Quais são as 7 principais métricas de um negócio de agências de mídia social?

Como proprietário de uma pequena empresa ou artesão, navegar no mundo em constante evolução das mídias sociais pode ser esmagador. Com tantas plataformas e métricas a serem consideradas, é crucial ter um entendimento claro de como é o sucesso. É aí que entram os principais indicadores de desempenho (KPIs). Essas métricas específicas da indústria são essenciais para medir a eficácia de seus esforços de marketing de mídia social nos mercados artesanais. Nesta postagem do blog, nos aprofundaremos em 7 KPIs adaptados às necessidades exclusivas das agências de mídia social nos mercados artesanais. Das taxas de engajamento ao rastreamento de conversão, forneceremos informações valiosas para ajudá -lo a otimizar sua estratégia de mídia social e gerar resultados significativos para o seu negócio.

Crescimento na contagem de seguidores

Definição

O crescimento da contagem de seguidores é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede a taxa na qual uma agência de mídia social é capaz de aumentar o número de seguidores para seus clientes. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente a capacidade da agência de expandir o alcance e a visibilidade dos negócios que atendem. No contexto de uma agência de mídia social, o crescimento da contagem de seguidores KPI é importante porque demonstra a eficácia da agência na construção de uma audiência para as marcas de seus clientes. Quanto maior o crescimento da contagem de seguidores, maior o potencial de maior reconhecimento da marca, envolvimento do cliente e, finalmente, a geração de vendas.

Como calcular

A fórmula para calcular o crescimento na contagem de seguidores é:

O numerador da fórmula representa o aumento líquido no número de seguidores em um período específico, enquanto o denominador é a contagem inicial de seguidores. Ao dividir o aumento líquido pela contagem inicial, o crescimento percentual dos seguidores é determinado.

Exemplo

Por exemplo, se o cliente de uma agência de mídia social tivesse 5.000 seguidores no início do mês e ganhasse 500 seguidores adicionais até o final do mês, o cálculo seria o seguinte:

Isso significa que o cliente experimentou um crescimento de 10% na contagem de seguidores durante esse período.

Benefícios e limitações

O benefício de medir o crescimento na contagem de seguidores é que ele reflete diretamente o sucesso da agência em expandir o público on -line para seus clientes. No entanto, uma limitação é que esse KPI não explica o nível de qualidade ou engajamento dos seguidores, o que significa que uma alta taxa de crescimento ainda pode ser ineficaz se os novos seguidores não estiverem ativamente engajados ou relevantes para a marca.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o crescimento mensal médio da contagem de seguidores para empresas em vários setores nos EUA varia de 3% a 6%. O desempenho acima da média pode cair entre 7% e 10%, enquanto um crescimento excepcional geralmente excede 10% mensalmente.

Dicas e truques

• Analise regularmente a demografia e o engajamento dos novos seguidores para garantir que eles se alinhem ao público -alvo do cliente.
• Crie conteúdo envolvente e valioso que incentive os seguidores a compartilhar e recomendar a marca do cliente para suas próprias redes.
• Utilize a publicidade nas mídias sociais para alcançar estrategicamente novos seguidores em potencial com base em interesses e dados demográficos relevantes.

Taxa de engajamento por campanha

Definição

A taxa de engajamento por campanha é um indicador crítico de desempenho (KPI) que mede o nível de interação, como curtidas, comentários e ações, que uma campanha de mídia social recebe em relação ao número de pessoas que foram alcançadas pela campanha. Esse KPI é importante porque fornece informações sobre a eficácia do conteúdo e o nível de interesse e interação do público. Isso afeta o desempenho dos negócios, indicando a força do envolvimento do cliente, do conhecimento da marca e das possíveis taxas de conversão. Uma alta taxa de engajamento significa que a campanha está ressoando com o público, enquanto uma baixa taxa de envolvimento pode indicar a necessidade de ajuste em conteúdo ou estratégia de segmentação.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de engajamento por campanha é: Total de envolvimento (curtidas, comentários, ações etc.) dividido pelo alcance total (número de usuários únicos que viram o conteúdo) multiplicados por 100 para obter a porcentagem.

Exemplo

Por exemplo, se uma campanha ganhasse 500 compromissos no total e atingisse 10.000 usuários únicos, o cálculo seria: (500 / 10.000) x 100 = 5% de taxa de engajamento. Isso significa que 5% das pessoas alcançadas pela campanha se envolveram ativamente com o conteúdo.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de engajamento por campanha é que ela fornece uma indicação clara da interação do público e da eficácia do conteúdo. No entanto, é importante considerar que o alto engajamento nem sempre se traduz diretamente em vendas ou conversões. Além disso, o cálculo pode ser influenciado por fatores como a qualidade do conteúdo, o tempo da postagem e o tamanho do público.

