Quais são os 7 principais KPIs para um negócio de centro de atendimento espinhal?

Bem -vindo ao nosso último post no blog, onde mergulhamos no mundo dos principais indicadores de desempenho (KPIs) específicos para a indústria de cuidados na coluna vertebral. Como proprietário de uma pequena empresa ou artesão neste mercado, entender e rastrear os KPIs certos pode ser um divisor de águas para o seu sucesso nos negócios. Neste artigo, exploraremos 7 KPIs específicos do setor que são cruciais para medir o desempenho e o sucesso do seu centro de atendimento espinhal. Esteja você focado na satisfação do paciente, crescimento da receita ou eficiência operacional, esses KPIs fornecerão as idéias necessárias para tomar decisões informadas e impulsionar seus negócios. Prepare -se para obter uma compreensão mais profunda do desempenho dos seus negócios e os KPIs valiosos que mais importam no mercado de cuidados espinhais.

Pontuação de satisfação do paciente

Definição

O escore de satisfação do paciente é um indicador de desempenho essencial que mede a satisfação geral dos pacientes com os serviços e os cuidados prestados pela AlignSpine Care Clinic. Este KPI é fundamental para medir, pois reflete o sucesso da clínica no atendimento às necessidades e expectativas de seus pacientes. A satisfação do paciente afeta diretamente o desempenho dos negócios, influenciando a retenção de clientes, as referências e a reputação geral da clínica. Ele fornece informações valiosas sobre a qualidade do atendimento, atendimento ao cliente e eficácia dos tratamentos oferecidos pela clínica, ajudando a identificar áreas para melhorar e manter altos padrões de atendimento ao paciente.

Como calcular

O escore de satisfação do paciente pode ser calculado compilando o feedback de pesquisas e revisões do paciente e, em seguida, usando uma fórmula para calcular a classificação média de satisfação. Essa classificação é derivada de vários componentes, como comunicação médica-paciente, tempos de espera, resultados do tratamento e experiência geral. Cada componente contribui para a pontuação geral da satisfação, fornecendo uma visão abrangente do sentimento do paciente.

Exemplo

Por exemplo, se uma pesquisa de pacientes incluir classificações em uma escala de 1 a 5 para comunicação médica-paciente, tempos de espera, resultados do tratamento e experiência geral, a média dessas classificações seria calculada para determinar o escore de satisfação do paciente. Isso permite que a clínica avalie o nível de satisfação geral de seus pacientes e identifique áreas específicas que podem exigir melhora.

Benefícios e limitações

A pontuação da satisfação do paciente é benéfica, pois fornece informações acionáveis ​​sobre os pontos fortes e as áreas da clínica para melhorar, ajudando a melhorar a experiência geral do paciente. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele pode ser subjetivo e influenciado por percepções individuais do paciente, que às vezes podem ser tendenciosas.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a referência da pontuação de satisfação do paciente para instalações de saúde está normalmente 80-85% Para o desempenho médio, com clínicas excepcionais atingindo níveis de satisfação de 90% ou superior.

Dicas e truques

• Colete e analise regularmente o feedback do paciente para identificar tendências e áreas para melhorar.
• Implemente estratégias para melhorar a comunicação e a educação do paciente para melhorar as classificações de satisfação.
• Treine a equipe para priorizar os cuidados e a empatia centrados no paciente em suas interações com os pacientes.

Duração média do tratamento

Definição

A duração média do tratamento KPI mede o período médio de tempo necessário para um paciente concluir seu plano de tratamento na clínica de atendimento à alinhamento. Esse KPI é fundamental para medir porque fornece informações sobre a eficiência e a eficácia das operações da clínica. Ao rastrear a duração média do tratamento, a clínica pode garantir que os pacientes estejam recebendo terapia oportuna e abrangente, essencial para a satisfação e retenção do paciente. Além disso, esse KPI afeta o desempenho dos negócios, influenciando a alocação de recursos, a programação de consultas e o fluxo geral do paciente dentro da clínica.

