Quais são as 7 principais métricas de um negócio de clínica veterinária?

Compreender o desempenho da sua clínica veterinária é crucial para garantir o sucesso e o crescimento de seus negócios. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) fornecem informações valiosas sobre a saúde de sua prática, ajudando você a tomar decisões informadas e gerar melhorias. No mercado artesanal, onde a concorrência é feroz e é essencial as expectativas dos clientes, é essencial ter uma compreensão clara das métricas de desempenho da sua clínica. Nesta postagem do blog, exploraremos 7 KPIs específicos do setor, essenciais para proprietários e artesãos da clínica veterinária que desejam otimizar o desempenho do mercado. Das taxas de retenção de clientes à receita média por paciente, nos aprofundaremos nas idéias únicas que esses KPIs oferecem, capacitando você a elevar o sucesso de sua clínica no mercado artesanal.

Valor médio da transação do cliente

Definição

O valor médio da transação do cliente é um indicador de desempenho essencial que mede a quantia média de dinheiro que uma clínica veterinária gera a partir de cada transação do cliente. Esse KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a geração de receita da clínica e o comportamento de gastos com clientes. Ao entender a quantidade média de dinheiro gasto pelos clientes, a clínica pode tomar decisões informadas sobre preços, serviços e estratégias de marketing para melhorar o desempenho dos negócios. Além disso, ajuda a identificar oportunidades para aumentar a receita e melhorar a satisfação do cliente, além de avaliar a eficácia das campanhas de marketing e ofertas promocionais.

Como calcular

A fórmula para calcular o valor médio da transação do cliente é: A receita total gerada refere -se à quantia total de dinheiro gerado a partir de transações de clientes dentro de um período específico, enquanto o número de transações é o número total de transações de clientes durante o mesmo período. Ao dividir a receita total pelo número de transações, a clínica pode obter a quantidade média de dinheiro gasto por transação.

Exemplo

Por exemplo, se a 'Clínica Veterinária do Companion Care' gerou uma receita total de US $ 50.000 de 500 transações de clientes em um mês, o cálculo seria o seguinte: Valor médio da transação do cliente = $ 50.000 / 500 = $ 100 Isso significa que a quantidade média de dinheiro gasta por transação na 'Companion Care Veterinary Clinic' é de US $ 100 para esse mês em particular.

Benefícios e limitações

Medir efetivamente o valor médio da transação do cliente permite que a clínica identifique áreas para o crescimento da receita e a melhoria da satisfação do cliente. Também ajuda a avaliar o sucesso dos esforços de marketing e alinhar estratégias de preços com o comportamento dos gastos com clientes. No entanto, como um KPI independente, ele pode não fornecer uma imagem completa do desempenho geral dos negócios e deve ser usado em conjunto com outros KPIs para obter um entendimento abrangente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, o valor médio da transação do cliente para clínicas veterinárias nos EUA varia de US $ 75 a US $ 150, com níveis excepcionais de desempenho atingindo US $ 200 ou mais. Esses números refletem o comportamento típico de gastos dos clientes no setor e fornecem uma referência para comparação.

Dicas e truques

• Incentive serviços ou produtos adicionais no ponto de venda para aumentar o valor da transação
• Implementar programas de fidelidade para incentivar gastos mais altos e repetir negócios
• Analise o comportamento dos gastos com clientes para identificar oportunidades para o upselling ou a venda cruzada
• Crie pacotes de serviço em pacote para aumentar o valor médio da transação

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes ou clientes que uma empresa manteve em um período específico. É fundamental medir essa proporção para avaliar a eficácia da satisfação do cliente e estratégias de fidelidade. No contexto de uma clínica veterinária, como a "Clínica Veterinária de Cuidados Companheiros", a taxa de retenção de clientes é crucial para avaliar o sucesso dos esforços para fornecer cuidados compassivos e abrangentes, bem como a capacidade de atender às diversas necessidades dos donos de animais. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, refletindo o nível de confiança e satisfação entre os donos de animais de estimação e, finalmente, afetando a receita e a sustentabilidade a longo prazo da clínica.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de retenção de clientes é o número de clientes no final do período, menos o número de novos clientes adquiridos, divididos pelo número de clientes no início do período, multiplicado por 100 para obter a porcentagem. O numerador mede a mudança na base de clientes, enquanto o denominador representa o número inicial de clientes. Este cálculo fornece um entendimento claro da capacidade da empresa de reter clientes existentes. A fórmula exata é: (final dos clientes - novos clientes) / clientes iniciais * 100

Exemplo

Por exemplo, se a 'Clínica Veterinária do Companion Care' começou o ano com 500 clientes, adquirir 150 novos clientes e terminar o ano com 600 clientes, o cálculo da taxa de retenção de clientes seria: (600 - 150) / 500 * 100 = 90%. Assim, a clínica possui uma taxa de retenção de clientes de 90% no ano, indicando um alto nível de lealdade e satisfação do cliente.