Benchmarks da indústria

Nos EUA, as taxas de engajamento típicas por campanha variam de 1% a 5%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa entre 5% e 10%, enquanto o desempenho excepcional seria uma taxa de engajamento de 10% ou mais. Esses benchmarks variam de acordo com a indústria e podem ser impactados por fatores como o público -alvo e o tipo de conteúdo que está sendo compartilhado.

Dicas e truques

• Crie conteúdo envolvente e relevante que ressoa com seu público -alvo
• Incentive a interação do público por meio de chamadas à ação e perguntas
• Monitore e analise os padrões de engajamento para entender que tipo de conteúdo executa melhor
• Utilize ferramentas de análise de mídia social para rastrear métricas de engajamento regularmente
• Experimente diferentes formatos de conteúdo e cronogramas para otimizar o engajamento

Taxa de conversão de leads de mídia social

Definição

A taxa de conversão das mídias sociais lidera o KPI mede a porcentagem de leads de mídia social que resultam em uma ação desejada, como compra, assinatura ou registro. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia das campanhas de mídia social para impulsionar resultados tangíveis para os negócios. Uma alta taxa de conversão indica que o conteúdo da mídia social está envolvendo com sucesso o público e convencendo -os a agir, enquanto uma baixa taxa de conversão pode indicar que o conteúdo ou a segmentação precisa de melhorias. Por fim, esse KPI afeta diretamente o desempenho dos negócios, determinando o ROI dos esforços de mídia social e orientando estratégias futuras para maximizar os resultados.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conversão dos leads de mídia social KPI é: Nesta fórmula, o número de conversões refere -se ao número total de ações desejadas tomadas pelos leads, enquanto o número de leads é o número total de indivíduos que clicaram em um post ou anúncio de mídia social para expressar interesse.

Exemplo

Por exemplo, se uma campanha de mídia social gerar 500 leads e 50 desses leads resultarem em uma compra, a taxa de conversão dos leads de mídia social poderá ser calculada da seguinte forma: Taxa de conversão = (50 /500) * 100 Taxa de conversão = 10% Isso significa que 10% dos leads da campanha de mídia social resultaram em uma compra.

Benefícios e limitações

Medir efetivamente a taxa de conversão dos líderes de mídia social KPI permite que as empresas avaliem a eficácia de suas campanhas de mídia social na condução de conversões e vendas, permitindo que alocem recursos para as estratégias mais impactantes. No entanto, é importante observar que a taxa de conversão sozinha pode não fornecer uma imagem completa da jornada do cliente, pois não explica o impacto de outros canais de marketing ou a qualidade dos leads.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, as taxas de conversão típicas dos leads de mídia social variam de acordo com a indústria. Por exemplo, o setor de varejo pode ter uma taxa de conversão média de 1,81%, enquanto o setor imobiliário pode experimentar taxas de até 10,68%. O desempenho excepcional neste KPI pode ser visto em indústrias como viagens e hospitalidade, onde as taxas de conversão de 11 a 14% são consideradas acima da média.

Dicas e truques

• Otimize o conteúdo das mídias sociais para se alinhar com os interesses e necessidades do público -alvo
• Use chamadas de ação atraentes para solicitar a ação dos leads de mídia social
• Implementar testes A/B para refinar o conteúdo das mídias sociais e a segmentação para obter melhores taxas de conversão
• Utilize estratégias de redirecionamento para se envolver com leads que demonstraram interesse inicial

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes ou clientes que uma empresa conseguiu manter por um período específico de tempo. Essa proporção é fundamental para medir porque fornece informações sobre a satisfação do cliente, a lealdade e a saúde geral dos negócios. No contexto de uma agência de mídia social como a TrendCrafters, a taxa de retenção de clientes é crucial porque afeta diretamente a reputação, receita e sucesso a longo prazo da agência. Uma alta taxa de retenção de clientes indica que a agência está entregando valor e atendendo às expectativas de seus clientes, enquanto uma baixa taxa de retenção pode sinalizar problemas subjacentes que precisam ser abordados.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é a seguinte:

Onde: - e = número de clientes no final do período - n = número de novos clientes adquiridos durante o período - s = número de clientes no início do período