Como calcular

A fórmula para calcular a duração média do tratamento é resumir o número total de dias que cada paciente gasta no tratamento e depois dividir isso pelo número total de pacientes. Isso fornece o número médio de dias necessários para um paciente concluir seu tratamento na clínica. Os componentes desta fórmula são essenciais para entender a capacidade da clínica de lidar com o volume do paciente e a eficiência dos processos de tratamento.

Exemplo

Por exemplo, se o número total de dias de tratamento para todos os pacientes em um mês for de 3.000, e o número total de pacientes atendidos durante esse período for 150, a duração média do tratamento para o mês seria de 20 dias. Isso significa que, em média, leva 20 dias para um paciente concluir seu plano de tratamento na clínica.

Benefícios e limitações

A vantagem de medir a duração média do tratamento é que ele permite que a clínica identifique gargalos ou ineficiências no processo de tratamento e faça os ajustes necessários para melhorar a experiência do paciente e a utilização de recursos. No entanto, uma limitação potencial é que durações de tratamento muito curtas ou longas podem distorcer a média, por isso é essencial analisar os dados em conjunto com outros KPIs relevantes para uma avaliação abrangente do desempenho da clínica.

Benchmarks da indústria

Nos EUA, a duração média do tratamento médio para os centros de atendimento espinhal varia de 25 a 30 dias. O desempenho acima da média seria alcançar uma duração média de tratamento de 20 a 25 dias, embora o desempenho excepcional manteria a duração do tratamento em 20 dias.

Dicas e truques

• Implementar protocolos de tratamento padronizados para otimizar processos de atendimento ao paciente
• Revise regularmente e otimize a programação de consultas para minimizar os tempos de espera
• Utilize a tecnologia para automatizar o rastreamento do progresso do paciente e identificar possíveis atrasos
• Ofereça incentivos para os pacientes que aderem aos seus planos de tratamento e completam a terapia em tempo hábil

Taxa de retenção de pacientes

Definição

A taxa de retenção de pacientes é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede a porcentagem de pacientes que continuam buscando serviços do centro de atendimento espinhal durante um período específico. Essa proporção é fundamental para medir porque reflete a capacidade da clínica de satisfazer os pacientes com a qualidade dos cuidados que recebem, bem como a experiência geral do paciente. Em um contexto comercial, uma alta taxa de retenção de pacientes indica que a clínica é bem -sucedida em atender às necessidades e expectativas de seus pacientes, levando à sua lealdade contínua. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta o desempenho dos negócios, influenciando diretamente a receita e a lucratividade. Uma taxa de retenção de pacientes mais alta geralmente resulta em aumento da receita por meio de visitas e referências repetidas, enquanto uma baixa taxa de retenção indica possíveis problemas que precisam ser abordados. Por fim, a taxa de retenção de pacientes é importante, pois é um reflexo da capacidade da clínica de oferecer cuidados da coluna vertebral eficazes e satisfatórios que mantêm os pacientes voltando para o tratamento contínuo.

Como calcular

A taxa de retenção de pacientes pode ser calculada usando a seguinte fórmula: Onde: - e = número de pacientes no final de um período (por exemplo, mês) - n = número de novos pacientes adquiridos durante o mesmo período - s = número de pacientes no início do período A fórmula mede a porcentagem de pacientes que continuam buscando serviços no centro de atendimento espinhal, levando em consideração novas aquisições de pacientes e a base total de pacientes.

Exemplo

Por exemplo, se um centro de atendimento espinhal tivesse 300 pacientes no início do mês, adquiriu 50 novos pacientes durante o mês e terminou o mês com 320 pacientes, a taxa de retenção de pacientes pode ser calculada da seguinte forma: Taxa de retenção de pacientes = ((320-50)/300) * 100 Taxa de retenção de pacientes = (270/300) * 100 Taxa de retenção de pacientes = 90% Neste exemplo, o centro de atendimento espinhal possui uma taxa de retenção de pacientes de 90%, indicando que 90% de seus pacientes continuaram buscando serviços da clínica durante o mês.

