Quais são as 7 principais métricas de um negócio de terminais de pagamento para smartphones?

À medida que o cenário de comércio eletrônico continua evoluindo, os mercados artesanais estão constantemente buscando maneiras de otimizar seu desempenho e permanecer à frente da competição. Um aspecto crucial dessa otimização é a medição e análise dos principais indicadores de desempenho (KPIs) específicos para os terminais de pagamento para smartphones. Esses KPIs podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente, as tendências de transações e o desempenho geral do mercado. Nesta postagem do blog, exploraremos 7 KPIs específicos do setor que os proprietários e artesãos de pequenas empresas podem usar para avaliar a eficácia de seus sistemas de pagamento otimizados para smartphones. Ao entender e alavancar esses KPIs, os artesãos podem obter uma vantagem competitiva e aumentar o desempenho do mercado em um mundo cada vez mais digital.

Taxa de crescimento do volume de transações

Definição

A taxa de crescimento do volume da transação é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede o aumento percentual ou diminuição do número de transações processadas através do terminal de pagamento amigável para smartphones durante um período específico de tempo. Essa proporção é crucial para medir, pois fornece informações sobre a capacidade da empresa de atrair e reter clientes, se adaptar às preferências de consumo em mudança e capitalizar as oportunidades de mercado. O volume de transações afeta diretamente a receita e a lucratividade, tornando imperativo para as empresas monitorar e otimizar esse KPI para garantir o sucesso a longo prazo.

Como calcular

A taxa de crescimento do volume da transação é calculada tomando a diferença entre o volume de transações do período atual e o volume de transações do período anterior, dividindo -o pelo volume de transações do período anterior e, em seguida, multiplicando por 100 para expressar o resultado como uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se um negócio processou 10.000 transações no mês anterior e 12.000 transações no mês atual, a taxa de crescimento do volume de transações seria calculada como ((12.000 - 10.000) / 10.000) * 100, resultando em uma taxa de crescimento de volume de transação de volume de transação de 20%.

Benefícios e limitações

O monitoramento da taxa de crescimento do volume de transações permite que as empresas avaliem a eficácia das campanhas de marketing, lançamentos de produtos e o envolvimento geral do cliente, capacitando -os a tomar decisões informadas para impulsionar o crescimento dos negócios. No entanto, confiar apenas nesse KPI pode ignorar outros fatores que influenciam o volume de transações, como mudanças no comportamento do consumidor, condições econômicas ou cenário competitivo.

Benchmarks da indústria

No setor de terminais de pagamento de smartphones, a taxa de crescimento típica do volume de transações varia de 5% a 10%, representando o desempenho saudável dos negócios. Empresas de alto desempenho podem atingir as taxas de crescimento do volume de transações superiores a 15%, significando a adoção bem-sucedida do terminal de pagamento favorável ao smartphone e estratégias eficazes de aquisição de clientes.

Dicas e truques

• Implementar campanhas de marketing direcionadas para promover a conveniência dos pagamentos de smartphones
• Ofereça incentivos para os clientes usarem métodos de pagamento de smartphones, como descontos ou pontos de fidelidade
• Aproveite os dados do cliente e as idéias de transações para personalizar ofertas e melhorar as experiências do cliente
• Mantenha -se atualizado com as mais recentes tendências e tecnologias de pagamento do smartphone para melhorar continuamente o apelo do terminal de pagamento

Valor médio da transação

Definição

O valor médio da transação KPI mede a quantidade média de dinheiro gasto pelos clientes em cada transação. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o comportamento de compra dos clientes. Ajuda a entender os padrões de gastos dos clientes, os tipos de produtos ou serviços pelos quais estão dispostos a pagar mais e o desempenho geral dos negócios na geração de receita. Conhecer o valor médio da transação é essencial para tomar decisões informadas, como estratégias de preços, promoções de produtos e identificar oportunidades para o vendedor ou a venda cruzada. É um KPI crítico medir e afetar o desempenho dos negócios, pois reflete diretamente a receita gerada por transação e a eficácia geral das vendas.

Como calcular

A fórmula para calcular o valor médio da transação é dividir a receita total gerada pelo número total de transações. Isso fornece a quantidade média de dinheiro gasto por transação, indicando o valor médio de cada venda. A receita total representa a soma de todas as vendas feitas dentro de um período específico, enquanto o número total de transações refere -se à contagem completa de vendas individuais durante o mesmo período.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa gerou uma receita total de US $ 10.000 de 500 transações, o valor médio da transação pode ser calculado dividindo a receita total pelo número total de transações: Valor médio da transação = $ 10.000 / 500 Valor médio da transação = $ 20 Isso significa que, em média, cada transação para a empresa equivale a US $ 20 em receita.

