplicativo, indicando um alto nível de envolvimento e satisfação do usuário com o planejamento de viagens personalizado oferecido pelo aplicativo.

Benefícios e limitações

A principal vantagem de medir a taxa de personalização do itinerário do usuário é que ela fornece informações valiosas sobre o envolvimento e a satisfação do usuário, permitindo que as empresas otimizem os recursos de personalização do aplicativo e a experiência do usuário para aumentar a retenção e a lealdade do usuário. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele não oferece informações sobre por que os usuários podem não estar personalizando seus itinerários, exigindo pesquisas qualitativas adicionais para entender o comportamento e as preferências do usuário.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks do setor para a taxa de personalização do itinerário do usuário no setor de tecnologia de viagens variam de 50% a 70%, com aplicativos de melhor desempenho atingindo taxas de 75% ou mais. Esses benchmarks refletem os níveis de desempenho típicos, acima da média e excepcionais para este KPI no contexto dos EUA.

Dicas e truques

• Otimize a interface do usuário do aplicativo para tornar o recurso de personalização proeminente e fácil de usar
• Implementar notificações e lembretes personalizados para incentivar os usuários a personalizar seus itinerários
• Analise o feedback e o comportamento do usuário para melhorar continuamente os recursos de personalização
• Ofereça incentivos ou recompensas para usuários que personalizam totalmente seus itinerários

1. Valor médio de reserva por itinerário

Definição

O valor médio de reserva por itinerário é um indicador de desempenho essencial que mede a quantia média de dinheiro gerado através de reservas para cada itinerário de viagem planejado através do aplicativo VoyageOptima. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o comportamento de gastos dos usuários e a receita geral gerada pelo aplicativo. Compreender o valor médio de reserva por itinerário é importante no contexto dos negócios, pois ajuda a avaliar a eficácia das estratégias de preços, esforços de marketing e a saúde financeira geral dos negócios. Ele também oferece informações valiosas sobre as preferências dos clientes e o potencial para serviços ou experiências adicionais.

Como calcular

Para calcular o valor médio de reserva por itinerário, você pode usar a seguinte fórmula:

Nesta fórmula, a receita total gerada a partir de reservas representa a soma de toda a receita obtida por meio de reservas feitas através do aplicativo, enquanto o número de itinerários planejados se refere à contagem total de itinerários de viagem criados pelos usuários.

Exemplo

Por exemplo, se a receita total gerada a partir de reservas em um mês for de US $ 10.000 e o número de itinerários planejados durante o mesmo período for 100, o valor médio de reserva por itinerário será calculado da seguinte forma:

Portanto, neste cenário hipotético, o valor médio de reserva por itinerário seria de US $ 100.

Benefícios e limitações

Medir e analisar efetivamente o valor médio de reserva por itinerário pode ajudar a identificar clientes de alto valor, refinar estratégias de preços e otimizar os esforços de marketing. No entanto, é importante observar que esse KPI pode não explicar variações na complexidade ou duração de diferentes tipos de itinerários e deve ser usado em conjunto com outros indicadores de desempenho para obter uma compreensão abrangente dos padrões de reserva e geração de receita.

Benchmarks da indústria

No setor de viagens, o valor médio de reserva por itinerário pode variar significativamente. No contexto dos EUA, os níveis de desempenho típicos para este KPI podem variar de $ 80 a $ 120 Para itinerários de viagem padrão, enquanto os níveis de desempenho acima da média podem ser considerados na faixa de $ 120 a $ 180. Desempenho excepcional pode exceder $180 por itinerário.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de preços dinâmicos para ajustar os valores de reserva com base na demanda e disponibilidade.
• Ofereça pacotes agrupados ou serviços complementares para aumentar o valor geral da reserva por itinerário.
• Revise regularmente e analise os padrões de gastos com os clientes para identificar oportunidades para o vendedor.