Benefícios e limitações

A vantagem de uma alta taxa de retenção de pacientes é que ela demonstra satisfação e lealdade do paciente, levando a aumento da receita e sustentabilidade a longo prazo para os negócios. No entanto, uma limitação potencial é que apenas uma alta taxa de retenção pode não indicar a qualidade dos cuidados prestados, pois os pacientes podem continuar com hábitos ou alternativas limitadas. Além disso, uma baixa taxa de retenção pode destacar áreas para melhorar o atendimento ao paciente e a prestação de serviços.

Benchmarks da indústria

Com base em benchmarks do setor no contexto dos EUA, uma taxa de retenção de pacientes de 80 a 85% é considerada típica para um centro de atendimento espinhal de bom desempenho. O desempenho acima da média cai na faixa de 85 a 90%, enquanto o desempenho excepcional seria refletido em uma taxa de retenção de 90% ou mais.

Dicas e truques

- Concentre -se em fornecer cuidados personalizados e holísticos para melhorar a satisfação do paciente - Implementar mecanismos regulares de feedback do paciente para tratar de preocupações e melhorar os serviços - Ofereça programas de fidelidade ou incentivos de referência para incentivar o envolvimento contínuo do paciente - Invista na construção de fortes relações com os pacientes por meio de comunicação e empatia eficazes.

Nova taxa de aquisição de pacientes

Definição

A nova taxa de aquisição de pacientes é um KPI que mede a porcentagem de novos pacientes adquiridos em um período específico, normalmente mensalmente ou anual. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica a capacidade da clínica de atrair e reter novos clientes, impactando diretamente sua receita e crescimento. No contexto comercial, esse KPI é essencial para avaliar a eficácia dos esforços de marketing e divulgação, bem como o apelo e a reputação da clínica no mercado -alvo. É importante porque uma baixa taxa de aquisição pode indicar a necessidade de estratégias de marketing aprimoradas, enquanto uma taxa alta sugere uma forte visibilidade da marca e referências de boca em boca positiva.

Como calcular

A fórmula para calcular a nova taxa de aquisição de pacientes é o número de novos pacientes adquiridos dentro de um período específico dividido pelo número total de pacientes atendidos durante o mesmo período, multiplicado por 100 para obter a porcentagem. O numerador representa a capacidade da clínica de atrair novos clientes, enquanto o denominador reflete o volume geral do paciente. Ao comparar essas duas figuras, o KPI fornece informações sobre a nova eficiência de aquisição de pacientes da clínica.

Exemplo

Por exemplo, se a AlignSpine Care Clinic adquirisse 50 novos pacientes em um mês e tivesse um volume total de 300 do paciente durante o mesmo período, a nova taxa de aquisição de pacientes seria calculada da seguinte forma: (50 /300) x 100 = 16,67%. Isso significa que 16,67% da base de pacientes da clínica para esse mês consistia em novos clientes.

Benefícios e limitações

A nova taxa de aquisição de pacientes fornece informações valiosas sobre a eficácia do marketing da clínica e a reputação da marca. Uma alta taxa de aquisição pode significar uma forte visibilidade da marca e uma reputação positiva do mercado, enquanto uma taxa baixa pode indicar a necessidade de estratégias de marketing aprimoradas. No entanto, é importante observar que este KPI não explica a qualidade dos novos pacientes ou suas taxas de retenção, o que pode afetar o crescimento clínico de longo prazo.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de aquisição de novos pacientes para clínicas de saúde nos EUA varia entre 20%e 30%, com artistas excepcionais atingindo taxas acima de 40%. Esses números refletem os níveis de desempenho típicos, acima da média e excepcionais para este KPI no setor de saúde.

