Quais são os 7 principais kpis de uma clínica veterinária sobre negócios de rodas?

À medida que o mercado veterinário se torna cada vez mais competitivo, é crucial que os profissionais permaneçam no topo do desempenho de sua clínica. Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são ferramentas essenciais para medir o sucesso e identificar áreas para melhorar. Mas quando se trata de clínicas móveis, rastrear os KPIs certos pode ser um desafio. Nesta postagem do blog, exploraremos 7 KPIs específicos do setor para clínica veterinária sobre rodas, fornecendo aos pequenos empresários e artesãos insights únicos sobre as métricas de desempenho do mercado. Seja você um veterinário móvel que procura otimizar suas operações ou um artesão interessado no lado comercial da medicina veterinária, este post é para você.

Tempo médio de viagem por compromisso

Definição

O tempo médio de viagem por consulta é um indicador de desempenho essencial que mede o tempo médio necessário para a clínica veterinária móvel viajar de um compromisso para outro. Essa proporção é fundamental para medir, pois afeta diretamente a eficiência e a produtividade do serviço veterinário móvel. Ao rastrear o tempo de viagem, a empresa pode otimizar a programação de consultas, minimizar o tempo de inatividade e melhorar a prestação geral de serviços. Esse KPI é essencial para garantir que a clínica veterinária móvel possa maximizar o número de compromissos em um dia, reduzir os custos operacionais e, finalmente, aumentar a satisfação do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular o tempo médio de viagem por consulta é resumir o tempo de viagem para todos os compromissos em um determinado prazo e depois dividi -lo pelo número total de compromissos. O tempo de viagem inclui o tempo que deixa a consulta anterior para chegar ao próximo, incluindo tráfego ou outros atrasos que possam ocorrer durante o trânsito. Ao medir esse KPI, os negócios podem avaliar o tempo médio gasto na estrada para cada consulta, permitindo que eles tomem decisões informadas para otimizar as rotas de viagem e otimizar a programação para obter a máxima eficiência.

Exemplo

Por exemplo, se a clínica veterinária móvel tivesse um total de 10 compromissos em um dia, com um tempo de viagem cumulativo de 5 horas, o tempo médio de viagem por nomeação seria calculado da seguinte forma: 5 horas / 10 compromissos = 0,5 horas por nomeação. Isso indica que, em média, a clínica veterinária móvel gasta 30 minutos viajando para cada consulta.

Benefícios e limitações

Os benefícios de medir o tempo médio de viagem por nomeação incluem a capacidade de otimizar as rotas de viagem, reduzir o consumo de combustível e minimizar o desgaste no veículo da clínica móvel. No entanto, uma limitação desse KPI é que ele não representa variações na distância entre compromissos ou fatores externos imprevisíveis, como construção de estradas ou condições climáticas, o que pode afetar o tempo de viagem.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, o tempo médio de viagem por consulta para serviços veterinários móveis nos EUA varia de 0,25 a 0,75 horas por nomeação. O desempenho excepcional pode atingir um tempo médio de viagem mais próximo da extremidade inferior desse intervalo, enquanto o desempenho típico se enquadra no intervalo médio e superior.

Dicas e truques

• Use GPS ou software de roteamento para otimizar rotas de viagem e evitar atrasos no tráfego
• Nomeações do cluster geograficamente para minimizar o tempo de viagem entre os locais
• Revise regularmente e ajuste os cronogramas de compromisso com base no tráfego em tempo real e nas condições da estrada

Pontuação de satisfação do cliente

Definição

A pontuação de satisfação do cliente (CSS) é um indicador de desempenho essencial que mede o nível de satisfação entre os clientes que utilizaram os serviços da clínica veterinária. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações valiosas sobre a qualidade dos cuidados prestados, a eficácia da comunicação e a experiência geral do cliente. Em um contexto de negócios, o CSS é essencial para manter a lealdade do cliente, atrair novos clientes por meio de boca a boca positiva e identificar áreas para melhorias na clínica. Isso afeta o desempenho dos negócios, influenciando diretamente as taxas de retenção de clientes, a reputação e, finalmente, a lucratividade da clínica. O monitoramento do CSS permite que a clínica resolva qualquer problema imediatamente, mostre compromisso com a satisfação do cliente e mantenha uma vantagem competitiva no setor.

Como calcular

A fórmula para o cálculo do CSS envolve a coleta de feedback do cliente por meio de pesquisas, revisões ou consultas diretas e depois agregar as respostas para determinar uma pontuação geral de satisfação. O cálculo abrange vários componentes, como a simpatia da equipe, a qualidade dos cuidados, os tempos de espera, a eficácia da comunicação e a experiência geral. Esses componentes recebem pesos e são combinados para derivar o CSS.

