Quais são as 7 principais métricas de um negócio de prática veterinária?

Como proprietário de uma pequena empresa ou artesão na indústria de práticas veterinárias, o entendimento e o monitoramento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) é essencial para o sucesso. Essas métricas fornecem informações inestimáveis ​​sobre o desempenho e a saúde geral de sua prática, ajudando você a tomar decisões informadas e a identificar áreas para melhorar. Nesta postagem do blog, exploraremos sete KPIs específicos da indústria que são cruciais para práticas veterinárias. Das taxas de retenção de clientes ao valor médio da transação, nos aprofundaremos nas métricas únicas que podem levar sua prática em direção ao crescimento e sucesso contínuos no mercado competitivo. Seja você um profissional experiente ou apenas começando, dominar esses KPIs é uma obrigação para navegar na paisagem em constante mudança da indústria veterinária.

Valor médio da transação (ATV)

Definição

O KPI médio do valor da transação (ATV) mede a quantidade média de dinheiro gasto pelos clientes em uma única transação na clínica veterinária. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a capacidade da clínica de maximizar a receita por visita. Ao entender o ATV, a clínica pode avaliar a eficácia de seus preços, estratégias de subida e proposição geral de valor. Esse KPI é fundamental para medir, pois afeta o desempenho dos negócios, influenciando diretamente a receita gerada a partir de cada interação do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular o valor médio da transação é a receita total gerada a partir das vendas divididas pelo número total de transações. Ao dividir esses dois componentes, a clínica pode determinar a quantidade média de dinheiro gasto pelos clientes em uma única transação.

Exemplo

Por exemplo, se a receita total gerada a partir das vendas em um mês for de US $ 10.000 e houve 500 transações, o cálculo para ATV seria de US $ 10.000 ÷ 500 = US $ 20. Isso significa que o valor médio gasto pelos clientes em uma única transação é de US $ 20.

Benefícios e limitações

A vantagem do rastreamento do ATV é que ele permite à clínica identificar oportunidades para aumentar o valor da transação, como implementar estratégias de upselling ou promover produtos e serviços de alta margem. No entanto, uma limitação de confiar apenas no ATV é que ele não fornece informações sobre a frequência das visitas ao cliente, o que também é crucial para o crescimento dos negócios.

Benchmarks da indústria

Dentro da indústria veterinária dos EUA, o valor médio típico da transação varia de US $ 50 a US $ 100. Clínicas com desempenho acima da média foram capazes de obter um ATV de US $ 150 ou mais, indicando um nível mais alto de gastos com clientes por transação.

Dicas e truques

• Implementar pacotes de serviços ou produtos para incentivar gastos mais altos por transação
• Treine funcionários em técnicas eficazes de vendas sem serem insistentes
• Ofereça programas de fidelidade ou incentivos para os clientes aumentarem seus gastos por transação
• Analise o comportamento de compra do cliente para identificar oportunidades para a venda cruzada

Taxa de retenção de clientes

Definição

A taxa de retenção de clientes é um indicador de desempenho essencial que mede a porcentagem de clientes ou clientes que continuam a usar os produtos ou serviços de uma empresa por um período de tempo definido. No contexto da prática veterinária, essa proporção é fundamental para medir, pois reflete a capacidade da clínica de manter seus clientes proprietários de animais de estimação. Uma alta taxa de retenção de clientes indica que os donos de animais de estimação estão satisfeitos com os serviços da clínica, provavelmente retornarão para futuras necessidades de cuidados com animais de estimação e podem até encaminhar outras pessoas à clínica. Por outro lado, uma baixa taxa de retenção de clientes sinaliza problemas em potencial com a satisfação do cliente, a qualidade do atendimento prestado ou a experiência geral do cliente, o que pode impactar negativamente o sucesso a longo prazo dos negócios.

Como calcular

A taxa de retenção de clientes pode ser calculada usando a seguinte fórmula:

Onde: E = número de clientes no final do período N = número de novos clientes adquiridos durante o período S = número de clientes no início do período

Exemplo

Por exemplo, se a clínica veterinária Happy Tails começou com 500 clientes, adquirir 100 novos clientes ao longo do ano e terminar o ano com 550 clientes, a taxa de retenção de clientes seria: ((550-100)/500)*100 = 90%

Benefícios e limitações

Uma alta taxa de retenção de clientes é indicativa de lealdade, satisfação e confiança dos clientes nos serviços da clínica. Normalmente, isso resulta em aumento da receita por meio de negócios e referências repetidas. No entanto, uma limitação potencial é que apenas uma alta taxa de retenção de clientes não fornece informações sobre os motivos por trás da retenção ou perda de clientes, o que pode exigir feedback e análise adicionais do cliente.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, a taxa média de retenção de clientes para práticas veterinárias nos EUA é de aproximadamente 80-85%, com níveis excepcionais de desempenho atingindo 90% ou mais.