Benefícios e limitações

Medir efetivamente o valor médio da transação KPI permite que as empresas identifiquem oportunidades para aumentar a receita, como promover produtos de alto valor ou implementar estratégias para o upsell. Também ajuda a entender as preferências e comportamentos do cliente, permitindo esforços de marketing direcionados e melhor experiência no cliente. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele não fornece informações sobre o volume de vendas ou o número de clientes, que também são aspectos essenciais do desempenho dos negócios.

Benchmarks da indústria

No setor de varejo, o valor médio da transação tende a variar dependendo da natureza dos produtos ou serviços oferecidos. Normalmente, o valor médio da transação para os varejistas cai entre US $ 20 e US $ 100. No entanto, algumas empresas com maior foco em produtos de luxo ou premium podem ter um valor de transação acima da média variando de US $ 100 a US $ 500. O desempenho excepcional resultaria em um valor médio de transação superior a US $ 500.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de agrupamento para incentivar valores médios de transação mais altos.
• Treine a equipe de vendas para aumentar efetivamente os produtos ou serviços de venda cruzada.
• Ofereça incentivos para os clientes gastarem mais em cada transação, como frete grátis para compras maiores.
• Utilize a análise de dados para identificar tendências e padrões no comportamento de compra de clientes.

Pontuação de satisfação do cliente

Definição

A pontuação de satisfação do cliente é um indicador de desempenho essencial que mede o quão satisfeitos os clientes estão com os produtos ou serviços fornecidos por uma empresa. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a experiência e a lealdade gerais do cliente. É importante em um contexto comercial, pois afeta diretamente a retenção de clientes, a reputação da marca e, finalmente, os resultados. Ao entender o nível de satisfação do cliente, as empresas podem identificar áreas para melhorar e tomar decisões estratégicas para melhorar a experiência geral do cliente, levando ao aumento da lealdade do cliente e ao marketing de boca a boca positiva.

Como calcular

Para calcular a pontuação da satisfação do cliente, você dividiria o número de clientes satisfeitos pelo número total de entrevistados e multiplicaria o resultado por 100 para obter uma porcentagem. O número de clientes satisfeitos representa a contagem de clientes que indicaram um alto nível de satisfação em uma pesquisa de satisfação, enquanto o número total de participantes da pesquisa inclui todos os clientes que participaram da pesquisa.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa receber respostas de pesquisa de 200 clientes e 160 deles indicarem altos níveis de satisfação, o cálculo da pontuação da satisfação do cliente seria o seguinte: (160/200) x 100 = 80%. Nesse cenário, a pontuação da satisfação do cliente seria de 80%.

Benefícios e limitações

A pontuação da satisfação do cliente é benéfica, pois fornece informações acionáveis ​​sobre o nível de satisfação do cliente, permitindo que as empresas tomem decisões orientadas a dados que podem levar a uma melhoria da lealdade do cliente e a repetir negócios. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele se baseia nas respostas da pesquisa, que nem sempre podem representar com precisão toda a base de clientes.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a referência típica da indústria para a pontuação da satisfação do cliente varia de 75% a 85%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 85%, enquanto o desempenho excepcional seria refletido nas pontuações de satisfação do cliente de 90% ou mais.

Dicas e truques

• Realize regularmente pesquisas de satisfação do cliente para avaliar o sentimento do cliente
• Abordar qualquer feedback negativo ou áreas de melhoria imediatamente
• Implementar feedback do cliente em estratégias de melhoria de negócios
• Treine os funcionários para priorizar a satisfação do cliente em suas interações

Tempo de configuração do dispositivo

Definição

O tempo de configuração do dispositivo refere-se à quantidade de tempo que leva para uma empresa configurar e integrar o terminal de pagamento amigável para smartphones em seus sistemas de vendas existentes. Este KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a eficiência do processamento de pagamentos e atendimento ao cliente. Um tempo de configuração mais curto pode levar a um aumento da produtividade e uma experiência de check -out mais suave para os clientes. É importante medir esse KPI, pois afeta diretamente o desempenho geral dos negócios, a satisfação do cliente e a capacidade de se adaptar às tendências de pagamento modernas.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo de configuração do dispositivo KPI envolve medir o tempo necessário para unir o terminal de pagamento, instalar qualquer software ou aplicativo necessário e integrá -lo ao sistema de vendas existente. Cada um desses componentes contribui para o cálculo geral, fornecendo uma imagem clara do tempo necessário para o processo de configuração.

