Quais são as 7 principais métricas de uma empresa de desenvolvimento de software?

Quando se trata de administrar uma empresa de desenvolvimento de software bem -sucedida no mercado artesanal, é essencial entender e rastrear os principais indicadores de desempenho (KPIs). Se você é um pequeno empresário ou um artesão qualificado, sabendo em quais métricas se concentrar podem fazer toda a diferença na maximização do desempenho da sua empresa. Nesta postagem do blog, exploraremos 7 KPIs específicos do setor que toda empresa de desenvolvimento de software deve monitorar, oferecendo insights exclusivos e dicas práticas para ajudá-lo a otimizar o desempenho do seu mercado. Do envolvimento do cliente ao crescimento da receita, esses KPIs fornecerão a você as análises necessárias para prosperar no mercado artesanal competitivo. Vamos mergulhar!

Código Cometidos por dia

Definição

O Code Commits por dia é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede a frequência de alterações de código ou atualizações feitas nos projetos de desenvolvimento de software diariamente. Este KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre os níveis de produtividade e atividade da equipe de desenvolvimento. Os comissões de código alto por dia podem indicar alta produtividade, colaboração e progresso, enquanto os cometidos baixos de código por dia podem levantar preocupações sobre atrasos, ineficiências ou obstáculos no processo de desenvolvimento. Medir esse KPI é importante para o contexto dos negócios, pois afeta diretamente a velocidade e a qualidade do desenvolvimento de software, bem como a capacidade de atender aos prazos do projeto e fornecer soluções personalizadas para os clientes. É importante porque reflete a capacidade da equipe de desenvolvimento de se adaptar, inovar e melhorar continuamente o software, influenciando o sucesso geral dos negócios.

Como calcular

A fórmula para o cálculo do código cometidos por dia é o número total de comissões de código feitas em um período específico (geralmente um dia) dividido pelo número de dias nesse período. O número total de começos de código inclui todas as alterações ou atualizações feitas no código do software, enquanto o período pode variar de acordo com a linha do tempo do projeto ou o ciclo de relatórios. Ao dividir o número total de cometidos de código pelo número de dias, o código diário médio pode ser determinado, oferecendo uma imagem clara dos níveis de atividade e da produtividade da equipe de desenvolvimento.

Exemplo

Por exemplo, se um projeto de desenvolvimento de software tiver um total de 100 compromissos de código em um período de duas semanas, o cálculo para cometidos de código por dia seria: Código Cometida por dia = 100/14 (número de dias) = ​​7,14 Nesse cenário, o código diário médio para a equipe de desenvolvimento é de aproximadamente 7,14, indicando um nível consistente de atividade dentro do projeto.

Benefícios e limitações

As vantagens da medição do código Cometidas por dia incluem a capacidade de rastrear e monitorar a produtividade da equipe de desenvolvimento, identificar potenciais gargalos ou ineficiências no processo de desenvolvimento e fornecer informações para melhorar a colaboração e a priorização de tarefas. No entanto, confiar apenas nesse KPI pode levar a ignorar a qualidade dos compromissos de código, bem como a possibilidade de números de compromisso inflados devido a mudanças desnecessárias. É importante considerar esse KPI em conjunto com outras métricas de desenvolvimento para obter uma compreensão abrangente do desempenho da equipe.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o intervalo típico de cometidos de código por dia no setor de desenvolvimento de software cai entre 5 e 10 compromissos por desenvolvedor por dia. Os níveis de desempenho acima da média podem atingir 12 a 15 comprometimentos por desenvolvedor por dia, indicando alta produtividade e eficiência. Os níveis de desempenho excepcionais podem exceder 15 comprometimentos por desenvolvedor por dia, com as equipes de desenvolvimento de elite demonstrando a capacidade de fornecer um alto volume de alterações de código de qualidade de forma consistente.

Dicas e truques

• Incentive as revisões regulares de código e as sessões de feedback para otimizar o processo de confirmação e garantir alterações de qualidade.
• Implementar diretrizes de codificação e práticas recomendadas para promover técnicas de codificação padronizadas e eficientes.
• Use ferramentas de colaboração e sistemas de controle de versão para aprimorar a visibilidade e a coordenação dentro da equipe de desenvolvimento.
• Forneça treinamento e recursos para os desenvolvedores melhorarem a eficiência e a precisão da codificação.