Taxa de utilização de serviços de concierge em tempo real

Definição

A taxa de utilização de serviços de serviço em tempo real mede a porcentagem de usuários que usam o serviço de concierge em tempo real do aplicativo durante sua viagem. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia do recurso de assistência em tempo real e o valor que agrega à experiência do usuário. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois afeta diretamente a satisfação e a lealdade do cliente. Uma alta taxa de utilização indica que os usuários acham o serviço de concierge em tempo real benéfico, levando a boca a boca positiva e repetindo o uso. Ele também reflete a capacidade do aplicativo de cumprir sua promessa de fornecer assistência e recomendações instantâneas, distinguindo -o de outras soluções de planejamento de viagens.

Como calcular

Para calcular a taxa de utilização do serviço de concierge em tempo real, divida o número de usuários que utilizam o serviço de concierge em tempo real pelo número total de usuários ativos durante o mesmo período. A fórmula é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se o aplicativo tiver 10.000 usuários ativos em um mês e 2.000 deles utilizam o serviço de concierge em tempo real, o cálculo seria o seguinte: Taxa de utilização de serviços de concierge em tempo real = (2.000 / 10.000) * 100 = 20%

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de utilização de serviços de concierge em tempo real é que ela fornece informações acionáveis ​​sobre a eficácia do recurso de assistência em tempo real e sua contribuição para a satisfação do cliente. No entanto, uma limitação é que ele não fornece feedback qualitativo detalhado sobre a natureza das interações com o serviço de concierge, que pode ser valioso para um refinamento adicional.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma taxa de utilização de serviços de concierge em tempo real de 15 a 20% é considerada típica na indústria de aplicativos de planejamento de viagens. O desempenho acima da média seria uma taxa de utilização de 25 a 30%, enquanto o desempenho excepcional seria de 35%.

Dicas e truques

• Forneça incentivos para os usuários utilizarem o serviço de concierge em tempo real, como ofertas exclusivas ou descontos
• Reunir continuamente feedback de usuários que utilizam o serviço para entender suas necessidades e melhorar a oferta
• Utilize a análise de dados para identificar padrões ou tendências em solicitações de assistência em tempo real e adaptar o serviço de acordo

Taxa de retenção de usuários pós-viagem

Definição

A taxa de retenção de usuários pós-viagem KPI é uma relação crítica que mede a porcentagem de usuários que continuam a se envolver com o aplicativo de planejamento de viagens inteligentes após concluir sua viagem. É vital medir esse KPI, pois fornece informações sobre a capacidade do aplicativo de oferecer uma experiência satisfatória de planejamento de viagens, levando à lealdade do usuário e ao uso repetido. No contexto comercial, uma alta taxa de retenção de usuários indica uma experiência positiva do usuário, forte lealdade à marca e potencial de receita de longo prazo. Por outro lado, uma baixa taxa de retenção de usuários pode sinalizar problemas com a funcionalidade, conteúdo ou proposta de valor geral do aplicativo, impactando o desempenho e o crescimento dos negócios. É importante porque a retenção de usuários é mais econômica do que a aquisição de novos e reflete a capacidade do aplicativo de atender às necessidades e preferências do usuário de forma consistente.

Como calcular

A taxa de retenção de usuários após a viagem é calculada levando o número de usuários que se envolvem com o aplicativo após a viagem e dividindo-o pelo número total de usuários que concluíram sua viagem durante o mesmo período. O resultado é então multiplicado por 100 para obter uma porcentagem. A fórmula é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se o aplicativo de planejamento de viagens inteligente tivesse 1.000 usuários completarem suas viagens em um mês e, desses, 700 usuários continuaram a se envolver com o aplicativo após suas viagens, a taxa de retenção de usuários após a viagem seria calculada da seguinte forma:

Benefícios e limitações

A principal vantagem de calcular a taxa de retenção do usuário após a viagem é que ela fornece uma indicação clara de satisfação do usuário, lealdade e capacidade do aplicativo de oferecer uma experiência valiosa. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não leva em consideração a frequência ou profundidade do envolvimento do usuário após a viagem, portanto, pode não capturar totalmente a qualidade da retenção de usuários.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de retenção de usuários pós-viagem para aplicativos de planejamento de viagens nos EUA é de aproximadamente 65-70%, com o desempenho acima da média na faixa de 75-80%, enquanto o desempenho excepcional é considerado acima 85%.

