Quais são os sete principais KPIs de um negócio de agências de marketing de impacto social?

Como artesão ou proprietário de uma pequena empresa no mercado de impacto social, você entende a importância de medir seu impacto. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são cruciais para avaliar o sucesso de seus esforços de marketing e entender o desempenho geral do seu negócio. Nesta postagem do blog, exploraremos 7 KPIs específicos do setor, essenciais para qualquer agência de marketing de impacto social que opera em mercados artesanais. Esteja você vendendo bens artesanais ou promovendo produtos sustentáveis, esses KPIs fornecerão informações únicas para otimizar suas estratégias de marketing e impulsionar mudanças sociais e ambientais significativas. Prepare -se para mergulhar nas métricas que importam para o sucesso da sua empresa no espaço de impacto social.

Campanha de impacto social Alcance

Definição

O alcance da campanha de impacto social é um indicador de desempenho essencial que mede o número total de indivíduos ou comunidades expostas às campanhas de marketing de uma empresa que visam promover o impacto social. Essa proporção é fundamental para medir, pois quantifica a extensão da influência e engajamento de uma marca no público socialmente consciente. No contexto dos negócios, a medição do alcance das campanhas de impacto social é importante, pois fornece informações sobre a eficácia dos esforços de uma empresa para se conectar com os consumidores por meio de iniciativas sociais significativas. Indica o nível de conscientização e ressonância da mensagem de impacto social da marca, que afeta diretamente a lealdade à marca e o envolvimento do consumidor.

Como calcular

A fórmula para calcular o alcance da campanha de impacto social envolve determinar o número total de indivíduos ou comunidades alcançadas pela campanha e dividi -la pelo público -alvo total. Essa proporção significa a porcentagem do público -alvo que foi contratado pelas iniciativas de marketing de impacto social. O número total de indivíduos ou comunidades alcançadas pela campanha é o numerador, enquanto o público -alvo total representa o denominador da fórmula.

Exemplo

Por exemplo, se uma campanha de marketing de impacto social atingir 2.500 indivíduos em um público -alvo de 10.000, o cálculo do alcance da campanha de impacto social seria o seguinte: Campanha de impacto social Alcance = 2.500 / 10.000 = 0,25 ou 25%. Isso significa que a campanha alcançou com sucesso e envolveu 25% do público -alvo total por meio de seus esforços de impacto social.

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da campanha de impacto social incluem obter informações sobre o nível de conscientização e envolvimento do consumidor com as iniciativas de impacto social de uma marca. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não fornece informações sobre a profundidade do engajamento ou a qualidade das interações com o público -alvo, pois se concentra apenas no alcance numérico da campanha.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks da indústria para o alcance da campanha de impacto social podem variar significativamente em diferentes setores. Os níveis de desempenho típicos podem variar de 20-30%, indicando um envolvimento moderado a alto com iniciativas de marketing de impacto social. O desempenho acima da média pode se enquadrar na faixa de 35-50%, enquanto o desempenho excepcional pode exceder 50% Em termos de alcançar o público -alvo por meio de campanhas impactantes de impacto social.

Dicas e truques

• Concentre -se em criar conteúdo emocionalmente ressonante para aprimorar o alcance da campanha
• Utilize diversos canais de comunicação para se conectar com um público mais amplo
• Envolver-se em parcerias promocionais com organizações com idéias semelhantes para expandir o alcance
• Analisar e otimizar regularmente as estratégias de campanha para maximizar o impacto social Alcance

Melhoria do sentimento da marca após campanha

Definição

A melhoria do sentimento da marca após a campanha é um indicador de desempenho essencial que mede a mudança na percepção e atitudes do público em relação a uma marca após a implementação de uma campanha ou iniciativa de marketing específica. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a eficácia da campanha na melhoria da reputação da marca e do sentimento do cliente. Ao entender e analisar esse KPI, as empresas podem avaliar o impacto de seus esforços de marketing na percepção da marca, lealdade ao cliente e posicionamento geral do mercado. É importante medir esse KPI, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios e a lucratividade a longo prazo, pois o sentimento positivo da marca está intimamente ligado à lealdade do cliente, compras repetidas e referências boca a boca.

