Quais são as 7 principais métricas de um negócio de agências de influência em mídia social?

A execução de uma agência de influenciadores de mídia social bem -sucedida nos mercados artesanais requer uma profunda compreensão dos principais indicadores de desempenho (KPIs) específicos para o seu setor. Esses KPIs são essenciais para medir a eficácia de suas estratégias de marketing, entender o comportamento do consumidor e, finalmente, melhorar seus resultados. Neste post, exploraremos 7 KPIs específicos do setor que toda agência de influenciadores de mídia social que trabalha com pequenos empresários e artesãos deve rastrear. Ao obter informações sobre esses KPIs, você estará equipado com o conhecimento para tomar decisões orientadas a dados e otimizar seus esforços de marketing de mídia social para obter o máximo impacto.

Taxa de engajamento de influenciadores

Definição

A taxa de envolvimento do influenciador é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de interação e engajamento que o conteúdo de um influenciador gera com seu público. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a eficácia do conteúdo de um influenciador em impulsionar a interação do público, o que é essencial para o sucesso de qualquer campanha de marketing de influenciadores. Em um contexto comercial, a taxa de envolvimento dos influenciadores é crucial para avaliar o impacto das parcerias de influenciadores na visibilidade da marca, envolvimento do público e, finalmente, o ROI das campanhas de marketing. A medição desse KPI permite que as empresas identifiquem influenciadores de melhor desempenho e otimizem suas estratégias de parceria para obter o máximo impacto.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de envolvimento do influenciador envolve a divisão do número total de compromissos (curtidas, comentários, ações) sobre o conteúdo de um influenciador pelo número total de seguidores e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. O número de compromissos e o número total de seguidores constituem os componentes dessa fórmula, com a porcentagem resultante servindo como indicador da taxa de engajamento.

Exemplo

Por exemplo, se o conteúdo de um influenciador receber 5000 curtidas, 1000 comentários e 2000 compartilhamentos em todas as plataformas, e eles têm um número total de 100.000, o cálculo da taxa de envolvimento do influenciador seria o seguinte: (5000 + 1000 + 2000) / 100.000 * 100 = 8%

Benefícios e limitações

O principal benefício do uso da taxa de envolvimento do influenciador é que ela fornece uma medida clara da capacidade de um influenciador de impulsionar a interação do público, o que afeta diretamente o sucesso das campanhas de marketing. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não distingue entre a qualidade dos compromissos, como comentários significativos ou curtidas passivas, o que pode afetar a precisão da avaliação.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de envolvimento dos influenciadores nos EUA cai entre 2% e 3%. Geralmente, uma taxa de engajamento de 3% a 6% é considerada acima da média, enquanto qualquer coisa acima de 6% é excepcional, especialmente em indústrias altamente competitivas.

Dicas e truques

• Colabore com influenciadores que têm uma taxa de engajamento consistentemente alta para maximizar o impacto das campanhas de marketing de influenciadores.
• Incentive os influenciadores a criar conteúdo que promove interações significativas com seu público, como sessões de perguntas e respostas ou desafios interativos.
• Analise o tipo de conteúdo que mais ressoa com o público de um influenciador para otimizar estratégias futuras de parceria.

Pontuação de alinhamento de influência da marca

Definição

A pontuação do alinhamento do influenciador de marcas é um indicador de desempenho essencial que mede o grau de compatibilidade e ressonância entre uma marca e um influenciador. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia e autenticidade das parcerias de influenciadores no contexto do marketing digital. É importante avaliar esse KPI porque o alinhamento entre uma marca e um influenciador afeta significativamente o sucesso das campanhas de marketing de influenciadores. Uma alta pontuação de alinhamento do influenciador de marcas indica que o conteúdo e o público do influenciador estão bem comprovados com os valores e o mercado-alvo da marca, levando ao aumento das taxas de engajamento e conversão.