Dicas e truques

• Forneça recomendações e ofertas personalizadas pós-viagem para incentivar o envolvimento contínuo de aplicativos
• Solicite feedback dos usuários pós-viagem para entender sua experiência e melhorar as ofertas do aplicativo
• Implementar programas de fidelidade e incentivos para recompensar os usuários pelo engajamento contínuo

Taxa de conversão de afiliados

Definição

A taxa de conversão de afiliados KPI mede a porcentagem de usuários de aplicativos que clicaram nos links de marketing de afiliados e concluíram uma reserva. Esse KPI é fundamental para medir, pois reflete diretamente a eficácia da estratégia de marketing de afiliados do aplicativo. Uma alta taxa de conversão indica que o aplicativo está levando com sucesso os usuários a fazer reservas através de links de afiliados, gerando receita. Ele também destaca a relevância do conteúdo do aplicativo e do envolvimento do usuário com parceiros afiliados. Por outro lado, uma baixa taxa de conversão pode indicar a necessidade de melhoria no conteúdo do aplicativo, na experiência do usuário ou na relevância das parcerias afiliadas.

Como calcular

A taxa de conversão de afiliados é calculada dividindo o número total de conversões (reservas concluídas) a partir de links de afiliados pelo número total de cliques nesses links e, em seguida, multiplicar por 100 para obter a porcentagem. A fórmula para a taxa de conversão de afiliados é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se o aplicativo tivesse 500 cliques nos links de afiliados em um mês, resultando em 100 reservas concluídas, a taxa de conversão de afiliados seria: (100/500) x 100 = 20%

Benefícios e limitações

A medição efetivamente da taxa de conversão de afiliados permite que a empresa otimize sua estratégia de marketing de afiliados, com foco em parcerias e conteúdo que conduzem conversões mais altas. No entanto, o KPI não fornece informações sobre a qualidade das reservas, o que é uma limitação. É essencial avaliar também o valor e a retenção dos clientes gerados por meio de links de afiliados.

Benchmarks da indústria

No setor de viagens dos EUA, a taxa média de conversão de afiliados é de aproximadamente 2-4%. Os aplicativos de viagem de alto desempenho podem atingir uma taxa de conversão de afiliados de 5 a 8%, enquanto aplicativos excepcionais podem atingir taxas acima de 10%.

Dicas e truques

• Otimize links de afiliados para experiência e relevância do usuário
• Analisar e atualizar regularmente os parceiros afiliados com base no desempenho da conversão
• Use testes A/B para refinar o conteúdo e as chamadas de ação para conversões mais altas
• Forneça ofertas ou ofertas exclusivas por meio de links de afiliados para incentivar reservas

Pontuação patrocinada de engajamento de conteúdo

Definição

A pontuação patrocinada de engajamento de conteúdo é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de interação e resposta gerada pelo conteúdo patrocinado no aplicativo VoyageOptima. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia do conteúdo patrocinado no envolvimento dos usuários e na condução de ações desejadas, como reservas ou compras. Ao rastrear esse KPI, as empresas podem entender o impacto de sua estratégia de conteúdo patrocinadas e tomar decisões orientadas a dados para otimizar seus esforços de publicidade. A pontuação patrocinada de engajamento de conteúdo afeta diretamente o desempenho dos negócios, influenciando as taxas de conversão, aquisição de clientes e o retorno geral do investimento para os esforços de marketing.

Como calcular

A fórmula para calcular a pontuação patrocinada de engajamento de conteúdo envolve medir várias métricas de engajamento, como cliques, curtidas, compartilhamentos, comentários e conversões geradas por conteúdo patrocinado e depois agregá -las em uma única pontuação. Cada componente da fórmula contribui para o cálculo geral quantificando a interação e a resposta do usuário ao conteúdo patrocinado. Os valores e pesos específicos atribuídos a cada métrica podem variar com base nos objetivos de negócios e na natureza do conteúdo patrocinado. No entanto, a chave é capturar o envolvimento holístico dos usuários com conteúdo patrocinado.

