Quanto custa iniciar um provedor de software CRM de gerenciamento de relacionamento com o cliente?

Você está pensando em se aventurar no mundo do software de gerenciamento de relacionamento com clientes para aprimorar as operações de seus pequenos ou médios negócios? Nesse caso, você precisará ter um entendimento claro das despesas de inicialização, despesas de capital e custos únicos associados ao lançamento de esse negócio. Nesta postagem do blog, discutiremos os aspectos críticos de iniciar um provedor de software de CRM e as considerações financeiras que acompanham, sem sobrecarregá -lo com números específicos ainda.

À medida que a demanda por soluções intuitivas de CRM continua a subir entre empresas pequenas e médias, é crucial entender as implicações financeiras do estabelecimento de uma empresa de software de CRM. No final deste post, você terá obtido informações sobre os principais fatores a serem considerados ao lançar um provedor de software CRM, juntamente com Informações estatísticas atualizadas sobre o crescimento e potencial do setor.

Portanto, se você estiver curioso sobre os custos associados ao iniciar um provedor de software de CRM e como gerenciar melhor essas despesas, continue lendo e vamos explorar esse tópico intrigante juntos.

• Quais são as despesas essenciais de inicialização a serem consideradas?
• Como você pode planejar as despesas de capital ao lançar um provedor de software CRM?
• Quais são os custos únicos associados ao iniciar esse tipo de negócio?

Custos de inicialização

Iniciar um novo negócio envolve vários custos de inicialização que devem ser considerados e orçados. Esses custos podem variar muito, dependendo da indústria, localização e escala dos negócios.

Gasto	Mínimo, USD	Máximo, USD	Média, USD
Espaço de escritório e configuração de infraestrutura	5,000	50,000	20,000
Compras de hardware (servidores, estações de trabalho)	2,000	20,000	8,000
Custos de desenvolvimento de software	10,000	100,000	40,000
Marketing inicial e marca	5,000	30,000	15,000
Custos legais e de conformidade	2,000	15,000	6,000
Pesquisa e desenvolvimento	5,000	50,000	20,000
Licenças e permissões	1,000	10,000	4,000
Proteção à propriedade intelectual	3,000	25,000	10,000
Recrutamento e treinamento inicial	5,000	40,000	15,000
Total	38,000	340,000	136,000

Espaço de escritório e configuração de infraestrutura

Iniciar um novo negócio envolve vários custos de inicialização que devem ser considerados e orçados. Um aspecto significativo dessas despesas é a configuração de espaço e infraestrutura do escritório. Isso é especialmente crucial para um provedor de software de CRM como 'ClientCrafter', pois requer um espaço de trabalho funcional e a infraestrutura tecnológica necessária para desenvolver e implantar seu produto.

Variações médias de custo

O custo da criação de espaço e infraestrutura para um provedor de software de CRM pode variar bastante. Em média, a despesa se enquadra no intervalo de $5,000 para $50,000, com um custo médio de $20,000. As necessidades específicas do negócio, como o tamanho da equipe, a localização e os requisitos tecnológicos, impactam significativamente o custo geral.

Fatores de influência

Vários fatores -chave influenciam o custo do espaço do escritório e da configuração de infraestrutura para um provedor de software de CRM. Esses fatores incluem a localização do escritório, pois os preços do aluguel e os valores imobiliários variam em diferentes regiões. O tamanho da equipe e a necessidade de equipamentos ou tecnologia especializados também desempenham um papel significativo na determinação do custo. Além disso, a decisão de arrendar ou comprar espaço e infraestrutura do escritório pode afetar as despesas gerais.

Dicas para orçamento

Ao orçar a configuração de espaço de escritório e infraestrutura, é essencial que as empresas realizem pesquisas completas para entender os custos médios associados ao local escolhido. Além disso, a criação de uma lista detalhada dos requisitos de equipamentos, móveis e tecnologias necessários ajudarão a estimar as despesas com precisão. Negociando termos de arrendamento favorável e explorando espaços de trabalho de trabalho acessíveis ou acordos de escritório compartilhados são maneiras práticas de orçamento efetivamente para essa despesa.