Frequência de implantação

Definição

A frequência de implantação é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede a frequência com que um aplicativo de software é implantado em um ambiente de produção. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete a eficiência e a agilidade do processo de desenvolvimento de software. No contexto comercial, a frequência de implantação é crucial porque afeta diretamente a velocidade na qual novos recursos e atualizações podem ser entregues aos usuários. As organizações com maior frequência de implantação podem responder rapidamente às mudanças no mercado, atender às necessidades dos clientes e permanecer competitivas em seu setor. Também indica a eficácia das práticas de integração contínua e entrega contínua (IC/CD), permitindo que as empresas se adaptem e inovem mais rapidamente.

Como calcular

A frequência de implantação pode ser calculada dividindo o número total de implantações pelo número total de dias em um determinado período. Isso fornece uma medida clara e concisa da frequência com que as atualizações de software novas estão sendo lançadas na produção. A fórmula para este KPI é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se uma equipe de desenvolvimento de software implantar 20 atualizações ao longo de 30 dias, a frequência de implantação será calculada da seguinte forma:

Isso significa que, em média, uma implantação ocorre aproximadamente a cada 1,5 dias.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a frequência de implantação é que ela fornece informações sobre a velocidade e a eficiência da implantação de software, permitindo que as empresas identifiquem gargalos em seu processo de desenvolvimento e melhorem seu tempo de mercado. No entanto, uma limitação deste KPI é que a alta frequência de implantação não equivale necessariamente a implantações de alta qualidade. É essencial equilibrar a velocidade com a estabilidade e garantir que implantações frequentes não comprometam o desempenho e a confiabilidade geral do software.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks de frequência de implantação típicos no setor de desenvolvimento de software variam de 0,5 a 1,0 implantações por dia. O desempenho acima da média pode ser considerado 1,0 a 2.0 implantações por dia, enquanto o desempenho excepcional é representado por Mais de 2,0 implantações por dia.

Dicas e truques

• Implementar processos automatizados de teste e implantação para otimizar o pipeline de implantação.
• Divida grandes recursos em atualizações menores e mais gerenciáveis ​​para aumentar a frequência de implantação.
• Revise e otimize regularmente as práticas de desenvolvimento para reduzir as barreiras à implantação frequente.
• Aproveite os sinalizadores de recursos e as liberações canárias para reduzir o risco associado à implantação rápida.

Líder de tempo para mudanças

Definição

O tempo de entrega para alterações KPI mede o tempo necessário para uma empresa de desenvolvimento de software implementar alterações ou atualizações em uma solução personalizada. Esse KPI é crítico, pois afeta diretamente a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a capacidade de responder às necessidades de mercado em evolução. Ao medir o tempo de entrega de mudanças, as empresas podem avaliar sua agilidade e capacidade de resposta, garantindo que possam se adaptar rapidamente às solicitações do cliente e às tendências do setor.

Como calcular

Para calcular o tempo de entrega das alterações, você precisa medir o tempo que leva ao receber uma solicitação de alteração para implementar as alterações reais no software. Isso inclui o tempo gasto em planejamento, desenvolvimento, teste e implantação. A fórmula para este KPI é:

Exemplo

Por exemplo, se um cliente solicitar uma modificação ao seu sistema de CRM em 1º de março e as alterações forem implementadas com sucesso em 15 de abril, o tempo de entrega para alterações será calculado da seguinte forma: Tempo de entrega para mudanças = 15 de abril a 1º de março = 45 dias

Benefícios e limitações

Medir o tempo de entrega das mudanças pode ajudar uma empresa de desenvolvimento de software a identificar gargalos em seu processo de implementação de mudanças e melhorar a eficiência geral. No entanto, pode não explicar a complexidade das mudanças individuais; portanto, é importante considerar a natureza de cada solicitação ao analisar esse KPI.

Benchmarks da indústria

No setor de desenvolvimento de software, o tempo de entrega para alterações de referência varia com base na complexidade das mudanças e no tamanho da organização. No entanto, um tempo de entrega típico para mudanças no contexto dos EUA varia de 30 a 60 dias, com níveis de desempenho excepcionais alcançando um tempo de entrega de 20 dias.

Dicas e truques

• Implementar metodologias de desenvolvimento ágil para otimizar processos de implementação de mudança
• Invista em ferramentas de automação para reduzir o esforço manual e acelerar a implantação de mudanças
• Revise regularmente e otimize o fluxo de trabalho de implementação da mudança para identificar áreas para melhorar

Tempo médio de recuperação (MTTR)

Definição

O tempo médio de recuperação (MTTR) é um KPI crucial para uma empresa de desenvolvimento de software, pois mede o tempo médio necessário para restaurar um sistema ou serviço após uma falha ou interrupção. Esse KPI é importante no contexto comercial, pois afeta diretamente a capacidade da Companhia de cumprir acordos de nível de serviço, manter a satisfação do cliente e minimizar as perdas financeiras devido ao tempo de inatividade. Ao medir o MTTR, as empresas podem avaliar a eficácia de seus processos de resposta a incidentes e resolução, identificar áreas para melhorar e priorizar recursos para garantir a rápida recuperação das interrupções.