Como calcular

A pontuação do alinhamento do influenciador da marca é calculada determinando o nível de sobreposição entre o público-alvo da marca e o público real do influenciador. Isso envolve a análise da demografia, métricas de engajamento e afinidade de conteúdo para avaliar a compatibilidade entre as duas partes. A fórmula para calcular a pontuação do alinhamento do influenciador da marca é (componentes a serem preenchidos) e contribui para o cálculo geral. Não adicione várias classes à mesma tag.

Exemplo

Por exemplo, se o público-alvo de uma marca de cosmética consiste principalmente em mulheres de 18 a 35 anos interessadas em beleza e cuidados com a pele, e um influenciador cria principalmente conteúdo que atende a essa demografia com 70% de seu público se encaixando nessa idade e grupo de interesse, a marca- A pontuação do alinhamento do influenciador seria calculada da seguinte forma: (70 /100) x 100 = 70%. Isso indica um forte alinhamento entre a marca e o influenciador, sugerindo que uma parceria em potencial pode produzir resultados positivos para atingir o público -alvo de maneira eficaz.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir a pontuação do alinhamento do influenciador da marca é a capacidade de avaliar o sucesso potencial das campanhas de marketing de influenciadores com precisão. Uma pontuação alta indica uma maior probabilidade de aumento das taxas de engajamento e conversão, enquanto uma pontuação baixa pode exigir reavaliar estratégias de parceria. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não responde por outros fatores, como a qualidade do envolvimento do público e o ajuste da marca, o que pode influenciar o desempenho da campanha.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma pontuação típica de alinhamento do influenciador de marca pode variar de 50% a 70%, indicando um alinhamento moderado a forte entre a marca e o influenciador. Os níveis de desempenho acima da média para este KPI podem exceder 70%, significando um grau excepcional de compatibilidade e ressonância. Esses benchmarks fornecem um ponto de referência para avaliar a eficácia das parcerias de influência da marca no setor de marketing de influenciadores.

Dicas e truques

• Realize uma análise completa do público para identificar os atributos demográficos e psicográficos do público -alvo da marca e compará -los com o público do influenciador.
• Comunique -se abertamente com os influenciadores para entender seus valores, autenticidade do conteúdo e envolvimento do público para avaliar o alinhamento com a imagem e a missão da marca.
• Monitore e analisam regularmente o desempenho das campanhas de marketing de influenciadores para adaptar as estratégias com base na pontuação do alinhamento do influenciador da marca.

Taxa de conversão de campanha

Definição

A taxa de conversão da campanha KPI mede a porcentagem de espectadores ou seguidores que tomam uma ação desejada depois de serem expostos à campanha de um influenciador. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia do conteúdo do influenciador em impulsionar o engajamento e as conversões. Em um contexto comercial, esse KPI é importante, pois afeta diretamente o retorno do investimento (ROI) da campanha de marketing de influenciadores. Ao entender a taxa de conversão, as empresas podem otimizar suas estratégias e alocar recursos para campanhas que oferecem os melhores resultados. Além disso, o rastreamento deste KPI permite que os influenciadores avaliem o impacto de seu conteúdo e tomem decisões informadas sobre futuras parcerias e criação de conteúdo. No geral, a taxa de conversão da campanha é importante porque fornece um indicador claro do sucesso dos esforços de marketing de influenciadores na geração de resultados tangíveis para a marca.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de conversão da campanha KPI é o número de conversões geradas pela campanha influenciadora dividida pelo número total de espectadores ou seguidores expostos à campanha, multiplicados por 100 para obter a porcentagem. Para calcular esse KPI, empresas e influenciadores precisam rastrear o número de conversões, que podem incluir cliques, compras, inscrições ou quaisquer outras ações desejadas e o número total de espectadores ou seguidores que foram expostos à campanha.