Exemplo

Por exemplo, se uma agência de mídia social como a TrendCrafters começar o ano com 100 clientes, adquirir 20 novos clientes ao longo do ano e terminar o ano com 110 clientes, o cálculo seria o seguinte: Taxa de retenção de clientes = ((110-20)/100) x 100 = 90%

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da taxa de retenção de clientes incluem obter informações valiosas sobre a satisfação do cliente, identificar oportunidades de melhoria e promover relacionamentos de longo prazo com os clientes. No entanto, é importante observar que uma alta taxa de retenção nem sempre equivale à lucratividade, e uma baixa taxa de retenção nem sempre indica baixa qualidade de serviço. Outros fatores, como tendências de mercado e concorrência, também devem ser considerados.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, a taxa média de retenção de clientes para agências de marketing está por perto 80-90%. O desempenho excepcional neste KPI seria considerado uma taxa de retenção de 95% ou superior.

Dicas e truques

• Colete regularmente feedback dos clientes para identificar áreas para melhorar
• Forneça atenção personalizada e soluções personalizadas para cada cliente
• Ofereça recompensas ou incentivos de lealdade para clientes de longo prazo
• Mantenha -se atualizado sobre tendências do setor e práticas recomendadas em gerenciamento de mídia social

Tempo médio de resposta nos canais sociais

Definição

O tempo médio de resposta nos canais sociais é um indicador de desempenho essencial que mede a quantidade média de tempo que leva para uma agência de mídia social responder às consultas, comentários ou mensagens de clientes em várias plataformas de mídia social. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a satisfação do cliente, a reputação da marca e o engajamento geral. Uma resposta rápida e consistente às consultas ou feedback dos clientes é essencial para a construção de confiança, promover relacionamentos positivos e manter uma forte presença on -line.

Como calcular

O tempo médio de resposta nos canais sociais pode ser calculado adicionando os tempos de resposta para todas as interações do cliente nas mídias sociais e dividindo o total pelo número de interações. Isso fornece o tempo médio necessário para a agência responder a clientes em todos os canais sociais. A fórmula é:

Exemplo

Por exemplo, se uma agência de mídia social tivesse um tempo total de resposta de 2 horas para 10 interações com os clientes, o tempo médio de resposta nos canais sociais seria calculado como:

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir o tempo médio de resposta é que ele permite que a agência identifique áreas para melhorar o atendimento ao cliente e o engajamento. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI não explica a qualidade das respostas fornecidas, e um foco apenas no tempo de resposta pode levar a respostas apressadas ou genéricas que não atendem totalmente às necessidades do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o tempo médio de resposta nos canais sociais deve ser ideal 24 horas. O desempenho excepcional nessa área seria um tempo de resposta média de menos de 1 hora, especialmente para indústrias com altas expectativas de atendimento ao cliente, como varejo e hospitalidade.

Dicas e truques

• Implementar sistemas de resposta automatizados para reconhecer as consultas do cliente e fornecer informações iniciais.
• Crie uma equipe dedicada para monitorar e responder às interações de mídia social em tempo hábil.
• Use ferramentas de gerenciamento de mídia social para otimizar os processos de resposta e priorizar consultas urgentes.

Pontuação de sentimentos da marca

Definição

A pontuação do sentimento da marca KPI mede a percepção e o sentimento geral do público em relação à marca em plataformas de mídia social. É fundamental medir essa proporção, pois fornece informações valiosas sobre como os clientes visualizam a marca, seus produtos e seus serviços. Ao entender o sentimento em torno da marca, as empresas podem tomar decisões informadas para melhorar seus produtos, serviços e experiências de clientes. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, afetando a satisfação do cliente, a reputação da marca e, finalmente, vendas e receita.

Como calcular

A pontuação do sentimento da marca é calculada subtraindo o número de menções negativas do número de menções positivas e dividindo o resultado pelo número total de menções. Menções positivas incluem qualquer feedback positivo, depoimentos do cliente ou endossos, enquanto menções negativas abrangem reclamações, revisões negativas ou feedback crítico. Ao capturar o sentimento das menções on -line da marca, as empresas podem obter uma compreensão abrangente de como sua marca é percebida pelo público.