Dicas e truques

• Invista em campanhas de marketing direcionadas para alcançar pacientes em potencial na demografia -alvo da clínica.
• Ofereça incentivos de referência aos pacientes existentes para incentivar as recomendações boca a boca.
• Aumente a visibilidade on -line por meio de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e engajamento de mídia social.
• Forneça experiências excepcionais do paciente para aumentar a probabilidade de revisões e referências positivas.

Frequência de referência por pacientes existentes

Definição

A frequência de referência pelos pacientes existentes é um indicador de desempenho essencial que mede a taxa na qual os pacientes atuais encaminham novos clientes à clínica de atendimento espinhal. Esse KPI é fundamental para medir, pois reflete o nível de satisfação dos pacientes existentes e sua vontade de endossar a clínica a outros. A alta frequência de referência indica uma forte reputação e experiências positivas para os pacientes, o que pode afetar significativamente o desempenho dos negócios da clínica, atraindo novos clientes e aumentando a receita geral. É importante porque se correlaciona diretamente ao crescimento e sustentabilidade da clínica no setor.

Como calcular

A fórmula para calcular a frequência de referência pelos pacientes existentes é:

Esta fórmula calcula a porcentagem de novos pacientes adquiridos através de referências de pacientes existentes, fornecendo uma métrica para a clínica avaliar a eficácia de seus programas de referência e a satisfação de sua atual base de pacientes.

Exemplo

Por exemplo, se uma clínica de cuidados na coluna vertebral possui 500 pacientes existentes e ganha 50 novos pacientes de referências dentro de um período específico, o cálculo da frequência de referência por pacientes existentes seria: 50 /500 * 100 = 10%. Isso significa que 10% dos novos pacientes foram adquiridos por meio de referências de pacientes existentes.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir a frequência de referência pelos pacientes existentes incluem a capacidade de avaliar a satisfação do paciente, acompanhar a eficácia dos programas de referência e atrair novos clientes por meio do marketing boca a boca. No entanto, a limitação está no fato de que esse KPI não fornece informações sobre a qualidade das referências ou as razões específicas por trás da satisfação ou insatisfação do paciente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a frequência de referência típica de pacientes existentes na indústria de cuidados espinhais varia de 15% a 20%, com o desempenho acima da média atingindo 25% ou mais. Níveis de desempenho excepcionais podem atingir uma frequência de referência superior a 30%, refletindo forte lealdade ao paciente e uma reputação positiva.

Dicas e truques

• Forneça atendimento excepcional do paciente e planos de tratamento personalizados para aumentar a satisfação do paciente.
• Implementar um programa de referência formal com incentivos para os pacientes existentes encaminham novos clientes.
• Envolva-se com os pacientes por meio de comunicações de acompanhamento e solicite feedback para melhorar sua experiência.
• Mostre apreciação pelas referências de pacientes por meio de gestos ou recompensas de agradecimento.

Porcentagem de planos de tratamento concluídos

Definição

A porcentagem de planos de tratamento concluída é um indicador de desempenho essencial que mede o número de pacientes que concluíram o curso completo do tratamento, conforme descrito em seus planos de tratamento personalizados. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica a eficácia das estratégias de tratamento da clínica e o nível de conformidade com o paciente. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois afeta diretamente a receita gerada pela clínica. Também reflete sobre a qualidade dos cuidados prestados e a satisfação geral do paciente, essencial para manter uma reputação positiva no setor.

Como calcular

A fórmula para calcular a porcentagem de planos de tratamento concluída é:

Essa fórmula KPI mede a porcentagem de pacientes que concluíram com êxito todo o plano de tratamento. O numerador representa o número de pacientes que terminaram o tratamento, enquanto o denominador significa o número total de pacientes que iniciaram seus planos de tratamento. Multiplicar o resultado por 100 fornece o valor percentual.