Exemplo

Por exemplo, se a campanha de um influenciador atingir 10.000 espectadores e gerar 500 conversões, a taxa de conversão da campanha seria calculada como (500 / 10.000) * 100, resultando em uma taxa de conversão de 5% para a campanha.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a taxa de conversão da campanha KPI é que ela fornece uma compreensão clara do impacto e eficácia dos esforços de marketing de influenciadores. No entanto, é importante observar que a taxa de conversão da campanha pode não capturar o quadro completo, pois não explica o conhecimento da marca ou outros benefícios não monetários derivados da campanha de influenciadores. Além disso, as limitações deste KPI incluem o potencial de ações de conversão variável e desafios de atribuição no rastreamento de conversões de volta ao conteúdo específico do influenciador.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a taxa média de conversão de campanha para o marketing de influenciadores cai entre 3-5%, com desempenho excepcional atingindo 10% ou mais em alguns casos.

Dicas e truques

• Otimize o posicionamento de chamar a ação (CTA): verifique se o conteúdo do influenciador inclui chamadas claras e atraentes de ação para direcionar conversões.
• Acompanhe as métricas de conversão múltiplas: monitore diferentes tipos de conversões para obter um entendimento abrangente do sucesso da campanha além de apenas um tipo de ação.
• Utilize o teste A/B: Experimente diferentes formatos de conteúdo, mensagens e se oferece para identificar o que ressoa melhor com o público e gera taxas de conversão mais altas.

Taxa de crescimento do público para marcas parceiras

Definição

A taxa de crescimento do público para marcas parceiras é um indicador de desempenho essencial que mede a taxa na qual o público de um influenciador está crescendo. Essa proporção é fundamental para medir porque fornece informações sobre a eficácia de um influenciador expandindo seu alcance e se envolvendo com novos seguidores. No contexto dos negócios, esse KPI é importante porque afeta diretamente a exposição e a visibilidade potencial de que uma marca pode ganhar parceria com um influenciador específico. A avaliação deste KPI ajuda as empresas a avaliar o retorno potencial do investimento e a avaliar o impacto a longo prazo da colaboração com um influenciador.

Como calcular

Para calcular a taxa de crescimento do público para marcas parceiras, você aceitaria a diferença no tamanho do público do influenciador entre dois períodos específicos, dividiria -o pelo tamanho do público no início do período e, em seguida, multiplique por 100 para obter a variação percentual. Essa fórmula permite que as empresas entendam a taxa na qual o público de um influenciador está se expandindo e como esse crescimento pode afetar a exposição à marca.

Exemplo

Por exemplo, se um influenciador tivesse 100.000 seguidores no início do ano e ganhasse mais 20.000 seguidores ao longo do ano, o cálculo da taxa de crescimento do público para marcas parceiras seria: [(120.000 - 100.000) / 100.000] * 100 = 20%. Isso significa que o público do influenciador cresceu 20% ao longo do ano.

Benefícios e limitações

O benefício de usar a taxa de crescimento do público para marcas parceiras é que ela fornece informações valiosas sobre o potencial alcance e impacto de um influenciador. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI não representa o nível de qualidade ou engajamento do crescimento do público; portanto, deve ser usado em conjunto com outros KPIs para fornecer uma avaliação abrangente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma taxa de crescimento típica do público para marcas parceiras para influenciadores nos EUA é de aproximadamente 5-7% ao ano. O desempenho acima da média estaria na faixa de 8 a 10%, enquanto o desempenho excepcional pode exceder o crescimento de 10% no tamanho do público no mesmo período.

Dicas e truques

• Colaborar com influenciadores que têm uma taxa de crescimento do público consistente e sustentável.
• Monitore regularmente a taxa de crescimento do público para identificar tendências e possíveis discrepâncias.
• Considere a qualidade do envolvimento do público, juntamente com o número de crescimento para uma avaliação mais holística.