Dicas e truques

• Forneça atendimento ao cliente excepcional para criar confiança e satisfação do cliente
• Oferecer programas de fidelidade ou incentivos para repetir visitas
• Colete e analise o feedback do cliente para identificar áreas para melhorar
• Comunique-se regularmente com os clientes para permanecer na mente e atender às suas necessidades de cuidados com animais de estimação

Nova taxa de crescimento do cliente

Definição

A nova taxa de crescimento do cliente KPI mede a taxa na qual novos clientes são adquiridos por um período específico. Essa proporção é fundamental para medir, pois indica a capacidade da clínica de atrair e reter novos clientes, o que é essencial para sustentar o crescimento dos negócios. No contexto de uma prática veterinária, esse KPI é crucial, pois afeta diretamente a receita da clínica e o sucesso a longo prazo. Uma alta taxa de crescimento de novos clientes indica uma reputação positiva e esforços de marketing eficazes, enquanto uma baixa taxa pode indicar problemas com atendimento ao cliente, preços ou concorrência.

Como calcular

A fórmula para calcular a nova taxa de crescimento do cliente KPI é: (número de novos clientes - número de clientes perdidos) / número de clientes totais no início do período) x 100. O número de novos clientes é o número total de primeiro- Os clientes do tempo durante o período especificado, enquanto o número de clientes perdidos se refere àqueles que não retornaram para visitas subsequentes. O número total de clientes no início do período é usado como base para comparação.

Exemplo

Por exemplo, se a clínica veterinária Happy Tails tivesse 150 novos clientes, perdesse 20 clientes e tivesse um total de 800 clientes no início do período, o cálculo seria: (150 - 20) / 800) x 100 = 16,25% novo Taxa de crescimento do cliente.

Benefícios e limitações

A nova taxa de crescimento do cliente KPI fornece informações sobre a capacidade da clínica de atrair e reter novos clientes, o que é crucial para o crescimento sustentado. No entanto, ele não fornece informações sobre a qualidade dos novos clientes ou os motivos para a perda do cliente, limitando sua capacidade de informar melhorias específicas.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks do setor, uma forte nova taxa de crescimento de clientes para uma prática veterinária nos EUA normalmente varia de 15%a 20%, com artistas excepcionais atingindo taxas acima de 25%.

Dicas e truques

• Concentre -se no atendimento ao cliente para atrair e reter novos clientes
• Implementar programas de referência para incentivar os clientes existentes a trazer novos
• Monitore o feedback do cliente e ajuste as estratégias de marketing de acordo
• Ofereça promoções ou ofertas especiais para novos clientes

Frequência de visita ao paciente

Definição

A frequência da visita ao paciente é um indicador de desempenho essencial que mede o número médio de visitas por paciente durante um período específico de tempo. Essa proporção é fundamental para medir em uma prática veterinária, pois fornece informações sobre o nível de engajamento e lealdade dos proprietários de animais. A frequência das visitas aos pacientes é essencial para avaliar a saúde geral dos negócios e identificar oportunidades de melhoria. Ao rastrear a frequência da visita ao paciente, as práticas veterinárias podem entender melhor as necessidades de seus clientes e adaptar seus serviços de acordo para maximizar o desempenho dos negócios.

Como calcular

A fórmula para calcular a frequência da visita ao paciente é o número total de visitas ao paciente divididas pelo número total de pacientes únicos observados durante um prazo específico. Essa proporção fornece uma compreensão clara da frequência com que os pacientes individuais estão buscando cuidados veterinários e o nível de lealdade que eles exibem em relação à prática.

Exemplo

Por exemplo, se uma clínica veterinária tivesse um total de 500 visitas a pacientes dentro de um mês, com 250 pacientes únicos vistos, a frequência da visita ao paciente seria calculada da seguinte forma:

Frequência de visita ao paciente = 500 /250 = 2

Benefícios e limitações

Os benefícios da medição da frequência da visita ao paciente incluem obter informações sobre a lealdade e o engajamento do cliente, identificar oportunidades para marketing direcionado e educação do cliente e monitorar a saúde geral da prática. No entanto, é importante observar que este KPI sozinho pode não indicar a qualidade dos cuidados prestados ou a lucratividade da prática.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria, a frequência típica de visita ao paciente para uma prática veterinária nos EUA varia de 2-4 visitas por paciente anualmente.