Benefícios e limitações

Medir e melhorar efetivamente a taxa de retenção de clientes pode levar a uma maior lealdade ao cliente, aumento da receita dos negócios repetidos e referências de boca a boca positiva. No entanto, esse KPI pode não explicar mudanças nos padrões de gastos com clientes ou os motivos por trás do atrito do cliente, limitando sua capacidade de fornecer uma compreensão abrangente do comportamento do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de retenção de clientes para clínicas veterinárias nos EUA é de aproximadamente 75%, com níveis excepcionais de desempenho atingindo 85% ou mais. Isso destaca a importância de manter uma alta taxa de retenção em um setor competitivo, onde a satisfação e a lealdade do cliente são fundamentais.

Dicas e truques

• Implemente um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente para rastrear e gerenciar interações e feedback do cliente.
• Ofereça programas de fidelidade e incentivos para recompensar clientes recorrentes e incentivar a retenção.
• Solicite o feedback regular dos clientes para identificar áreas para melhorar e resolver quaisquer problemas prontamente.
• Forneça experiências excepcionais de atendimento ao cliente para cultivar relacionamentos com clientes de longo prazo.

Frequência de visita ao paciente

Definição

A frequência da visita ao paciente é um indicador de desempenho essencial que mede o número médio de vezes que o proprietário de um animal de estimação traz seu animal à clínica veterinária dentro de um período específico. Este KPI é fundamental para medir, pois fornece informações sobre o nível de lealdade e engajamento do cliente. Uma alta frequência de visita ao paciente indica clientes satisfeitos e fiéis que confiam na clínica para obter as necessidades de saúde de seus animais de estimação, enquanto uma baixa frequência pode indicar insatisfação ou concorrência de outras clínicas. Para a clínica veterinária de cuidados complementares, medir a frequência da visita ao paciente é crucial para entender o comportamento e a satisfação do cliente, identificar oportunidades para serviços adicionais e melhorar o desempenho geral dos negócios.

Como calcular

A frequência média de visita ao paciente é calculada dividindo o número total de visitas à clínica pelo número total de pacientes únicos observados em um prazo específico. Esta fórmula fornece uma imagem clara e concisa de com que frequência os donos de animais de estimação estão trazendo seus animais para cuidados veterinários, permitindo que a clínica avalie os níveis de lealdade e satisfação do cliente.

Exemplo

Por exemplo, se a 'Clínica Veterinária de Cuidados Companheiros' vir um total de 500 visitas de 250 pacientes únicos em um mês, a frequência média de visita ao paciente seria 2, indicando que cada paciente visita a clínica duas vezes em média dentro de um mês. Esses dados ajudam a clínica a entender a frequência das visitas ao cliente e a identificar áreas para melhoria ou crescimento.

Benefícios e limitações

O benefício de medir a frequência da visita ao paciente está em sua capacidade de avaliar a lealdade e a satisfação do cliente, identificar oportunidades para serviços complementares ou planos de atendimento preventivo e melhorar o desempenho geral dos negócios. No entanto, a limitação está na sua dependência do comportamento do cliente, que pode flutuar devido a vários fatores, como mudanças sazonais ou concorrência de outras clínicas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a frequência média de visita ao paciente para clínicas veterinárias nos EUA normalmente varia de 1,5 a 2,5 visitas por paciente por ano. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 2,5 visitas por paciente por ano, enquanto o desempenho excepcional seria refletido em números superiores a 3 visitas por paciente por ano.

Dicas e truques

• Implemente um programa de fidelidade para incentivar as visitas repetidas e recompensar os clientes por sua lealdade.
• Ofereça serviços em pacote ou pacotes de cuidados preventivos para incentivar visitas regulares de donos de animais de estimação.
• Use pesquisas de feedback do cliente para entender os motivos por trás da frequência da visita e adaptar os serviços de acordo.

Taxa de não show e cancelamento

Definição

A taxa de não show e cancelamento é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de compromissos programados que são perdidos ou cancelados pelos clientes. No negócio da clínica veterinária, esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a receita, a eficiência operacional e a satisfação geral do cliente. Não comparecer e cancelamentos podem levar a recursos desperdiçados, diminuição do envolvimento do paciente e um impacto negativo na reputação da clínica. Portanto, é importante monitorar e gerenciar esse KPI para garantir o desempenho ideal dos negócios e a experiência do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de não comparecimento e cancelamento envolve a divisão do número de compromissos perdidos ou cancelados pelo número total de compromissos e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para obter a porcentagem. Este KPI fornece informações sobre o gerenciamento de consultas e o envolvimento dos clientes da clínica, pois reflete a proporção de compromissos que resultam em perdas de receita e recursos desperdiçados.