Taxa de retenção de influenciadores

Definição

A taxa de retenção de influenciadores é o principal indicador de desempenho que mede a porcentagem de influenciadores que continuam trabalhando com a agência durante um período específico de tempo. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a capacidade da agência de manter parcerias de longo prazo com influenciadores, essenciais para o crescimento sustentado e a representação consistente da marca. No contexto comercial, a retenção de influenciadores afeta diretamente a qualidade e a estabilidade da rede de influenciadores da agência, afetando o sucesso de futuras campanhas e parcerias. É importante porque uma alta taxa de retenção indica que a agência está efetivamente promovendo relações bem -sucedidas e mutuamente benéficas com os influenciadores, enquanto uma baixa taxa de retenção pode sinalizar problemas com a gestão, comunicação ou proposta de valor da agência.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de influenciadores envolve a divisão do número de influenciadores que continuam trabalhando com a agência pelo número total de influenciadores no início do período e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para expressá -lo como uma porcentagem. O numerador representa o resultado desejado - influenciadores que permanecem em parceria com a agência, enquanto o denominador abrange o conjunto inicial de influenciadores. Essa proporção fornece uma indicação clara da capacidade da agência de reter influenciadores ao longo do tempo.

Exemplo

Por exemplo, se uma agência começar com 50 influenciadores e terminar o período com 40 desses influenciadores ainda sendo ativamente em parceria, o cálculo da taxa de retenção de influenciadores seria: (40 /50) x 100 = 80%. Isso significa que a agência manteve com sucesso 80% de sua rede inicial de influenciadores durante o período especificado.

Benefícios e limitações

A principal vantagem do monitoramento da taxa de retenção de influenciadores é a capacidade de avaliar a eficácia da agência na manutenção de parcerias significativas e de longo prazo com influenciadores, o que contribui diretamente para a representação consistente da marca e o sucesso da campanha. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não considera fatores como desempenho individual do influenciador ou mudanças na estratégia de negócios da agência que pode afetar a taxa de retenção.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor no contexto dos EUA, uma taxa típica de retenção de influenciadores para agências de influenciadores de mídia social cai entre 70-80%, significando retenção bem -sucedida da maioria da rede de influenciadores. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima 80%, enquanto o desempenho excepcional pode atingir 90% ou superior.

Dicas e truques

• Comunicar-se regularmente e se envolver com influenciadores para construir relacionamentos fortes e baseados em confiança.
• Ofereça vantagens ou benefícios exclusivos aos influenciadores que consistentemente oferecem resultados excepcionais.
• Procure feedback dos influenciadores para entender suas necessidades e áreas para melhorar a parceria.
• Avalie e ajuste continuamente a abordagem da agência ao gerenciamento de influenciadores com base no desempenho e feedback.

Índice de satisfação do cliente

Definição

O índice de satisfação do cliente (CSI) é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação e felicidade dos clientes com os serviços ou produtos fornecidos por uma empresa. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete diretamente o sucesso de uma empresa em atender às necessidades e expectativas de sua base de clientes. No contexto de nossa agência de influenciadores de mídia social, o CSI é crucial para medir, pois determina a eficácia de nossas parcerias de influenciadores em impulsionar a conscientização e o engajamento da marca para nossos clientes. Um CSI alto indica clientes felizes e fiéis, o que é essencial para o sucesso e crescimento sustentados de nossos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular o índice de satisfação do cliente é o número total de clientes satisfeitos divididos pelo número total de clientes pesquisados, multiplicados por 100 para obter a porcentagem. Esta fórmula fornece uma maneira clara e concisa de avaliar o nível de satisfação dos clientes e como contribui para a base geral de clientes. Ao entender os componentes da fórmula e como eles contribuem para o cálculo geral, podemos rastrear o nível de satisfação de nossos clientes com precisão.

