Quais são as 7 principais métricas de um negócio de consultoria de mídia social?

Bem -vindo à nossa última postagem no blog sobre o tópico essencial dos principais indicadores de desempenho (KPIs) para consultoria de mídia social no mercado artesanal. Como proprietários de pequenas empresas e artesãos, entendemos a importância de entender e rastrear os KPIs certos para medir o sucesso de nossos esforços de mídia social. Nesta postagem, exploraremos sete KPIs específicos da indústria que são cruciais para sua estratégia de mídia social, fornecendo insights exclusivos e dicas práticas para ajudá-lo a otimizar seu desempenho nas mídias sociais e impulsionar os resultados em seus negócios artesanais.

Taxa de crescimento do público

Definição

O indicador de desempenho da taxa de crescimento do público (KPI) mede a taxa na qual uma empresa é capaz de expandir seu público on -line por um período específico de tempo. Essa proporção é fundamental para medir porque fornece informações sobre a eficácia das estratégias de mídia social de uma empresa para alcançar e se envolver com novos clientes em potencial. Em um contexto de negócios, a taxa de crescimento do público KPI é importante porque afeta diretamente a visibilidade da marca, o alcance do mercado e o potencial de aumentar as vendas e os leads. Esse KPI é importante porque indica o sucesso dos esforços de uma empresa para atrair e manter seguidores on -line maiores, essenciais para o crescimento e influência sustentáveis.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de crescimento do público KPI é subtrair o número inicial de seguidores do número final e depois dividir esse número pelo número inicial. O resultado é então multiplicado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem para mostrar a taxa de crescimento. O número inicial representa a quantidade inicial de seguidores on -line, enquanto o número final representa o número total de seguidores no final do período de tempo especificado.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tivesse 10.000 seguidores no início do mês e ganhasse 2.000 seguidores adicionais até o final, a taxa de crescimento do público KPI seria calculada da seguinte forma: ((12.000 - 10.000) / 10.000) * 100 = 20% . Isso indicaria um crescimento de 20% no público on -line para esse mês em particular.

Benefícios e limitações

Os benefícios de rastrear o KPI da taxa de crescimento do público incluem a capacidade de medir a eficácia do marketing de mídia social e estratégias de conteúdo para atrair novos seguidores. Este KPI também fornece informações valiosas sobre o envolvimento do público e o potencial de maior reconhecimento da marca. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não fornece contexto à qualidade dos seguidores obtidos, pois um grande influxo de seguidores nem sempre equivale a engajamento ou conversão significativos.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa de crescimento típica do público para empresas de pequeno a médio porte nos Estados Unidos varia de 5% a 10%. O desempenho acima da média na taxa de crescimento do público ficaria dentro da faixa de 10% a 15%, enquanto o desempenho excepcional excederia 15% em um determinado período.

Dicas e truques

• Crie conteúdo atraente e compartilhável para atrair novos seguidores.
• Aproveite as parcerias do influenciador para expandir seu alcance e atrair novos públicos.
• Envolva-se com seus seguidores existentes para promover um senso de comunidade e incentivar o crescimento boca a boca.

Taxa de engajamento

Definição

A taxa de engajamento é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de interação que uma empresa recebe em seu conteúdo de mídia social. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia da estratégia de mídia social de uma empresa e o grau em que seu público está participando ativamente com seu conteúdo. No contexto dos negócios, medir a taxa de engajamento é importante, pois indica o nível de interesse e conexão que a empresa está construindo com seu público -alvo. Uma alta taxa de engajamento significa que o conteúdo ressoa com o público, potencialmente levando ao aumento da reconhecimento da marca, lealdade ao cliente e, finalmente, ao crescimento dos negócios. Por outro lado, uma baixa taxa de engajamento pode exigir uma reavaliação da estratégia de conteúdo para melhorar o desempenho.

Como calcular

A taxa de engajamento pode ser calculada usando a seguinte fórmula: Total de engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques etc.) / Total de seguidores ou impressões. O engajamento total inclui todas as formas de interação, como curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques e quaisquer outras métricas relevantes disponíveis na plataforma de mídia social. A fórmula fornece uma medição clara e concisa da resposta do público ao conteúdo, permitindo que as empresas avaliem a eficácia de seus esforços de mídia social.