Como calcular

A fórmula para calcular a melhoria do sentimento da marca após a campanha envolve a medição da mudança percentual no sentimento da marca antes e depois da campanha de marketing. Isso é feito comparando as pontuações dos sentimentos do cliente, as meios de mídia social e as críticas on -line antes e depois do lançamento da campanha. Ao subtrair a pontuação inicial do sentimento da pontuação final do sentimento e dividi -la pela pontuação inicial, as empresas podem quantificar a mudança no sentimento da marca atribuído à campanha de marketing.

Exemplo

Por exemplo, a pontuação inicial de sentimento de uma empresa, com base nas menções de mídia social e revisões de clientes, foi de 60 em 100. Depois de lançar uma nova campanha de marketing focada em suas iniciativas de impacto social, a pontuação do sentimento aumentou para 75 de 100. Usando a fórmula , podemos calcular a melhoria do sentimento da marca após a campanha como ((75-60)/60) x 100 = 25%. Isso indica uma melhoria de 25% no sentimento da marca após a implementação da campanha de marketing.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir a melhoria do sentimento da marca após a campanha incluem obter informações sobre a eficácia das iniciativas de marketing, entender as percepções dos clientes e identificar áreas para melhorar. No entanto, as limitações desse KPI estão na natureza subjetiva da análise de sentimentos, que nem sempre podem capturar com precisão o verdadeiro sentimento de todos os clientes. Além disso, pode ser um desafio isolar o impacto específico de uma única campanha de marketing no sentimento geral da marca, especialmente na presença de outros fatores de influência.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a melhoria típica de sentimentos da marca varia de 10% a 20% para a maioria das empresas nos EUA. O desempenho acima da média nesse KPI seria considerado um aumento de 20% a 30% no sentimento da marca, enquanto o desempenho excepcional seria refletido em uma melhoria de 30% ou mais após a campanha.

Dicas e truques

• Utilize ferramentas de análise de sentimentos para rastrear e medir as mudanças no sentimento da marca com precisão.
• Envolva-se com os clientes por meio de pesquisas e mecanismos de feedback para obter informações qualitativas sobre a percepção da marca após a campanha.
• Monitore conversas de mídia social e análises on -line para responder prontamente a qualquer sentimento negativo e mitigar seu impacto na percepção da marca.
• Alinhar campanhas de marketing com iniciativas genuínas de impacto social para garantir a autenticidade e a ressonância com os clientes, levando a um melhor sentimento da marca.

Índice de conscientização da iniciativa RSE do cliente

Definição

O índice de conscientização da iniciativa RSE do cliente é um indicador crítico de desempenho para uma agência de marketing de impacto social, pois mede o nível de conscientização e envolvimento do consumidor com as iniciativas de responsabilidade social corporativa de uma empresa. Esse KPI é importante para medir porque reflete a eficácia das estratégias de marketing na comunicação do impacto social de uma marca e na conexão com os consumidores socialmente conscientes. Um alto índice de conscientização sobre iniciativa de RSE do cliente indica que as campanhas da agência de marketing são bem -sucedidas na criação de histórias autênticas e ressonantes em torno dos esforços de RSE do cliente, levando a maior lealdade à marca e percepção positiva do consumidor.

Como calcular

A fórmula para calcular o índice de conscientização da iniciativa RSE do cliente envolve a análise de dados da pesquisa do consumidor, o tráfego do site relacionado ao conteúdo de RSE, ao envolvimento da mídia social e a outras métricas relevantes. Esses componentes são combinados para criar um índice que reflita o nível de conscientização e envolvimento do consumidor com as iniciativas de RSE do cliente.

Exemplo

Por exemplo, o índice de conscientização da iniciativa de RSE do cliente de uma empresa é calculado coletando dados de pesquisas de consumidores, rastreando o tráfego do site para páginas relacionadas à RSE e medindo o envolvimento das mídias sociais com o conteúdo de RSE. Se as métricas totais relevantes chegarem a 150 e o valor combinado dos dados da pesquisa do consumidor, o tráfego do site e o envolvimento da mídia social é 100, o índice de conscientização da iniciativa RSE do cliente seria 0,67 nesse cenário.