Exemplo

Por exemplo, se um centro de atendimento espinhal tivesse 150 planos de tratamento iniciados e 120 deles foram concluídos com sucesso, a porcentagem de planos de tratamento concluída seria calculada da seguinte forma: (120/150) x 100 = 80%. Isso significa que 80% dos pacientes concluíram seu curso completo de tratamento conforme seus planos personalizados.

Benefícios e limitações

O principal benefício de medir esse KPI é que ele fornece informações sobre a eficácia dos planos de tratamento e a conformidade do paciente, permitindo que a clínica identifique áreas para melhorar. No entanto, uma limitação é que o KPI não explica as razões pelas quais certos planos de tratamento não foram concluídos, como o abandono do paciente devido a outros fatores.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o nível de desempenho típico para a porcentagem de planos de tratamento concluído nos centros de atendimento espinhal é de cerca de 75%. O desempenho acima da média estaria na faixa de 80 a 85%, enquanto o desempenho excepcional excederia 90%.

Dicas e truques

• Comunicar regularmente com os pacientes para garantir que eles entendam a importância de concluir seus planos de tratamento
• Ofereça incentivos para pacientes que concluem seu tratamento com sucesso, como serviços futuros com desconto
• Implementar um sistema de rastreamento para monitorar o progresso do paciente e identificar sinais precoces de não conformidade
• Incentive a comunicação aberta entre profissionais e pacientes para abordar quaisquer preocupações que possam prejudicar a conclusão dos planos de tratamento

Receita média por paciente

Definição

A receita média por paciente KPI mede a quantidade média de receita gerada por cada paciente que busca tratamento no centro de atendimento da coluna vertebral. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica o desempenho financeiro da clínica e ajuda a avaliar a eficácia do modelo de negócios. Ao entender a receita média por paciente, a clínica pode tomar decisões informadas sobre preços, serviços e geração geral de receita. É importante medir esse KPI, pois afeta diretamente os resultados dos negócios e reflete o valor que os pacientes encontram nos serviços prestados. Como uma métrica financeira crítica, ele orienta as estratégias de negócios e fornece uma indicação de satisfação geral do paciente e a eficácia dos serviços oferecidos.

Como calcular

A fórmula para receita média por paciente é a receita total gerada dividida pelo número total de pacientes atendidos durante um período específico. Este cálculo fornece informações sobre a contribuição média de cada paciente para o desempenho financeiro da clínica. Compreender essa fórmula é crucial para avaliar a capacidade de geração de receita da clínica e identificar áreas para melhorar as estruturas e serviços de preços oferecidos.

Exemplo

Por exemplo, se a AlignSpine Care Clinic gerar uma receita total de US $ 100.000 em um mês e atender a 200 pacientes durante o mesmo período, o cálculo da receita média por paciente seria de US $ 500 (US $ 100.000 / 200). Isso significa que, em média, cada paciente contribui com US $ 500 para a receita da clínica.

Benefícios e limitações

A vantagem de usar receita média por paciente como KPI reside em sua capacidade de fornecer informações sobre a saúde financeira da clínica. Ao entender essa métrica, a clínica pode tomar decisões estratégicas para otimizar a geração de receita e melhorar o desempenho geral dos negócios. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não representa variações nos tipos de tratamentos, a complexidade dos casos ou o valor a longo prazo de cada paciente para a clínica.

Benchmarks da indústria

De acordo com os dados do setor, a receita média por paciente para centros de atendimento na coluna vertebral varia de US $ 300 a US $ 600. Níveis de desempenho excepcionais podem atingir até US $ 800 ou mais por paciente. Considera-se que as clínicas capazes de alcançar consistentemente a receita acima da média por paciente têm um forte desempenho financeiro e estratégias efetivas de gerenciamento de receita.

Dicas e truques

• Implementar estruturas de preços em camadas para serviços para aumentar a receita média por paciente
• Forneça serviços ou pacotes de valor agregado para melhorar a experiência do paciente e aumentar o gasto médio por visita
• Concentre -se na educação do paciente para promover tratamentos e serviços adicionais