Exemplo

Por exemplo, se uma peça de conteúdo patrocinada dentro do aplicativo VoyageOptima recebesse 500 cliques, 300 curtidas, 150 ações, 50 comentários e resultaram em 100 reservas, o cálculo da pontuação de engajamento de conteúdo patrocinada seria:
Pontuação patrocinada de engajamento de conteúdo = (500 + 300 + 150 + 50 + 100) = 1100

Benefícios e limitações

A pontuação patrocinada de engajamento de conteúdo é benéfica, pois fornece uma visão abrangente do envolvimento do usuário com conteúdo patrocinado, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de seus esforços de marketing. No entanto, as limitações desse KPI estão na potencial incapacidade de capturar a qualidade do engajamento e a possibilidade de ignorar os impactos não mensuráveis ​​do conteúdo patrocinado no reconhecimento da marca ou na lealdade do cliente de longo prazo.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma pontuação típica de engajamento de conteúdo patrocinada para aplicativos de planejamento de viagens nos EUA varia de 800 a 1200, significando um nível moderado a alto de envolvimento do usuário. Uma pontuação acima da média cairia na faixa de 1200 a 1500, indicando um envolvimento excepcional com o conteúdo patrocinado.

Dicas e truques

• Utilize visuais atraentes e conteúdo personalizado para melhorar o engajamento.
• A/B teste diferentes formatos de conteúdo patrocinado e mensagens para identificar o que ressoa melhor com o público -alvo.
• Monitore a pontuação de engajamento de conteúdo patrocinada refinando regularmente e iterativamente a estratégia de conteúdo patrocinada com base nas idéias obtidas.

Duração da sessão do aplicativo por usuário

Definição

A duração da sessão do aplicativo por usuário é um indicador de desempenho importante que mede a quantidade média de tempo que os usuários gastam ativamente com o aplicativo VoyageOptima durante cada sessão. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o comportamento do usuário, as preferências e a experiência geral do aplicativo. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois afeta diretamente a satisfação do usuário, a retenção e, finalmente, o sucesso do aplicativo. A compreensão da duração da sessão ajuda a identificar os recursos ou conteúdo que mais envolvem os usuários e otimizando o aplicativo para aprimorar a experiência do usuário, levando a maior retenção e lealdade. É importante porque uma duração mais longa da sessão normalmente indica maior envolvimento e satisfação do usuário.

Como calcular

A fórmula para calcular a duração da sessão do aplicativo por usuário é a duração total das sessões divididas pelo número total de usuários. A duração total das sessões reflete o tempo acumulado gasto por todos os usuários no aplicativo, enquanto o número total de usuários indica a base geral de usuários. Ao dividir esses dois valores, as empresas podem determinar a duração média da sessão por usuário, que é uma métrica crucial para entender o envolvimento do usuário e o uso de aplicativos.

Exemplo

Por exemplo, se a duração total das sessões por um mês for de 10.000 horas e o número total de usuários for de 5.000, o cálculo da duração da sessão do aplicativo por usuário será o seguinte:

Benefícios e limitações

A vantagem de monitorar a duração da sessão do aplicativo por usuário é que ele fornece informações valiosas sobre o envolvimento e a satisfação do usuário, permitindo que as empresas otimizem o aplicativo para melhorar a retenção e a lealdade. No entanto, uma limitação potencial é que uma duração mais longa da sessão não é necessariamente equivale a um maior uso de aplicativos, pois também pode indicar dificuldade em encontrar informações ou concluir tarefas no aplicativo.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a duração média da sessão do aplicativo por usuário para aplicativos de planejamento de viagens nos EUA varia de 3 a 5 minutos, com desempenho acima da média em 5 a 7 minutos e desempenho excepcional aos 7 minutos ou mais.

Dicas e truques

• Forneça recomendações e notificações personalizadas para manter os usuários envolvidos durante suas sessões de aplicativos.
• Otimize a navegação e o conteúdo do aplicativo para facilitar para os usuários encontrar informações relevantes e concluir ações.
• Implementar elementos de gamificação para incentivar durações de sessões mais longas por meio de recompensas e desafios.