Benefícios e limitações

Medir efetivamente o índice de conscientização da iniciativa RSE do cliente pode fornecer informações valiosas sobre o sucesso das estratégias de marketing na promoção do impacto social de uma empresa, permitindo a tomada de decisão informada e ajustes de estratégia. No entanto, é importante reconhecer que apenas esse KPI pode não capturar todo o espectro das percepções e comportamentos do consumidor em relação às iniciativas de RSE, pois existem outros fatores qualitativos a serem considerados.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks típicos do setor para o índice de conscientização da iniciativa RSE do cliente variam de 0,5 a 0,7, indicando níveis moderados a altos de conscientização e envolvimento do consumidor com as iniciativas de RSE de uma empresa. Os níveis de desempenho acima da média podem ser considerados na faixa de 0,7 a 0,8, enquanto o desempenho excepcional excede 0,8.

Dicas e truques

• Realize pesquisas regulares do consumidor para coletar dados sobre conscientização e envolvimento com as iniciativas de RSE.
• Crie conteúdo atraente e emocionalmente ressonante para comunicar efetivamente os esforços de RSE aos consumidores.
• Utilize as ferramentas de análise de dados para rastrear o tráfego do site e o engajamento de mídia social relacionados ao conteúdo de RSE.
• Colabore com organizações sem fins lucrativos e organizações comunitárias para melhorar o impacto e o alcance das iniciativas de RSE.

Taxa de envolvimento da comunidade

Definição

A taxa de envolvimento da comunidade KPI mede o nível de interação e o envolvimento do público de uma empresa em suas campanhas e iniciativas de impacto social. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete a eficácia das estratégias de marketing para promover um senso de comunidade e valores compartilhados entre o público -alvo. É importante em um contexto comercial, pois indica até que ponto os esforços de impacto social da empresa estão ressoando com os consumidores e impulsionam o engajamento significativo, o que, em última análise, contribui para a lealdade, a reputação e o sucesso geral dos negócios da marca. Esse KPI é fundamental para medir, pois permite que as empresas avaliem o impacto de seu marketing de impacto social e tomem decisões informadas para otimizar suas estratégias de envolvimento da comunidade.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de envolvimento da comunidade envolve a divisão do número total de interações (curtidas, comentários, ações etc.) em campanhas de impacto social pelo alcance total (ou número de seguidores) e, em seguida, multiplicando por 100 para expressar o resultado como um percentagem. O numerador representa o nível de engajamento, enquanto o denominador mede que o público em potencial atingiu. Ambos os componentes desempenham um papel crucial na medição da eficácia dos esforços de envolvimento da comunidade.

Exemplo

Por exemplo, se a campanha de impacto social de uma empresa ganhasse 500 interações (curtidas, comentários, ações) e tivesse um alcance total de 10.000 seguidores, a taxa de envolvimento da comunidade seria calculada da seguinte forma: (500 / 10.000) x 100 = 5%. Isso indica que 5% do público se envolveu ativamente com a campanha, fornecendo uma métrica tangível para avaliar o nível de envolvimento e impacto da comunidade.

Benefícios e limitações

Os benefícios de rastrear a taxa de envolvimento da comunidade incluem obter informações sobre a eficácia dos esforços de marketing de impacto social, identificar áreas para melhorar e promover conexões mais fortes com o público -alvo. No entanto, as limitações podem surgir devido a variações no comportamento do público e à incapacidade de capturar aspectos qualitativos do engajamento. É essencial complementar esse KPI com análise qualitativa para obter uma compreensão holística do envolvimento da comunidade.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma taxa de envolvimento da comunidade de 5 a 10% é normalmente considerada típica, enquanto um desempenho acima da média se enquadra na faixa de 10 a 15%. O desempenho excepcional no envolvimento da comunidade pode exceder 15%, indicando um alto nível de ressonância e interação com o público.