Dicas e truques

• Implementar programas de fidelidade para incentivar as visitas repetidas dos donos de animais de estimação.
• Forneça recursos educacionais para enfatizar a importância de check-ups regulares para animais de estimação.
• Utilize sistemas de lembrete para levar os proprietários de animais para os próximos compromissos.

Produção médica por hora

Definição

A produção médica por hora é um indicador de desempenho importante que mede a quantidade média de receita gerada por um veterinário em uma hora. Essa proporção é fundamental para medir, pois fornece informações sobre a produtividade e a eficiência da prática veterinária. Ao monitorar esse KPI, a clínica pode avaliar a eficácia de seus veterinários utilizando seu tempo e habilidades para gerar receita, além de identificar quaisquer áreas para melhoria em termos de alocação de recursos e agendamento de consultas. Por fim, a produção médica por hora KPI é importante no contexto comercial, pois afeta diretamente a lucratividade e o desempenho geral da prática veterinária. Ele destaca com que eficiência a clínica está utilizando seus recursos e quão bem está atendendo às demandas de seus clientes.

Como calcular

A fórmula para calcular a produção médica por hora é: Receita gerada por um veterinário / número de horas trabalhadas pelo veterinário A receita gerada pelo veterinário refere -se à receita total gerada a partir dos serviços prestados pelo veterinário dentro de um prazo específico. O número de horas trabalhadas pelo veterinário refere -se ao número total de horas produtivas gastas pelo veterinário prestando serviços a clientes e pacientes.

Exemplo

Por exemplo, se um veterinário da Happy Tails Veterinary Clinic gerar US $ 1.000 em receita dentro de 10 horas após o trabalho produtivo, a produção médica por hora seria calculada como: US $ 1.000 / 10 horas = US $ 100 por hora

Benefícios e limitações

O uso da produção médica por hora como KPI permite que a clínica avalie a produtividade de seus veterinários e identifique oportunidades para aumentar a eficiência e a geração de receita. No entanto, é importante considerar que esse KPI pode não explicar atividades que não geram receita, como tarefas administrativas ou aconselhamento de clientes, o que pode afetar a precisão geral da medição.

Benchmarks da indústria

Os benchmarks da indústria para a produção médica por hora na indústria veterinária indicam que o nível de desempenho típico varia de $ 80 - $ 120 por hora. O desempenho acima da média é considerado mais de US $ 120 por hora, enquanto o desempenho excepcional pode alcançar US $ 150 ou mais por hora.

Dicas e truques

• Implemente práticas de agendamento eficiente para maximizar a produtividade dos veterinários durante o horário de trabalho.
• Invista em treinamento e educação contínua para os veterinários aprimoram suas habilidades e capacidade de fornecer serviços de alto valor.
• Considere oferecer serviços ou pacotes especializados que podem comandar taxas mais altas e aumentar a receita por hora para os veterinários.

Taxa de rotatividade de estoque

Definição

A taxa de rotatividade do inventário KPI mede a eficiência de uma prática veterinária gerenciando seus níveis de inventário. Indica o número de vezes que a prática vende e substitui seu inventário por um período específico. Uma alta taxa de rotatividade significa que a clínica está efetivamente vendendo e reabastecendo seu inventário, enquanto uma baixa taxa de rotatividade pode indicar produtos de estoque ou movimento lento. Esse KPI é fundamental no contexto dos negócios veterinários, pois ajuda a gerenciar o fluxo de caixa, identificar produtos em movimento lento e otimizar os níveis de inventário para atender às necessidades do paciente e minimizar os custos de retenção. É essencial medir esse KPI para garantir que a clínica não esteja amarrando capital desnecessário em excesso de inventário e manter o equilíbrio certo de produtos à mão para atender à demanda do cliente.

Como calcular

A fórmula para calcular a taxa de rotatividade de estoque é: Custo dos bens vendidos (COGS) / inventário médio. O custo dos produtos vendidos representa o custo total dos produtos vendidos durante um período específico, enquanto o inventário médio é o valor médio do estoque mantido durante o mesmo período. A divisão das engrenagens pelo inventário médio fornece a taxa de rotatividade de inventário. O COGS mostra o quanto a clínica está gastando para trazer produtos ao mercado, enquanto o inventário médio fornece informações sobre a eficiência desses produtos que estão sendo vendidos e reabastecidos.