Exemplo

Por exemplo, se uma marca recebeu 500 menções positivas, 200 menções negativas e um total de 1000 menções nas mídias sociais, a pontuação do sentimento da marca será calculada da seguinte forma: (500 - 200) / 1000 = 0,3. Isso indica que a marca tem uma pontuação positiva de 0,3, refletindo uma percepção pública mais favorável em geral.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir a pontuação do sentimento da marca incluem a capacidade de rastrear e analisar o sentimento do cliente em tempo real, permitindo que as empresas abordem proativamente qualquer feedback ou problema negativo. No entanto, uma limitação desse KPI é que a análise de sentimentos pode ser subjetiva e as ferramentas automatizadas nem sempre capturam com precisão o tom e o contexto das mencionadas nas mídias sociais.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, uma pontuação de sentimento de marca de 0,2 é considerada típica, enquanto uma pontuação acima de 0,5 é considerada excepcional no setor de agências de mídia social. É crucial que as empresas busquem uma pontuação de sentimentos de marca que esteja acima da média do setor para manter uma reputação positiva da marca e um sentimento do cliente.

Dicas e truques

• Monitore regularmente as menções e o sentimento das mídias sociais usando ferramentas de escuta social.
• Responda prontamente ao feedback do cliente, positivo e negativo, para demonstrar atenção e vontade de abordar as preocupações.
• Use técnicas de análise de sentimentos para identificar tendências e padrões emergentes no sentimento do cliente.
• Implementar estratégias para amplificar o sentimento positivo e mitigar o sentimento negativo por meio de iniciativas direcionadas de marketing e engajamento do cliente.

Campanha Influencier Retorno do Investimento (ROI)

Definição

O retorno da campanha do influenciador sobre o investimento (ROI) é um indicador de desempenho essencial que mede a eficácia das atividades de marketing de influenciadores na geração de um retorno positivo para os negócios. É crucial medir esse KPI, pois fornece informações valiosas sobre o impacto de colaborar com os influenciadores nas mídias sociais. Ao avaliar o ROI das campanhas de influenciadores, as empresas podem avaliar o sucesso de seu investimento em marketing e tomar decisões informadas sobre futuras parcerias. Por fim, esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, ajudando as organizações a alocar seus recursos de maneira eficaz e maximizar o impacto de seus esforços de marketing de influenciadores.

Como calcular

A fórmula para calcular a campanha do influenciador de retorno do investimento (ROI) envolve subtrair o custo da campanha do influenciador da receita total gerada a partir dessa campanha específica e dividir o resultado pelo custo da campanha. Ele fornece uma imagem clara do retorno gerado para cada dólar gasto no marketing de influenciadores, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de seu investimento. O cálculo leva em consideração o impacto direto das colaborações de influenciadores na receita dos negócios, fornecendo informações valiosas sobre o sucesso dessas atividades de marketing.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa investiu US $ 10.000 em uma campanha de influenciadores e gerou US $ 50.000 em receita atribuída a essa campanha específica, o cálculo para o retorno do investimento da campanha de influenciadores (ROI) seria (50.000 - 10.000) / 10.000, resultando em um ROI de 4 ou 400%. Isso significa que, para cada dólar investido na campanha de influenciadores, os negócios geraram quatro dólares em troca, mostrando o impacto positivo da colaboração influenciadora na receita comercial.

Benefícios e limitações

Medir efetivamente o retorno da campanha do influenciador (ROI) permite que as empresas entendam o impacto direto do marketing de influenciadores em seus resultados, facilitando a avaliação do sucesso de suas parcerias com os influenciadores. No entanto, é importante observar que o ROI por si só pode não capturar todo o impacto das campanhas de influenciadores, pois outros benefícios qualitativos, como a conscientização da marca e o envolvimento do público, também desempenham um papel crucial no sucesso do marketing de influenciadores.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks típicos da indústria para o retorno da campanha do influenciador (ROI) variam de acordo com o setor. Em média, as empresas podem esperar ver um ROI de 5: 1, o que significa que geram US $ 5 em receita para cada dólar gasto em marketing de influenciadores. Os níveis de desempenho acima da média podem variar de 7: 1 a 10: 1, enquanto o desempenho excepcional pode resultar em um ROI de 15: 1 ou superior, mostrando o impacto significativo das colaborações de influenciadores na receita comercial.

Dicas e truques

• Estabeleça objetivos claros da campanha e indicadores de desempenho -chave antes de colaborar com os influenciadores para garantir a precisão da medição
• Utilize links de rastreamento exclusivos e códigos promocionais para atribuir receita diretamente às campanhas de influenciadores
• Analisar regularmente o ROI das parcerias de influenciadores para otimizar futuras estratégias de colaboração
• Considere combinar o ROI com outros KPIs, como a taxa de engajamento para obter um entendimento abrangente do desempenho da campanha de influenciadores