Exemplo

Por exemplo, se uma clínica veterinária tivesse um total de 100 compromissos agendados para o mês e 15 dessas consultas foram perdidas ou canceladas pelos clientes, o cálculo resultaria em uma taxa de não comparência e cancelamento de 15% (15 /100 x 100 ).

Benefícios e limitações

Medir efetivamente a taxa de não comparecimento e cancelamento permite que as clínicas veterinárias identifiquem áreas de melhoria em seus processos de agendamento de consultas e comunicação do cliente. Ao reduzir a taxa de compromissos perdidos ou cancelados, as clínicas podem otimizar sua alocação de recursos, melhorar a eficiência operacional e aprimorar a experiência geral do cliente. No entanto, é importante observar que situações inesperadas podem levar a cancelamentos legítimos e medidas excessivamente rigorosas para reduzir esse KPI podem afetar negativamente a satisfação do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa típica de não comparecimento e cancelamento para clínicas veterinárias nos EUA varia de 10% a 15%, refletindo o desempenho médio no gerenciamento de consultas e no envolvimento do paciente. O desempenho acima da média nesse KPI cairia abaixo de 10%, enquanto o desempenho excepcional resultaria em uma taxa de 5% ou menor.

Dicas e truques

• Implementar lembretes de consultas automatizadas por meio de SMS ou e-mails para reduzir a probabilidade de não comparecer.
• Estabeleça uma política de cancelamento clara e justa para incentivar os clientes a comunicar suas mudanças de cronograma com antecedência.
• Analise os dados históricos para identificar padrões ou tendências em compromissos perdidos ou cancelados, permitindo medidas proativas para mitigar ocorrências futuras.

Taxa de sucesso da cirurgia

Definição

A taxa de sucesso da cirurgia Indicador de desempenho -chave (KPI) mede a porcentagem de cirurgias bem -sucedidas realizadas na clínica veterinária dentro de um período de tempo específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete a capacidade da clínica de fornecer assistência médica eficaz e obter resultados positivos para a saúde para animais de estimação. Em um contexto comercial, esse KPI é importante, pois afeta diretamente a reputação e a confiabilidade da clínica, o que, por sua vez, influencia a satisfação do cliente, a retenção e o desempenho geral dos negócios. É importante porque uma taxa de sucesso de alta cirurgia significa competência, experiência e qualidade de serviço, que são fatores essenciais para atrair e reter clientes na indústria veterinária competitiva.

Como calcular

A taxa de sucesso da cirurgia KPI é calculada dividindo o número de cirurgias bem -sucedidas pelo número total de cirurgias realizadas e, em seguida, multiplicando por 100 para obter uma porcentagem. A fórmula para este KPI é a seguinte:

Exemplo

Por exemplo, se uma clínica veterinária realizasse 100 cirurgias em um mês e 90 delas foram bem -sucedidas, o cálculo da taxa de sucesso da cirurgia KPI seria o seguinte: Taxa de sucesso da cirurgia = (90 /100) x 100 = 90%

Benefícios e limitações

O principal benefício de rastrear a taxa de sucesso da cirurgia KPI é que ele fornece uma medida objetiva da capacidade da clínica de fornecer resultados cirúrgicos positivos, o que aumenta sua reputação e confiança do cliente. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não explica a complexidade das cirurgias realizadas, a variedade de condições médicas tratadas ou complicações inesperadas que podem surgir, potencialmente levando a uma representação incompleta do desempenho cirúrgico geral da clínica.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a taxa média de sucesso da cirurgia para clínicas veterinárias nos Estados Unidos varia de 85% a 95%. Considera-se que as clínicas que alcançam uma taxa de sucesso da cirurgia de 90% ou mais são de desempenho acima da média, enquanto clínicas excepcionais podem atingir uma taxa de sucesso superior a 95%.

Dicas e truques

• Invista em treinamento e educação contínuos da equipe para melhorar as habilidades e técnicas cirúrgicas.
• Implementar processos rigorosos de triagem pré-operatória e avaliação de pacientes para minimizar os riscos cirúrgicos.
• Estabeleça procedimentos claros de comunicação e acompanhamento com os donos de animais para garantir a conformidade e o suporte pós-operatório.
• Revise e atualize regularmente os protocolos e equipamentos cirúrgicos para se alinhar com as melhores práticas e avanços do setor.
• Realize auditorias internas regulares e revisões de pares para monitorar os resultados cirúrgicos e identificar áreas para melhorar.