Como calcular

Para calcular o MTTR, divida o tempo de inatividade total pelo número de incidentes. A fórmula para MTTR é:

O tempo total de inatividade refere -se à duração cumulativa de todos os incidentes, enquanto o número de incidentes representa a contagem total de falhas ou interrupções no sistema.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de desenvolvimento de software sofrer um tempo de inatividade total de 10 horas ao longo de 5 incidentes, o MTTR seria calculado da seguinte forma:

Isso significa que, em média, leva 2 horas para a empresa se recuperar de um incidente.

Benefícios e limitações

Medir e gerenciar efetivamente a MTTR permite que uma empresa de desenvolvimento de software minimize as interrupções, mantenha um alto nível de disponibilidade de serviços e instile confiança nos clientes. No entanto, é importante observar que o MTTR não fornece informações sobre as causas raiz dos incidentes e pode não refletir a experiência geral do cliente durante o tempo de inatividade.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks da indústria para MTTR no contexto dos EUA variam em diferentes setores. De acordo com dados do setor, o MTTR típico para empresas de desenvolvimento de software varia de 4 a 8 horas, com desempenho acima da média caindo abaixo de 4 horas e desempenho excepcional alcançando um tempo de recuperação de 2 horas ou menos.

Dicas e truques

• Implementar sistemas proativos de monitoramento e alerta para detectar e responder a incidentes rapidamente.
• Realize revisões regulares pós-incidentes para analisar as causas radiculares e identificar oportunidades de melhoria.
• Aproveite a automação e os procedimentos operacionais padrão para otimizar o processo de recuperação e reduzir o MTTR.

Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSAT) é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação que os clientes têm com os produtos ou serviços de uma empresa. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a experiência geral do cliente e pode ser usada para identificar áreas para melhorias. Em um contexto de negócios, o CSAT é importante, pois se correlaciona diretamente com a lealdade do cliente, os negócios repetidos e as referências de boca em boca positiva. O monitoramento do CSAT permite que as empresas entendam e atendam às necessidades dos clientes, levando a melhorar o desempenho e a lucratividade dos negócios.

Como calcular

A fórmula do CSAT calcula a porcentagem de clientes satisfeitos com o número total de clientes pesquisados. O número de clientes satisfeitos é dividido pelo número total de clientes pesquisados ​​e depois multiplicados por 100 para obter a porcentagem do CSAT. Essa porcentagem representa o nível geral de satisfação da base de clientes e fornece informações valiosas sobre o sentimento do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa de desenvolvimento de software como a Codecrafter Solutions pesquisar 100 de seus clientes e 80 deles expressar satisfação com as soluções de software personalizadas fornecidas, o CSAT seria calculado como (80 /100) x 100 = 80%. Isso indica que 80% dos clientes pesquisados ​​estão satisfeitos com os serviços, dando à empresa uma compreensão clara dos níveis de satisfação do cliente.

Benefícios e limitações

O benefício do monitoramento do CSAT é que ele fornece uma medida direta de satisfação do cliente, ajudando uma empresa a identificar áreas para melhorias e estratégias personalizadas para melhorar a experiência do cliente. No entanto, uma limitação do CSAT é que ele nem sempre pode fornecer uma imagem completa da experiência geral do cliente, pois se concentra no nível de satisfação em um momento específico e pode não capturar a complexidade dos sentimentos dos clientes.

Benchmarks da indústria

No setor de desenvolvimento de software, uma pontuação do CSAT acima de 80% é considerada típica, indicando um alto nível de satisfação do cliente. Os níveis de desempenho acima da média variam entre 85-90%, enquanto os níveis excepcionais de desempenho podem atingir 95% ou mais.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para obter feedback e medir o CSAT
• Abordar ativamente áreas de insatisfação para melhorar a satisfação do cliente
• Utilize dados do CSAT para informar as decisões de negócios e priorizar iniciativas centradas no cliente

Pontuação do promotor líquido (NPS)

Definição

A NET Promoter Score (NPS) é um indicador de desempenho essencial que mede a probabilidade de os clientes recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas. Ele fornece informações sobre a satisfação do cliente, a lealdade e o sentimento geral da marca. No contexto comercial, o NPS é fundamental, pois se correlaciona diretamente à retenção de clientes, repetições de negócios e crescimento a longo prazo. Um NPS alto indica que é provável que uma empresa experimente o crescimento orgânico por meio de recomendações boca a boca, enquanto um PN baixo pode sinalizar problemas em potencial que precisam ser abordados prontamente. Portanto, a medição do NPS é essencial para entender a defesa do cliente e seu impacto no desempenho dos negócios.