Exemplo

Por exemplo, se a clínica receber feedback de 100 clientes e a média ponderada dos componentes for de 4,6 em 5, o CSS será calculado como 4,6.

Benefícios e limitações

A medição efetivamente de CSS permite que a clínica identifique áreas de força e fraqueza, implemente melhorias para elevar a satisfação do cliente e manter uma base de clientes fiel. No entanto, uma limitação do CSS está na subjetividade do feedback do cliente, que nem sempre pode refletir com precisão o desempenho da clínica.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a referência típica da indústria para CSS na indústria veterinária varia entre 4,0 e 4,5. O desempenho acima da média é considerado 4,6 a 4,8, enquanto o desempenho excepcional é de 4,9 e acima.

Dicas e truques

• Colete e analise regularmente o feedback do cliente para identificar tendências e áreas para melhorar
• Forneça treinamento da equipe para aprimorar a comunicação e a interação do cliente
• Implementar iniciativas focadas no cliente, como programas de fidelidade ou chamadas de acompanhamento

Número de animais de estimação tratados por dia

Definição

O número de animais de estimação tratados por dia é um indicador de desempenho essencial que mede o volume diário de animais servidos pela clínica veterinária móvel. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a capacidade e a eficiência da clínica na prestação de cuidados veterinários. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois afeta diretamente a lucratividade e a sustentabilidade da clínica veterinária móvel. Ao monitorar o número de animais de estimação tratados por dia, a empresa pode tomar decisões informadas sobre alocação de recursos, pessoal e capacidade de serviço para atender à demanda de maneira eficaz.

Como calcular

A fórmula para calcular o número de animais de estimação tratados por dia envolve a divisão do número total de animais de estimação tratados pela clínica por um período específico (por exemplo, semana, mês) pelo número de dias nesse período. Isso fornece uma medida clara e concisa do volume diário de animais servidos, refletindo a capacidade operacional da clínica e a eficiência da prestação de serviços.

Exemplo

Por exemplo, se 'Paws & Wheels Mobile Vet Clinic' trata 100 animais de estimação ao longo de uma semana, o cálculo para o número de animais de estimação tratados por dia seria: Número de animais de estimação tratados por dia = 100 animais de estimação / 7 dias = 14,29 animais de estimação por dia.

Benefícios e limitações

A principal vantagem de rastrear o número de animais de estimação tratados por dia é que ele fornece informações valiosas sobre a eficiência operacional e a utilização de recursos da clínica. No entanto, uma limitação potencial desse KPI é que ele não explica a complexidade ou gravidade dos casos tratados, o que pode afetar o tempo de serviço e a alocação de recursos.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, os benchmarks do setor para o número de animais de estimação tratados por dia podem variar com base no tamanho e na escala das clínicas de veterinário móvel. Os níveis típicos de desempenho podem variar de 10 a 20 animais de estimação por dia, com clínicas acima da média atendendo de 20 a 30 animais por dia e níveis excepcionais de desempenho superior a 30 animais de estimação por dia.

Dicas e truques

• Otimize o agendamento de consultas para acomodar visitas máximas a animais por dia.
• Implementar protocolos de trigo e tratamento eficientes para reduzir o tempo de serviço por animal.
• Aproveite a telemedicina ou consultas remotas para casos não emergenciais para aumentar a capacidade diária.

Porcentagem de clientes recorrentes

Definição

A porcentagem de clientes recorrentes é um indicador de desempenho essencial que mede a proporção de clientes que usaram os serviços da Clínica Vet Mobile Vet Mobile mais de uma vez. Essa proporção é fundamental para medir, pois reflete o nível de satisfação entre os donos de animais e sua lealdade aos negócios. No contexto da clínica veterinária móvel, este KPI é essencial para avaliar a qualidade dos serviços prestados e a experiência geral do cliente. Ele afeta diretamente o desempenho dos negócios, indicando o sucesso dos esforços de retenção de clientes, a eficácia do serviço prestado e o potencial de geração de receita de longo prazo. O monitoramento deste KPI permite que a empresa identifique áreas para melhorar e manter uma vantagem competitiva no mercado.

Como calcular

A fórmula para calcular a porcentagem de clientes recorrentes é dividir o número de clientes recorrentes pelo número total de clientes durante um período específico e, em seguida, multiplicar por 100 para obter a porcentagem. O número de clientes recorrentes representa aqueles que usaram os serviços da Clínica Vet Mobile mais de uma vez, enquanto o número total de clientes inclui os clientes repetidos e novos. Este cálculo fornece informações sobre a capacidade da empresa de reter clientes fiéis e sua satisfação com os serviços prestados.