Exemplo

Por exemplo, se o Post Instagram de uma empresa recebesse 500 curtidas, 50 comentários e 30 ações, e o número total de seguidores for 10.000, a taxa de engajamento será calculada da seguinte forma: (500 + 50 + 30) / 10.000 = 5,8%. Isso significa que a taxa de engajamento para essa postagem específica é de 5,8%.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a taxa de engajamento é que ela fornece uma indicação clara de quão bem o conteúdo está ressoando com o público. Isso permite que as empresas adaptem sua estratégia de conteúdo para impulsionar um engajamento mais alto e criar relacionamentos mais fortes com seu público. No entanto, uma limitação a considerar é que a taxa de engajamento não se traduz diretamente em resultados comerciais, como vendas ou leads. Ele fornece informações sobre a percepção da marca e a interação do público, mas deve ser avaliado em conjunto com outros KPIs para obter uma visão holística do desempenho das mídias sociais.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, uma taxa de engajamento típica para o conteúdo das mídias sociais cai entre 1% e 5%, enquanto um desempenho acima da média pode variar de 5% a 10%. As taxas de engajamento excepcionais podem superar 10%, indicando conteúdo altamente eficaz e forte ressonância do público.

Dicas e truques

• Crie conteúdo atraente e relevante que ressoa com seu público -alvo.
• Incentive a participação do público por meio de pedidos de ação e postagens interativas.
• Analise regularmente o desempenho de diferentes tipos de conteúdo para entender o que mais ressoa com seu público.
• Envolva -se com seu público, respondendo a comentários e mensagens em tempo hábil.
• Colabore com influenciadores e parceiros para expandir seu alcance e se envolver com novos públicos.

Taxa de conversão das mídias sociais

Definição

A taxa de conversão das mídias sociais é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de visitantes da página de mídia social de uma empresa que tomam uma ação desejada, como fazer uma compra, se inscrever em um boletim informativo ou preencher um formulário de contato. Essa proporção é fundamental para medir porque fornece informações sobre a eficácia da estratégia de mídia social de uma empresa para impulsionar o envolvimento do usuário e, finalmente, converter os seguidores em clientes. Ao rastrear esse KPI, as empresas podem avaliar o impacto de seus esforços de mídia social no desempenho dos negócios e tomar decisões orientadas a dados para otimizar suas estratégias.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conversão das mídias sociais é dividir o número de conversões das mídias sociais pelo número total de visitantes e depois multiplicar por 100 para obter a porcentagem. O número de conversões refere -se às ações desejadas tomadas pelos visitantes, enquanto o número total de visitantes é o tráfego geral para a página de mídia social durante o período especificado. É crucial rastrear essas métricas de forma consistente para calcular com precisão a taxa de conversão das mídias sociais.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tivesse 500 conversões de mídias sociais de 10.000 visitantes totais em sua página, a taxa de conversão das mídias sociais seria (500 / 10.000) x 100 = 5%. Isso significa que 5% dos visitantes das mídias sociais tomaram uma ação desejada, fornecendo à empresa informações valiosas sobre a eficácia de seus esforços de mídia social.

Benefícios e limitações

A taxa de conversão das mídias sociais é benéfica, pois ajuda as empresas a entender o quão bem sua presença nas mídias sociais está se traduzindo em ações reais do cliente. Ao identificar quais plataformas de mídia social e tipos de conteúdo estão impulsionando a maioria das conversões, as empresas podem otimizar suas estratégias para gerar ROI mais alto. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não fornece informações sobre a qualidade das conversões ou o valor gerado a partir delas, o que pode exigir análise adicional.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de conversão das mídias sociais em vários setores nos EUA varia de 1,5% a 6%. Os níveis de desempenho excepcionais podem exceder 10%, indicando um forte envolvimento do usuário e estratégias eficazes de conversão. Esses benchmarks podem servir como um ponto de referência para as empresas avaliarem seu próprio desempenho e definir metas alcançáveis ​​para seus esforços de mídia social.

Dicas e truques

• Otimize o conteúdo das mídias sociais para se alinhar com as preferências e interesses do público.
• Use chamadas de ação atraentes para incentivar as conversões das mídias sociais.
• Implemente o teste A/B para refinar estratégias de mídia social e melhorar as taxas de conversão.
• Envolva -se com os seguidores ativamente para construir confiança e lealdade, levando a taxas de conversão mais altas.

Pontuação de sentimentos da marca

Definição

A pontuação do sentimento da marca é um indicador de desempenho essencial que mede o sentimento geral do público em relação a uma marca nas plataformas de mídia social. É fundamental medir porque fornece informações valiosas sobre como a marca é percebida por seu público -alvo, o que afeta diretamente sua reputação, envolvimento do cliente e, finalmente, o desempenho dos negócios. A compreensão do sentimento de conversas nas mídias sociais permite que as empresas identifiquem áreas para melhoria e capitalizem o sentimento positivo para aprimorar estratégias de marketing e percepção da marca.

Como calcular

A pontuação do sentimento da marca é normalmente calculada usando ferramentas de análise de sentimentos que atribuem um valor numérico a cada post de mídia social com base no sentimento que transmite. Esses valores são resumidos e calculados para obter a pontuação geral do sentimento. Os componentes da fórmula incluem o algoritmo de análise de sentimentos, o número de postos de mídia social analisados ​​e o peso dado a cada categoria de sentimento no cálculo.