Exemplo

Por exemplo, se a clínica veterinária Happy Tails tivesse uma engrenagem de US $ 500.000 e um valor médio de inventário de US $ 50.000, a taxa de rotatividade de inventário seria calculada da seguinte forma: taxa de rotatividade de inventário = $ 500.000 / $ 50.000 = 10. Isso significa que a clínica vendida e substituiu sua sua Inventário inteiro 10 vezes durante o período medido.

Benefícios e limitações

Os benefícios do rastreamento da taxa de rotatividade de inventário incluem a identificação de produtos de movimento lento, identificar o excesso de inventário e melhorar o fluxo de caixa. No entanto, uma limitação deste KPI é que ele não explica a demanda específica por produtos individuais ou flutuações sazonais, o que pode afetar a precisão das decisões de gerenciamento de inventário.

Benchmarks da indústria

De acordo com os benchmarks da indústria nos EUA, uma taxa de rotatividade de inventário saudável para clínicas veterinárias normalmente varia entre 4 a 6 vezes por ano. Isso indica um bom equilíbrio entre vender e reabastecer o inventário. O desempenho acima da média seria 7 a 9 vezes por ano, enquanto o desempenho excepcional seria 10 ou mais vezes por ano.

Dicas e truques

• Revise regularmente e analise a taxa de rotatividade de inventário para identificar tendências e tomar decisões informadas de gerenciamento de inventário.
• Implemente um sistema para rastrear a demanda e a sazonalidade do produto para otimizar os níveis de inventário para diferentes épocas do ano.
• Trabalhe em estreita colaboração com os fornecedores para ajustar as quantidades de pedidos com base na demanda real e nos prazos de liderança para evitar estocadas.

Pontuação do promotor líquido (NPS) para satisfação do cliente

Definição

A pontuação do promotor líquido (NPS) é uma relação KPI que mede a disposição dos clientes de recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas. É uma métrica crítica medir, pois fornece informações sobre a satisfação e a lealdade do cliente, que são indicadores -chave do sucesso dos negócios. Um NPS alto é indicativo de clientes satisfeitos e fiéis, enquanto um NPS baixo pode sinalizar problemas em potencial que precisam ser abordados. Por fim, o NPS é fundamental para medir, pois afeta diretamente o desempenho dos negócios, influenciando a retenção de clientes, as referências boca a boca e a reputação geral da marca.

Como calcular

A fórmula para o cálculo da pontuação do promotor líquido (NPS) envolve subtrair a porcentagem de detratores (clientes que é improvável que recomendam) da porcentagem de promotores (clientes que provavelmente recomendam). A pontuação resultante é um número entre -100 e 100, onde uma pontuação positiva indica mais promotores que os detratores e vice -versa. O cálculo permite que as empresas avaliem o sentimento geral de sua base de clientes e identifiquem áreas para melhorias.

Exemplo

Por exemplo, se uma prática veterinária pesquisou 200 clientes e descobriu que 120 são promotores (60%) e 40 são detratores (20%), o cálculo da pontuação do promotor líquido (NPS) seria:

Nesse caso, os NPs teriam 40 anos, indicando que a maioria dos clientes está satisfeita e provavelmente recomendará a clínica a outras pessoas.

Benefícios e limitações

O uso do NPS fornece às empresas uma métrica direta e facilmente comparável para avaliar a satisfação e a lealdade do cliente. Ao medir regularmente os NPs, as empresas podem identificar tendências e tomar medidas proativas para melhorar a experiência do cliente. No entanto, o NPS tem limitações, pois pode não capturar todo o espectro do sentimento do cliente e pode ser influenciado por vários fatores externos.

Benchmarks da indústria

Na indústria veterinária nos EUA, a pontuação média do promotor líquido (NPS) está perto 25, com pontuações mais altas que 50 considerado excepcional. Clínicas veterinárias com forte satisfação do cliente normalmente têm um NPS acima 40. É essencial para a clínica veterinária do Happy Tails buscar um NPS que exceda os benchmarks da indústria para demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente.

Dicas e truques

• Pesquise regularmente os clientes para avaliar sua satisfação e probabilidade de recomendar a clínica.
• Aja sobre o feedback recebido dos detratores para abordar questões específicas e melhorar a experiência geral do cliente.
• Reconheça e recompense a equipe por fornecer um serviço excepcional que ressoa com os clientes.
• Promova testemunhos e referências positivos do cliente para aumentar ainda mais os NPs.