Exemplo

Por exemplo, se a 'Paws & Wheels Mobile Vet Clinic' atendesse a um total de 200 clientes únicos durante um mês, dos quais 75 forem clientes repetidos, o cálculo seria o seguinte: Porcentagem de clientes recorrentes = (75/200) x 100 = 37,5%

Benefícios e limitações

A porcentagem de clientes recorrentes KPI é benéfica, pois indica a satisfação do cliente, a lealdade e o potencial para o crescimento dos negócios a longo prazo. No entanto, pode ter limitações em situações em que um baixo número de novos clientes leva a uma alta porcentagem de clientes recorrentes, o que pode refletir a falta de nova aquisição de clientes, em vez de qualidade excepcional do serviço.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria nos EUA, a porcentagem típica de clientes recorrentes para serviços veterinários varia de 60% a 80% como um sinal de excelente retenção de clientes. O desempenho acima da média neste KPI estaria na faixa de 80% a 90%, enquanto o desempenho excepcional excederá 90%.

Dicas e truques

• Implemente um programa de fidelidade para clientes recorrentes, oferecendo descontos ou recompensas por seu patrocínio contínuo.
• Colete e analise o feedback do cliente para identificar áreas de melhoria e aprimorar a satisfação geral.
• Forneça comunicação personalizada de acompanhamento para expressar apreciação e incentivar futuras visitas.
• Garanta a qualidade consistente do serviço e mantenha relacionamentos fortes com clientes novos e recorrentes.

Taxa de utilização da clínica móvel

Definição

A taxa de utilização da clínica móvel é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de tempo que uma clínica de veterinário móvel é utilizada para fornecer serviços veterinários aos animais de estimação. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica com que eficácia os negócios estão maximizando o uso de sua clínica móvel para alcançar e servir os donos de animais. No contexto comercial, esse KPI é importante, pois afeta diretamente a geração de receita e a eficiência da clínica veterinária móvel. Ao monitorar esse KPI, a empresa pode garantir que a clínica móvel esteja sendo utilizada de maneira ideal, levando a um melhor desempenho nos negócios e sucesso geral. Também importa, pois permite que a empresa identifique qualquer subutilização ou superutilização da clínica móvel, permitindo que eles tomem decisões informadas para maximizar sua eficiência.

Como calcular

A taxa de utilização da clínica móvel é calculada dividindo o tempo total que a clínica móvel está fornecendo serviços pelo tempo total disponível para a prestação de serviços e, em seguida, multiplicando o resultado por 100 para obter a porcentagem. A fórmula para este KPI é:

Exemplo

Por exemplo, se a clínica veterinária móvel fornecer serviços por um total de 20 horas em uma semana, e o tempo total disponível para a prestação de serviços é de 30 horas na mesma semana, a taxa de utilização da clínica móvel seria: (20 / 30) * 100 = 66.67%

Benefícios e limitações

O benefício de monitorar a taxa de utilização da clínica móvel é que ela permite que a empresa otimize o uso da clínica móvel, levando a maior receita e melhoria da eficiência. No entanto, uma limitação potencial é que esse KPI não representa o tipo de serviço prestado ou a qualidade dos cuidados, que também são fatores importantes na avaliação do desempenho geral da clínica móvel.

Benchmarks da indústria

No contexto dos EUA, a taxa típica de utilização da clínica móvel na indústria veterinária varia de 60% a 70% para um desempenho médio, enquanto um desempenho acima da média estaria na faixa de 70% a 80%e desempenho excepcional seria acima de 80%.

Dicas e truques

• Implementar programação eficiente e planejamento de rotas para maximizar o uso do tempo da clínica móvel.
• Ofereça promoções ou incentivos especiais durante o horário de pico para aumentar a taxa de utilização.
• Revise regularmente e analise os dados de utilização para identificar tendências e áreas para melhorar.
• Considere expandir a gama de serviços oferecidos durante os tempos de alta demanda para utilizar completamente a capacidade da clínica móvel.

Receita média por visita

Definição

A receita média por visita (ARPV) KPI é um indicador crucial para uma clínica veterinária móvel, pois mede a quantidade média de receita gerada para cada visita feita pela clínica à localização do cliente. Este KPI é essencial para entender a saúde financeira dos negócios e avaliar a eficácia das estratégias de vendas e marketing.