Exemplo

Por exemplo, se a análise de sentimentos de uma marca de 100 postagens de mídia social atribuir uma pontuação de +1 para sentimento positivo, 0 por sentimento neutro e -1 por sentimento negativo, a pontuação do sentimento da marca pode ser calculada resumindo as pontuações e dividindo -se pelo Número total de postagens para obter a pontuação média do sentimento.

Benefícios e limitações

A pontuação do sentimento da marca fornece às empresas informações valiosas sobre a percepção de sua marca nas mídias sociais, permitindo que eles tomem decisões informadas para aprimorar suas estratégias de marketing e envolvimento do cliente. No entanto, as ferramentas de análise de sentimentos nem sempre podem capturar com precisão as nuances do sentimento humano, levando a possíveis limitações na precisão da pontuação do sentimento da marca.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma pontuação de 70 a 80 da marca é considerada típica, enquanto as pontuações acima de 80 indicam desempenho acima da média e sentimento excepcional do cliente em relação à marca. Esses benchmarks variam entre os setores, com setores como hospitalidade e varejo normalmente esperando pontuações de sentimentos mais altos devido à sua natureza centrada no cliente.

Dicas e truques

• Envolva -se com o feedback do público para entender o sentimento
• Utilize ferramentas de análise de sentimentos para rastrear tendências de sentimentos
• Abordar o sentimento negativo imediatamente e transparentemente
• Incentive o sentimento positivo por meio de interações envolventes de conteúdo e clientes

Eficácia da campanha do influenciador

Definição

A eficácia da campanha do influenciador é um indicador de desempenho essencial que mede o sucesso de alavancar os influenciadores para promover uma marca ou produto em plataformas de mídia social. Este KPI é fundamental para medir, pois avalia o impacto das colaborações de influenciadores nas taxas de visibilidade, engajamento e conversão da marca. Compreender a eficácia das campanhas de influenciadores é importante no contexto dos negócios, pois ajuda as empresas a avaliar o retorno do investimento e o impacto geral na presença nas mídias sociais da marca. Ele fornece informações valiosas sobre o desempenho das parcerias de influenciadores e sua contribuição para as metas de negócios, como aumento do reconhecimento e vendas da marca.

Como calcular

A fórmula para calcular a eficácia da campanha dos influenciadores é a proporção do total de compromissos (curtidas, comentários, ações) gerado de uma campanha de influenciadores para o investimento total feito na campanha. O total de compromissos reflete o nível de interação e interesse do público, enquanto o investimento é responsável pelos recursos alocados à colaboração do influenciador, incluindo taxas, produtos e serviços prestados ao influenciador.

Exemplo

Por exemplo, se uma campanha de influenciadores gerasse um total de 10.000 compromissos (curtidas, comentários, ações) e o investimento total na campanha foi de US $ 5.000, o cálculo da eficácia da campanha de influenciadores seria de 10.000 / 5.000, resultando em uma proporção de 2. indicaria que, para cada dólar investido na campanha, houve 2 compromissos gerados.

Benefícios e limitações

As vantagens da medição da eficácia da campanha dos influenciadores incluem a capacidade de avaliar o impacto das parcerias de influenciadores no envolvimento da marca, alcance e taxas de conversão. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica a qualidade dos compromissos ou o impacto a longo prazo das colaborações de influenciadores na percepção da marca.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma boa taxa de eficácia da campanha de influenciadores no contexto dos EUA cai entre 1,5 e 3,5, indicando que, para cada dólar investido em uma campanha de influenciadores, existem 1,5 a 3,5 compromissos gerados. Uma proporção acima de 3,5 é considerada excepcional e reflete campanhas de influenciadores altamente eficazes, com envolvimento e impacto significativos do público.

Dicas e truques

• Colabore com influenciadores cujo público se alinha ao seu mercado -alvo para maximizar o envolvimento.
• Rastreie as métricas pós-campaint para avaliar o impacto a longo prazo e o sentimento do público.
• Considere usar códigos promocionais ou links exclusivos para os influenciadores rastrearem as conversões com precisão.
• Concentre-se na construção de relacionamentos de longo prazo com influenciadores para promoção consistente e autêntica da marca.