Dicas e truques

• Analisar regularmente o desempenho das campanhas de impacto social para identificar estratégias de engajamento bem -sucedidas
• Procure feedback do público para entender suas preferências e valores
• Utilize o conteúdo gerado pelo usuário para aprimorar o envolvimento da comunidade e promover uma sensação de inclusão
• Colaborar com influenciadores e embaixadores da marca para ampliar o alcance e o impacto das iniciativas de impacto social

Ações sociais do conteúdo de RSE

Definição

A proporção de ações sociais do conteúdo de RSE é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de engajamento e amplificação dos esforços de marketing de impacto social de uma empresa nas plataformas de mídia social. É fundamental medir essa proporção, pois fornece informações sobre o alcance e a ressonância do conteúdo de RSE com o público -alvo. Para uma agência de marketing de impacto social, este KPI é vital para avaliar a eficácia das campanhas na conscientização e conversas significativas em torno das iniciativas de RSE da empresa. Uma alta proporção de ações sociais indica que o conteúdo está ressoando com o público, promovendo a lealdade à marca e o envolvimento da comunidade, o que é essencial para o sucesso dos esforços de marketing socialmente conscientes.

Como calcular

A fórmula para calcular a proporção de ações sociais do conteúdo de RSE é o número total de ações sociais para postos relacionados à RSE divididos pelo número total de postos que promovem iniciativas de RSE. O número total de ações sociais inclui ações, curtidas, comentários e outras formas de engajamento nas plataformas de mídia social. Essa fórmula KPI fornece uma maneira clara e concisa de medir a amplificação do conteúdo de RSE e o nível de engajamento que gera a partir do público.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa publicou 10 vezes sobre suas iniciativas de RSE nas mídias sociais e essas postagens conquistaram um total de 1000 compartilhamentos sociais (curtidas, comentários e ações), a proporção de ações sociais do conteúdo de RSE seria calculada como 1000 As ações sociais divididas por 10 posts, resultando em uma proporção de 100 ações sociais por post promovendo iniciativas de RSE.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir as ações sociais do conteúdo de RSE é que ele fornece uma indicação tangível do nível de engajamento e ressonância dos esforços de marketing de impacto social da empresa. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não diferencia entre a qualidade do engajamento, como conversas ou ações significativas tomadas pelo público, versus curtidas e compartilhamentos passivos.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a referência típica para a proporção de ações sociais do conteúdo de RSE no setor de marketing é de aproximadamente 50-100 compartilhamentos sociais por pós-promoção de iniciativas de RSE. O desempenho acima da média seria refletido em proporções que excedam 100 ações sociais por post, enquanto o desempenho excepcional seria indicado por índices que excedam 200 ações sociais por post.

Dicas e truques

- Crie conteúdo atraente e compartilhável que conta uma história sobre as iniciativas de RSE da empresa. - Incentive a participação e a conversa do público, fazendo perguntas instigantes em postagens que promovem os esforços de RSE. - Use conteúdo visualmente atraente e emocionalmente ressonante para impulsionar o engajamento mais alto e as ações sociais. - Monitore a proporção de forma consistente e adapte as estratégias de conteúdo com base no desempenho de postagens individuais.

Taxa de retenção de clientes Campanha pós-CSR

Definição

A campanha pós-CSR da taxa de retenção de clientes é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes que continuam a fazer negócios com uma empresa após a implementação de uma campanha de responsabilidade social corporativa (RSE). Esse KPI é fundamental para medir, pois reflete diretamente a eficácia da campanha de RSE na promoção da lealdade de longo prazo do cliente e da afinidade da marca. Uma alta taxa de retenção de clientes demonstra que as iniciativas socialmente conscientes da empresa ressoaram com seu público-alvo, resultando em envolvimento sustentado do cliente e defesa da marca. Por outro lado, uma campanha pós-CSR da taxa de retenção de clientes baixa pode indicar que os esforços de RSE da empresa falharam em impactar significativamente as percepções e o comportamento do consumidor. Portanto, medir esse KPI é vital para avaliar o sucesso da estratégia de marketing de impacto social de uma empresa.