Exemplo

Por exemplo, se um negócio unir o terminal de pagamento amigável para smartphones e concluir todo o processo de configuração e integração em 30 minutos, o tempo de configuração do dispositivo KPI seria de 30 minutos. Isso ilustra como a fórmula é aplicada em um cenário do mundo real, mostrando a importância de processos de configuração eficientes para as empresas.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o tempo de configuração do dispositivo é que ele permite que as empresas identifiquem ineficiências e simplifiquem seus processos de configuração, levando a maior produtividade e satisfação do cliente. No entanto, uma limitação potencial é que o foco apenas no tempo de configuração pode ignorar outros fatores importantes relacionados ao desempenho e segurança do terminal de pagamento.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o tempo médio de configuração do dispositivo para terminais de pagamento para smartphones no contexto dos EUA varia de 20 a 45 minutos. Atingir um tempo de configuração abaixo de 20 minutos é considerado um desempenho excepcional, enquanto qualquer coisa acima de 45 minutos pode indicar ineficiências que precisam ser abordadas.

Dicas e truques

• Invista em terminais de pagamento fácil de usar, projetados para facilitar a configuração e a integração.
• Forneça treinamento abrangente aos funcionários responsáveis ​​por configurar e usar o terminal de pagamento.
• Atualize e mantenha regularmente o software e os aplicativos para garantir uma integração suave com os sistemas de vendas existentes.

Taxa de adoção de pagamento sem contato

Definição

A taxa de adoção de pagamento sem contato KPI mede a porcentagem de transações feitas usando métodos de pagamento sem contato, como aplicativos de pagamento habilitados para smartphones ou tecnologia NFC. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete até que ponto os clientes estão adotando métodos de pagamento modernos e a eficácia das empresas em atender às suas preferências. No contexto de negócios de hoje, onde a conveniência e a agilidade do cliente são fundamentais, a taxa de adoção de pagamento sem contato é fundamental para medir, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios. Indica o nível de sofisticação tecnológica e capacidade de resposta às necessidades do cliente, destacando a necessidade de as empresas se adaptarem à tendência crescente de métodos de pagamento sem contato.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de adoção de pagamento sem contato KPI é a seguinte:

Onde: - Número de transações sem contato: o número total de transações feitas usando métodos de pagamento sem contato dentro de um período de tempo específico. - Número total de transações: o número total de transações processadas no mesmo período de tempo.

Exemplo

Por exemplo, se uma cafeteria processar 300 transações em um mês, e 150 dessas transações forem feitas usando métodos de pagamento sem contato, o cálculo da taxa de adoção de pagamento sem contato seria: (150 / 300) * 100 = 50% Isso significa que 50% das transações da cafeteria são feitas usando métodos de pagamento sem contato, demonstrando a taxa de adoção dessa moderna tecnologia de pagamento entre seus clientes.

Benefícios e limitações

As vantagens de medir a taxa de adoção de pagamento sem contato incluem obter informações sobre o comportamento do cliente, melhorar a experiência do cliente e permanecer competitivo no mercado. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica o valor das transações, apenas o volume, que pode não capturar totalmente o impacto financeiro de pagamentos sem contato nos negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa típica de adoção de pagamento sem contato nos Estados Unidos em vários setores varia de 20% a 40%. O desempenho acima da média geralmente excede 50%, enquanto o desempenho excepcional pode alcançar 70% a 80%.

Dicas e truques

• Ofereça promoções e incentivos para os clientes usarem métodos de pagamento sem contato para aumentar as taxas de adoção.
• Verifique se o seu terminal de pagamento é fácil de smartphone e facilmente compatível com vários aplicativos de pagamento sem contato.
• Mantenha -se informado sobre as últimas tendências e avanços na tecnologia de pagamento sem contato para fornecer a melhor experiência do cliente.

Taxa de confiabilidade de hardware

Definição

A taxa de confiabilidade de hardware KPI mede a porcentagem de tempo que o terminal de pagamento que aceita smartphone opera sem experimentar quaisquer problemas técnicos ou problemas relacionados a hardware. Esse KPI é crucial, pois afeta diretamente a eficiência geral do processamento de pagamentos e da satisfação do cliente. Ao medir a taxa de confiabilidade do hardware, as empresas podem identificar possíveis problemas e tomar medidas proativas para minimizar o tempo de inatividade e as interrupções em suas operações de pagamento, garantindo assim transações suaves e experiências positivas do cliente. Também é fundamental para minimizar os custos de reparo e reposição associados ao hardware defeituoso e na manutenção de uma imagem de marca confiável aos olhos dos clientes.