Exemplo

Por exemplo, se uma agência de influência de mídia social pesquisar 100 clientes e 85 deles expressarem satisfação com as parcerias e campanhas de influenciadores, o cálculo do CSI seria o seguinte: (85 /100) x 100 = 85%. Isso indica que 85% dos clientes estão satisfeitos com os serviços prestados, mostrando um alto nível de satisfação do cliente.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir o índice de satisfação do cliente é que ele fornece informações valiosas sobre o nível de satisfação e felicidade dos clientes com os serviços oferecidos, ajudando a identificar áreas para melhorar e impulsionar a retenção de clientes. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele pode não capturar todo o espectro do sentimento do cliente, pois alguns clientes não podem participar da pesquisa, levando a possíveis viés nos resultados.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, um nível típico de satisfação do cliente na indústria de marketing de influenciadores paira em torno 80%, com desempenho acima da média atingindo 90% e níveis de desempenho excepcionais alcançando 95%. Esses benchmarks fornecem um ponto de referência para avaliar a eficácia dos níveis de satisfação do cliente.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente clientes para avaliar os níveis de satisfação e identificar áreas para melhorar.
• Implemente o feedback dos clientes para aprimorar a qualidade das parcerias e campanhas de influenciadores.
• Mostrar histórias de sucesso e estudos de caso de clientes satisfeitos para fortalecer a reputação da marca e atrair novos clientes.

Custo por aquisição (CPA) para campanhas orientadas para influenciadores

Definição

O custo por aquisição (CPA) é um indicador de desempenho essencial que mede o custo de adquirir um cliente por meio de campanhas orientadas a influenciadores. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a eficácia das parcerias de influenciadores na conversão de leads em clientes. Para as empresas, entender o CPA é essencial para avaliar o retorno do investimento (ROI) por suas iniciativas de marketing de influenciadores. Ao rastrear esse KPI, as empresas podem identificar quais colaborações de influenciadores estão impulsionando a aquisição de clientes mais econômica e ajustar suas estratégias de acordo.

Como calcular

A fórmula para calcular o custo por aquisição (CPA) é a seguinte: custo total da campanha / número de clientes adquiridos. O custo total da campanha inclui todas as despesas relacionadas à colaboração dos influenciadores, como taxas pagas ao influenciador, custos de produção e gastos com anúncios. O número de clientes adquiridos é o número total de novos clientes atribuídos à campanha orientada por influenciadores. Ao dividir o custo total pelo número de clientes adquiridos, as empresas podem determinar o custo médio da aquisição de um cliente por meio de esforços de marketing de influenciadores.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa investe US $ 5.000 em uma campanha orientada para influenciadores e adquirir 100 novos clientes como resultado, o cálculo do custo por aquisição (CPA) seria de US $ 5.000 / 100 = US $ 50. Isso significa que, em média, custou US $ 50 para adquirir cada cliente através da parceria influenciadora.

Benefícios e limitações

O principal benefício de rastrear o CPA para campanhas orientadas para influenciadores é a capacidade de avaliar a relação custo-benefício das atividades de marketing de influenciadores na impulsionação da aquisição de clientes. Ao entender esse KPI, as empresas podem otimizar seus orçamentos e recursos para campanhas que produzem o menor CPA, melhorando a eficiência geral do marketing. No entanto, é importante observar que o CPA não explica o valor de qualidade ou vitalícia dos clientes adquiridos; portanto, deve ser usado em conjunto com outras métricas de desempenho para obter um entendimento abrangente do sucesso da campanha do influenciador.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o CPA médio para campanhas orientadas para influenciadores nos EUA normalmente varia de US $ 30 a US $ 100. O desempenho acima da média é refletido por um CPA abaixo de US $ 30, enquanto o desempenho excepcional é indicado por um CPA inferior a US $ 10. Esses benchmarks podem servir como um ponto de comparação para as empresas avaliarem a eficácia de suas parcerias de influenciadores na aquisição de clientes.

Dicas e truques

• Trabalhe com influenciadores com altas taxas de engajamento para melhorar a probabilidade de adquirir clientes a um custo menor.
• Teste diferentes tipos de conteúdo e estratégias de colaboração para identificar as abordagens mais econômicas para impulsionar a aquisição de clientes.
• Utilize ferramentas de rastreamento e modelos de atribuição para medir com precisão o impacto das campanhas orientadas para influenciadores na aquisição de clientes.
• Considere o valor vitalício dos clientes adquiridos, além do CPA, para obter uma visão mais abrangente da eficácia da campanha dos influenciadores.