Como calcular

A pontuação do promotor líquido é calculada subtraindo a porcentagem de clientes que são detratores (improváveis ​​de recomendar) da porcentagem de clientes que são promotores (é altamente recomendável). A pontuação resultante pode variar de -100 (se todos os clientes forem detratores) a +100 (se todos os clientes forem promotores). Este cálculo fornece uma indicação clara de sentimento e advocacia do cliente, permitindo que as empresas avaliassem a satisfação e a lealdade gerais do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se uma empresa tiver 60% de promotores, 20% passivos e 20% de detratores, o cálculo para NPs seria: 60% - 20% = 40%. Isso indica um NPS positivo, revelando que uma porcentagem significativa de clientes provavelmente recomendará os produtos ou serviços da empresa a outras pessoas.

Benefícios e limitações

A principal vantagem do NPS é sua simplicidade e capacidade de fornecer uma métrica clara e fácil de entender para a defesa do cliente. No entanto, uma limitação potencial é que o NPS não fornece informações sobre os motivos específicos por trás do sentimento do cliente, exigindo mecanismos adicionais de feedback para entender completamente os fatores subjacentes que impulsionam a pontuação.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, um NPS típico para empresas do setor de desenvolvimento de software varia de 20 a 40, com desempenho acima da média caindo entre 40 a 60e desempenho excepcional excedendo 60. Esses benchmarks refletem os níveis variados de defesa e satisfação do cliente dentro do setor.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para reunir feedback e rastrear mudanças no NPS ao longo do tempo.
• Concentre -se em abordar as causas principais do feedback do detrator para melhorar os NPs.
• Use o NPS como uma ferramenta para alinhar processos e estratégias internas com as metas de satisfação do cliente.

Taxa de crescimento ativa dos usuários

Definição

A taxa de crescimento ativa dos usuários KPI mede o aumento percentual no número de usuários ativos de um aplicativo de software durante um período específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a popularidade e a adoção do software entre seu público -alvo. No contexto dos negócios, a taxa de crescimento ativa dos usuários KPI é essencial para avaliar o sucesso do software na atração e retenção de usuários, além de indicar a demanda geral do mercado e o envolvimento do usuário. Isso afeta o desempenho dos negócios, influenciando diretamente a geração de receita, a satisfação do cliente e a competitividade do mercado. O monitoramento deste KPI é crucial para identificar tendências de crescimento, otimizar estratégias de aquisição e retenção de usuários e tomar decisões informadas para impulsionar o sucesso do produto de software.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de crescimento dos usuários ativos KPI é a seguinte:

A fórmula mede a diferença no número de usuários ativos entre dois momentos específicos, divididos pelo número inicial de usuários ativos. Isso fornece uma porcentagem que representa a taxa de crescimento dos usuários ativos durante o período determinado, indicando a taxa de adoção e envolvimento com o software.

Exemplo

Por exemplo, se um aplicativo de software tivesse 5.000 usuários ativos no início do trimestre e 6.500 usuários ativos no final do trimestre, o cálculo da taxa de crescimento dos usuários ativos KPI seria: (6.500 - 5.000) / 5.000 = 0,3, ou uma taxa de crescimento de 30% em usuários ativos durante o trimestre.

Benefícios e limitações

A vantagem de monitorar o KPI da taxa de crescimento ativa dos usuários é que ele fornece informações sobre o desempenho e a atratividade do aplicativo de software para a base de usuários pretendida. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não oferece informações detalhadas sobre comportamentos, preferências ou qualidade das interações do usuário. Portanto, é essencial complementar esse KPI com métricas adicionais para obter uma compreensão abrangente do envolvimento e satisfação do usuário.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor nos EUA, a taxa média de crescimento dos usuários ativos para aplicativos de software varia entre 5% a 7% ao ano, com o desempenho acima da média caindo entre 8% e 10% e um crescimento excepcional atingindo 12% ou mais.

Dicas e truques

• Implementar estratégias de envolvimento do usuário, como conteúdo personalizado, notificações e recompensas, para aumentar a taxa de crescimento dos usuários ativos.
• Analise o feedback e o comportamento do usuário para identificar pontos problemáticos e áreas para melhorar no aplicativo de software.
• Otimize continuamente o processo de integração do usuário para aprimorar a retenção de usuários e impulsionar o crescimento em usuários ativos.