Participação social da voz

Definição

A participação social do Voice (SSOV) é um indicador de desempenho essencial que mede a presença e a visibilidade de uma marca nas mídias sociais em comparação com seus concorrentes. Essa proporção é fundamental para medir, pois permite que as empresas entendam sua parcela da conversa on -line em seu setor, fornecendo informações sobre o desempenho e o posicionamento competitivo de sua marca. Ao monitorar o SSOV, as empresas podem avaliar a eficácia de suas estratégias de mídia social, entender as tendências do setor e identificar possíveis áreas de melhoria. À medida que a mídia social continua a desempenhar um papel significativo no conhecimento da marca e no envolvimento do cliente, a medição do SSOV é crucial para as empresas permanecerem competitivas no cenário digital e impulsionar o desempenho geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para o cálculo do SSOV envolve a divisão das menções de mídia social de uma marca pelas menções totais de mídia social em seu setor, multiplicando o resultado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. O numerador reflete a presença nas mídias sociais da marca, enquanto o denominador representa a conversa geral do setor. Essa proporção fornece uma indicação clara da parte de voz de uma marca no espaço digital e seu destaque em comparação aos concorrentes. É calculado como:

Exemplo

Por exemplo, se uma marca tiver 500 menções de mídia social e o total de mídias sociais da indústria menciona até 2000, o cálculo do SSOV seria o seguinte:

Ssov = (500/2000) x 100 = 25%

Benefícios e limitações

A medição do SSOV permite que as empresas avaliem sua presença digital, acompanhem o desempenho da marca e identifiquem áreas para melhorias em suas estratégias de mídia social. Além disso, fornece informações sobre participação de mercado e posicionamento competitivo. No entanto, o SSOV não considera o sentimento ou o contexto das meios sociais, o que pode limitar sua capacidade de fornecer uma visão holística da percepção da marca e do envolvimento do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o SSOV médio no setor de varejo nos EUA é de aproximadamente 15%, com desempenho acima da média atingindo 20%e desempenho excepcional superior a 25%. No setor de serviços de alimentação, o SSOV típico é de cerca de 12%, com desempenho acima da média a 15%e desempenho excepcional em 20%. Esses benchmarks fornecem informações sobre os níveis competitivos de SSOV em diferentes setores, permitindo que as empresas avaliem seu desempenho em relação aos padrões do setor.

Dicas e truques

• Monitore o SSOV regularmente para se manter informado sobre as mudanças no cenário competitivo.
• Concentre -se em aumentar as menções da marca e o engajamento para melhorar o SSOV.
• Use a análise de sentimentos para complementar as medições do SSOV e obter uma compreensão mais profunda da percepção da marca.
• Estude estratégias de mídia social bem -sucedidas em seu setor para melhorar o desempenho do SSOV.

Taxa de retenção de clientes para serviços de mídia social

Definição

A taxa de retenção de clientes para serviços de mídia social é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes ou clientes que um negócio de consultoria de mídia social é capaz de manter por um período específico de tempo. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete a capacidade da empresa de consultoria de mídia social de sustentar relacionamentos de longo prazo com seus clientes. É importante em um contexto comercial, pois uma alta taxa de retenção de clientes significa satisfação, lealdade e capacidade da empresa de agregar valor consistentemente. Por outro lado, uma baixa taxa de retenção de clientes pode indicar problemas com a qualidade do serviço, a comunicação ou a experiência geral do cliente. Portanto, medir esse KPI é fundamental para entender o desempenho de um negócio de consultoria de mídia social em termos de satisfação e retenção do cliente, o que acaba afetando a reputação e o desempenho financeiro da empresa.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes para serviços de mídia social é:

Onde:

• E = número de clientes no final do período
• N = número de novos clientes adquiridos durante o período
• S = número de clientes no início do período

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de consultoria de mídia social iniciar com 100 clientes, adquirir 20 novos clientes e terminar o período com 110 clientes, a taxa de retenção de clientes seria calculada da seguinte forma: [(110-20)/100] x 100 = 90 %. Isso significa que a empresa conseguiu reter 90% de seus clientes originais durante o período.

Benefícios e limitações

A principal vantagem de medir a taxa de retenção de clientes é que ela fornece informações sobre a força das relações entre os negócios de consultoria de mídia social e seus clientes. Uma alta taxa de retenção de clientes indica que a empresa está atendendo com sucesso às necessidades de seus clientes e promovendo a lealdade. No entanto, uma limitação potencial é que a taxa de retenção de clientes não revela os motivos por trás da retenção ou perda de clientes; portanto, ela deve ser usada em conjunto com outros KPIs para obter um entendimento abrangente da satisfação do cliente e do desempenho dos negócios.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de retenção de clientes para serviços de consultoria de mídia social nos EUA é de aproximadamente 85%, com empresas de melhor desempenho atingindo taxas de retenção de mais de 90%. O desempenho excepcional neste KPI é frequentemente atribuído a fortes relacionamentos com clientes, serviço personalizado e entrega consistentemente resultados.

Dicas e truques

• Envolver -se regularmente com os clientes para entender suas necessidades e atender a quaisquer problemas imediatamente.
• Personalize estratégias de mídia social para a voz e os objetivos de marca de cada cliente.
• Forneça relatórios e informações regulares sobre o impacto dos esforços de mídia social para mostrar valor aos clientes.
• Ofereça incentivos de lealdade ou recompensas para incentivar parcerias de longo prazo com os clientes.