Como calcular

A fórmula para calcular a receita média por visita (ARPV) é direta. Basta dividir a receita total gerada pela clínica pelo número de visitas feitas nos locais dos clientes. A receita total inclui toda a receita de serviços veterinários, tratamentos, diagnósticos e cirurgias realizadas durante as visitas. O número de visitas é a contagem total de compromissos feitos pela clínica móvel.

Exemplo

Por exemplo, se 'Paws & Wheels Mobile Vet Clinic' gerar uma receita total de US $ 10.000 de 100 visitas em um determinado período, o cálculo do ARPV seria: $10,000 / 100 = $100

Benefícios e limitações

O benefício do uso do ARPV é que ele fornece uma visão do potencial médio de ganho de cada visita ao cliente, o que ajuda a avaliar a eficácia dos esforços de marketing e vendas. No entanto, a limitação está no fato de que não explica a qualidade da receita gerada ou o custo da prestação de serviços durante cada visita.

Benchmarks da indústria

De acordo com dados do setor, a receita média por visita para clínicas veterinárias móveis nos EUA varia de US $ 75 a US $ 150. As clínicas que se apresentam acima de US $ 150 indicam desempenho excepcional, enquanto aquelas que caem abaixo de US $ 75 podem precisar avaliar suas estratégias de preços e ofertas de serviços.

Dicas e truques

• Implemente estratégias de preços estratégicos para otimizar a receita por visita.
• Ofereça serviços agrupados para aumentar a receita média por cliente.
• Concentre -se no aumento de serviços e produtos adicionais durante as visitas para aumentar a receita geral.
• Revise regularmente e ajuste as ofertas de preços e serviços com base na demanda e concorrência do cliente.

Tempo de resposta de emergência

Definição

O tempo de resposta a emergências é um indicador de desempenho essencial (KPI) que mede o tempo médio necessário para a clínica veterinária móvel responder a chamadas de emergência e fornecer assistência médica no local aos animais de estimação em estado crítico. No contexto da clínica veterinária móvel 'Paws & Wheels', esse KPI é fundamental para garantir que os animais de estimação recebam atendimento oportuno e potencialmente que salvam vidas durante situações de emergência. Esse KPI é importante porque afeta diretamente o nível de serviço e cuidados prestados pela Clínica Vet Mobile, bem como a satisfação e o bem-estar geral dos donos de animais e seus animais. Ele reflete a capacidade da clínica de implantar rapidamente seus recursos e conhecimentos, influenciando a reputação e a lealdade do cliente da empresa.

Como calcular

O KPI do tempo de resposta a emergências pode ser calculado dividindo o tempo total necessário para a clínica veterinária móvel responder a chamadas de emergência e chegar ao local especificado pelo número total de casos de emergência manipulados dentro de um período específico. A fórmula para este KPI leva em consideração o tempo decorrido ao receber a chamada de emergência para a chegada da equipe da clínica e do pessoal médico, garantindo que o tempo de resposta seja medido com precisão.

Exemplo

Por exemplo, se a clínica veterinária móvel receber quatro chamadas de emergência em uma semana e o tempo total necessário para responder e chegar aos locais especificados é de 6 horas, o cálculo seria o seguinte: Tempo de resposta de emergência = (6 horas / 4 casos de emergência ) = 1,5 horas de tempo de resposta média por caso de emergência.

Benefícios e limitações

O benefício de medir o tempo de resposta a emergências KPI reside em demonstrar o compromisso da clínica em fornecer cuidados de emergência rápidos e eficazes, melhorando a satisfação do cliente e garantir o bem-estar de animais de estimação em situações críticas. No entanto, as limitações podem surgir de fatores externos, como condições de tráfego, distância da base da clínica ou clima extremo, o que pode afetar os tempos de resposta, apesar dos melhores esforços da clínica.

Benchmarks da indústria

Na indústria veterinária, a referência média para o tempo de resposta de emergência é aproximadamente 30 a 60 minutos para chegada no local após a chamada inicial. Níveis de desempenho excepcionais são representados por tempos de resposta de 15 a 30 minutos, mostrando a excelente capacidade de resposta da clínica em lidar com casos de emergência.

Dicas e truques

• Implementar protocolos de despacho eficiente para otimizar os procedimentos de resposta a emergências.
• Invista em tecnologias avançadas de navegação e comunicação para otimizar rotas de resposta e atualizações em tempo real.
• Treinar funcionários em primeiros socorros de emergência e técnicas médicas para agilizar os cuidados no local na chegada.
• Revise regularmente e avalie os dados do tempo de resposta para identificar áreas para melhorar e fazer os ajustes necessários para o desempenho aprimorado.