Como calcular

A fórmula para calcular a campanha pós-CSR da taxa de retenção de clientes é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tivesse 500 clientes no início de sua campanha de RSE e conseguisse manter 450 desses clientes após a campanha, o cálculo da campanha pós-CSR da taxa de retenção de clientes seria o seguinte:

(450 /500) x 100 = 90%

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir a campanha pós-CSR da taxa de retenção de clientes é que ela fornece uma indicação tangível de quão bem os esforços de marketing de impacto social de uma empresa estão ressoando com sua base de clientes. Uma alta taxa de retenção significa que as iniciativas de RSE aumentaram com sucesso a lealdade à marca e a satisfação do cliente. No entanto, é importante observar que este KPI por si só não fornece informações sobre os motivos específicos por trás da retenção ou atrito do cliente, o que pode exigir uma pesquisa qualitativa adicional para uma compreensão abrangente do comportamento do consumidor.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de retenção de clientes em vários setores nos Estados Unidos varia de 70% para 90%. O desempenho excepcional nas campanhas de retenção de clientes pode exceder 90%, refletindo um alinhamento altamente bem -sucedido entre os esforços de marketing de impacto social da empresa e a lealdade do cliente.

Dicas e truques

• Personalize a campanha de RSE para ressoar com os valores e preferências específicos do seu público -alvo.
• Ofereça aos clientes oportunidades para participar ativamente das iniciativas de impacto social da empresa, promovendo um sentimento de propósito e comunidade compartilhados.
• Comunique regularmente o progresso e os resultados dos esforços de RSE aos clientes, mostrando o impacto tangível de seu apoio contínuo.
• Colete feedback dos clientes sobre suas percepções das iniciativas de impacto social da empresa e use esse insight para refinar futuras campanhas de RSE.

Crescimento da parceria com organizações sem fins lucrativos e empresas sociais

Definição

O crescimento da parceria com as organizações sem fins lucrativos e empresas sociais KPI mede o aumento de parcerias estabelecidas com organizações e empresas sociais sem fins lucrativos, refletindo a capacidade da agência de expandir sua rede e colaborar com entidades que compartilham objetivos de impacto social semelhantes. Esse KPI é fundamental no contexto dos negócios, pois indica a eficácia da agência em forjar conexões significativas com organizações sem fins lucrativos e empresas sociais para criar campanhas e iniciativas de marketing impactantes que beneficiam a comunidade em geral. As parcerias bem-sucedidas podem aprimorar a reputação, credibilidade e capacidade da agência de proporcionar impacto social, contribuindo para o crescimento dos negócios e a diferenciação do mercado no setor de negócios socialmente consciente.

Como calcular

A fórmula para calcular o crescimento da parceria com as organizações sem fins lucrativos e empresas sociais KPI envolve determinar o aumento percentual no número de parcerias estabelecidas em um período específico em comparação com o período anterior. Isso envolve subtrair o número inicial de parcerias do número final de parcerias, dividir o resultado pelo número inicial de parcerias e, em seguida, multiplicar por 100 para expressar a alteração como uma porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se a agência começar o ano com 20 parcerias e terminar o ano com 30 parcerias, o KPI de crescimento da parceria poderá ser calculado da seguinte forma: ((30 - 20) / 20) x 100 = 50%. Isso indica um aumento de 50% nas parcerias ao longo do ano, mostrando os esforços bem-sucedidos da agência na expansão de sua rede e na colaboração com organizações sem fins lucrativos e empresas sociais.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir efetivamente o crescimento da parceria com as organizações sem fins lucrativos e empresas sociais KPI incluem capacidade aprimorada para campanhas de marketing social impactantes, melhor reputação da marca e rede fortalecida no setor de impacto social. No entanto, uma limitação potencial pode ser o desafio de manter parcerias de alta qualidade e garantir que cada colaboração se alinhe aos valores e objetivos da agência.

Benchmarks da indústria

Dentro do contexto dos EUA, os benchmarks típicos para o crescimento da parceria com organizações sem fins lucrativos e empresas sociais KPI variam de acordo com a indústria. Para agências de marketing especializadas em impacto social, um nível de desempenho típico pode envolver um aumento anual de 20 a 30% nas parcerias. O desempenho acima da média pode variar de 40 a 50% de crescimento anual, enquanto o desempenho excepcional pode exceder 50% de crescimento anual de parcerias com organizações sem fins lucrativos e empresas sociais.

Dicas e truques

• Desenvolva uma estratégia clara de parceria alinhada aos objetivos de impacto social da agência.
• Avalie regularmente a eficácia das parcerias na condução de mudanças sociais significativas.
• Procure diversas colaborações para expandir a rede e alcance da agência.
• Colabore com organizações sem fins lucrativos e empresas sociais em iniciativas conjuntas para obter o máximo impacto.