Como calcular

A taxa de confiabilidade de hardware KPI pode ser calculada tomando o tempo total de operação do terminal de pagamento, subtraindo qualquer tempo de inatividade e depois dividindo -se pelo tempo total de operação. O resultado é então multiplicado por 100 para convertê -lo em uma porcentagem. O tempo de operação total refere-se à duração em que o terminal está funcionando normalmente, enquanto o tempo de inatividade se refere a qualquer período em que o terminal esteja offline ou com problemas relacionados a hardware.

Exemplo

Suponha que um terminal de pagamento do Tappay Spot tenha um tempo de operação total de 720 horas em um determinado mês. Durante esse período, experimentou 36 horas de tempo de inatividade devido a um mau funcionamento do hardware. Usando a fórmula, a taxa de confiabilidade do hardware pode ser calculada da seguinte forma:

Taxa de confiabilidade de hardware = (720 - 36/720) x 100

Taxa de confiabilidade de hardware = (684 /720) x 100

Taxa de confiabilidade de hardware = 95%

Portanto, a taxa de confiabilidade do hardware para o terminal de pagamento é de 95% no mês determinado.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a taxa de confiabilidade de hardware é que ela permite que as empresas abordem proativamente os problemas em potencial, minimizem o tempo de inatividade e mantenham uma experiência positiva do cliente. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele pode não explicar falhas de hardware intermitentes ou imprevisíveis, o que pode afetar a confiabilidade e a satisfação do cliente, apesar de uma taxa de confiabilidade aparentemente alta.

Benchmarks da indústria

Nos EUA, a referência típica para a taxa de confiabilidade de hardware na indústria do terminal de pagamento varia de 90% para 95%. O desempenho acima da média é considerado no ou acima 98%, enquanto o desempenho excepcional é alcançado a taxas excedendo 99%.

Dicas e truques

• Realize regularmente verificações de manutenção e inspeções do hardware do terminal de pagamento para identificar possíveis problemas com antecedência.
• Invista em componentes de hardware duráveis ​​e de alta qualidade para garantir maior confiabilidade e longevidade.
• Mantenha um registro de tempo de inatividade e os motivos para falhas de hardware para identificar problemas e tendências recorrentes.

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um KPI que mede a porcentagem de clientes que uma empresa é capaz de manter por um período específico de tempo. Essa proporção é fundamental para medir, pois serve como um indicador de satisfação e lealdade do cliente, bem como a saúde geral dos negócios. No contexto do ponto de Tappay, manter uma alta taxa de retenção de clientes é crucial para o sucesso sustentado. Ele reflete a confiabilidade e a conveniência do terminal de pagamento amigável para smartphones aos olhos do cliente, impactando a lucratividade e o crescimento a longo prazo. É importante porque uma alta taxa de retenção de clientes indica clientes satisfeitos e fiéis, levando a receita recorrente e referências de boca em boca positiva.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é o número de clientes no final de um período menos o número de novos clientes adquiridos durante esse período, todos divididos pelo número de clientes no início desse período, multiplicado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. O número de clientes no final do período representa aqueles que não agradaram, enquanto novos clientes adquiridos durante o período são excluídos desse cálculo.

Exemplo

Por exemplo, se o TappAy Spot começar o mês com 500 clientes, adquirir 50 novos clientes ao longo do mês e terminar o mês com 480 clientes, a taxa de retenção de clientes será calculada como: taxa de retenção de clientes = [(480-50)/500 ] * 100 = 86%. Isso significa que o Tappay Spot manteve 86% de seus clientes durante o período específico.

Benefícios e limitações

A principal vantagem da taxa de retenção de clientes é que ela reflete diretamente a satisfação e a lealdade do cliente, orientando as decisões de negócios a melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento a longo prazo. No entanto, uma limitação potencial é que ela não considera a atividade do cliente ou o valor que eles trazem para os negócios. É essencial que o Tappay Spot use este KPI em conjunto com outras pessoas para obter uma visão holística de sua base de clientes.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks do setor para a taxa de retenção de clientes nos EUA indicam que os níveis de desempenho típicos variam de 75% a 85%, enquanto o desempenho acima da média se enquadra na faixa de 85% a 90%. Os níveis excepcionais de desempenho são considerados acima de 90%.

Dicas e truques

• Forneça suporte excepcional ao cliente para resolver quaisquer problemas ou preocupações imediatamente.
• Ofereça programas de fidelidade para recompensar e incentivar negócios repetidos.
• Personalize a experiência do cliente para promover relacionamentos fortes.
• Colete e age sobre o feedback do cliente para melhorar continuamente o produto e o serviço.