Duração média da consulta

Definição

A duração média da nomeação KPI é uma proporção crítica que mede a quantidade média de tempo que um cliente gasta para uma consulta ou tratamento na clínica veterinária. Esse KPI é essencial, pois reflete a eficiência e a produtividade das operações da clínica. Uma duração média mais curta da consulta indica que a clínica é capaz de ver mais clientes, levando a uma receita mais alta e melhoria da satisfação do cliente. Por outro lado, uma duração média mais longa da consulta pode sinalizar ineficiências nos processos e potenciais gargalos da clínica que precisam ser abordados. Portanto, esse KPI é fundamental para medir, pois afeta diretamente a capacidade da clínica de atender seus clientes de maneira eficaz e manter um negócio lucrativo.

Como calcular

A fórmula para calcular o comprimento médio da nomeação KPI é relativamente direta. Para isso, basta aumentar o tempo total gasto por todos os clientes para compromissos dentro de um período específico e depois dividi -lo pelo número total de compromissos durante o mesmo período. Isso renderá a duração média da consulta para a clínica. É importante rastrear com precisão o tempo que cada cliente gasta durante seus compromissos para obter um cálculo preciso desse KPI.

Exemplo

Por exemplo, se o tempo total gasto pelos clientes para compromissos em uma semana for de 40 horas e houve 100 compromissos durante o mesmo período, a duração média da nomeação para a clínica seria de 40 horas / 100 compromissos = 0,4 horas por nomeação.

Benefícios e limitações

Os benefícios de usar efetivamente o comprimento médio da Nomeação KPI incluem maior eficiência operacional, maior satisfação do cliente e maior geração de receita. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele não explica a complexidade dos casos observados durante os compromissos, o que pode afetar o tempo gasto pelos clientes.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a duração média da nomeação para clínicas veterinárias nos EUA normalmente varia de 15 a 25 minutos por nomeação. As clínicas capazes de manter uma duração média de nomeação na extremidade inferior desse intervalo tendem a ser mais produtivas e eficientes em suas operações.

Dicas e truques

• Implementar sistemas eficientes de agendamento e gerenciamento para otimizar o uso do tempo.
• Treine a equipe para otimizar os processos e reduzir os tempos de espera para os clientes.
• Revise regularmente e analise os dados de nomeação para identificar áreas para melhorar.
• Considere oferecer consultas de telemedicina ou virtuais para abordar preocupações menores e reduzir os horários de compromisso pessoal.

Nova taxa de crescimento do cliente

Definição

A nova taxa de crescimento do cliente é um indicador de desempenho essencial que mede o aumento percentual de novos clientes durante um período específico de tempo. Para uma clínica veterinária, essa proporção é fundamental para medir, pois indica o sucesso dos esforços de marketing e divulgação da clínica para atrair novos clientes. Ele também reflete o desempenho e a reputação gerais da clínica, pois os clientes satisfeitos provavelmente encaminharão outras pessoas à clínica. Além disso, o rastreamento da nova taxa de crescimento do cliente permite que a clínica entenda a demanda por seus serviços e adapte sua estratégia de negócios de acordo.

Como calcular

A nova taxa de crescimento do cliente pode ser calculada usando a seguinte fórmula:

Esta fórmula mede o aumento líquido de novos clientes durante um período, levando em consideração quaisquer clientes perdidos. Ele fornece uma imagem clara da capacidade da clínica de atrair e reter novos clientes.

Exemplo

Por exemplo, se uma clínica veterinária começar o mês com 500 clientes, ganhar 50 novos clientes e perder 20 clientes, o cálculo seria: (50 - 20) / 500 = 0,06, ou uma nova taxa de crescimento do cliente para o mês .

Benefícios e limitações

Os benefícios do rastreamento da nova taxa de crescimento do cliente incluem avaliar a eficácia dos esforços de marketing, entender os custos de aquisição de clientes e identificar áreas de melhoria. No entanto, é importante observar que este KPI pode não capturar a qualidade de novos clientes ou os motivos dos clientes perdidos e deve ser usado em conjunto com outros KPIs para uma visão holística do desempenho da clínica.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a nova taxa média de crescimento do cliente para clínicas veterinárias nos EUA varia de 5% a 10%. O desempenho acima da média seria considerado qualquer coisa acima de 10%, enquanto o crescimento excepcional excederia 15%. Esses benchmarks fornecem contexto para as clínicas avaliarem seu próprio desempenho em relação aos padrões do setor.

Dicas e truques

• Implementar programas de referência para incentivar os clientes satisfeitos a indicar novos clientes.
• Invista em estratégias de marketing on -line, como publicidade de mídia social e otimização de mecanismos de pesquisa, para alcançar clientes em potencial.
• Ofereça promoções ou descontos para novos clientes para atraí -los para a clínica.
• Forneça atendimento ao cliente excepcional para garantir retenção de clientes e referências de boca em boca positiva.