• Realize pesquisas completas sobre os preços de aluguel e imóveis em diferentes áreas.
• Crie uma lista detalhada dos requisitos de equipamento e tecnologia do escritório necessários.
• Negocie termos favoráveis ​​de arrendamento ou explore os acordos de escritório compartilhados.

Estratégias de economia de custos

As empresas que desejam reduzir o custo de espaço para escritórios e configuração de infraestrutura podem considerar várias estratégias de economia de custos. Optar por um espaço menor ou instalações de compartilhamento com outras empresas pode reduzir significativamente as despesas operacionais e de aluguel. Abraçar o trabalho remoto e os escritórios virtuais também pode minimizar a necessidade de um espaço de trabalho físico tradicional, reduzindo finalmente os custos de configuração da infraestrutura.

• Considere compartilhar instalações de escritório com outros negócios.
• Abrace o trabalho remoto e os escritórios virtuais para minimizar a necessidade de um espaço de trabalho físico.

Compras de hardware (servidores, estações de trabalho)

Variações médias de custo

Ao iniciar um negócio de provedor de software CRM como o ClientCrafter, uma despesa importante a considerar são as compras de hardware, incluindo servidores e estações de trabalho. As faixas de custo típicas para essas compras de hardware podem variar com base em vários fatores, como o tamanho dos negócios, o nível de personalização necessário e as funcionalidades específicas necessárias.

• Custo mínimo: Em geral, os provedores de software de CRM em pequena escala podem gastar cerca de US $ 2.000 em servidores e estações de trabalho básicas para configurar suas operações.
• Custo máximo: Provedores de CRM maiores e mais complexos podem investir até US $ 20.000 ou mais em infraestrutura e hardware avançados para seus negócios.
• Custo médio: O custo médio para compras de hardware, incluindo servidores e estações de trabalho, geralmente cai na faixa de US $ 8.000 para uma nova startup de software de CRM.

Fatores de influência

Vários fatores -chave podem influenciar significativamente o custo das compras de hardware para um provedor de software de CRM. Esses fatores incluem a escalabilidade do hardware, a necessidade de equipamentos especializados e o nível de desempenho e confiabilidade necessário para a plataforma CRM.

• Escalabilidade: A capacidade dos servidores e estações de trabalho de escalar com o crescimento dos negócios pode afetar o custo, pois as empresas podem precisar investir em hardware mais avançado e expansível para acomodar necessidades futuras.
• Equipamento especializado: Se o provedor de software CRM exigir hardware especializado para determinados processos ou funcionalidades, o custo poderá aumentar com base nos requisitos específicos da empresa.
• Desempenho e confiabilidade: Os padrões de maior desempenho e confiabilidade podem aumentar o custo das compras de hardware, especialmente se o provedor de software CRM precisar de equipamentos robustos para garantir operações perfeitas.

Dicas para orçamento

Para orçar efetivamente para compras de hardware, os provedores de software de CRM podem considerar várias dicas práticas para gerenciar essas despesas de maneira eficiente e responsável.

• Avalie as necessidades de negócios: Realize uma avaliação completa dos requisitos de negócios para determinar as especificações essenciais de hardware e evitar compras desnecessárias.
• Explore as opções de financiamento: Opções de financiamento de pesquisa ou acordos de leasing para compras de hardware para espalhar os custos e minimizar a tensão financeira imediata sobre os negócios.
• Implementar uma abordagem do ciclo de vida: Planeje o longo prazo, considerando o ciclo de vida do hardware, incluindo manutenção, atualizações e eventuais substituições, para garantir uma abordagem sustentável e econômica dos investimentos em infraestrutura.

Estratégias de economia de custos

Os provedores de software de CRM podem empregar várias estratégias para reduzir as despesas associadas às compras de hardware, otimizando seu investimento e custos operacionais.

• Considere soluções em nuvem: Em vez de investir fortemente em servidores e estações de trabalho no local, considere utilizar soluções baseadas em nuvem para minimizar os gastos iniciais de hardware e reduzir as despesas contínuas de manutenção.
• Explore o equipamento de segunda mão: Quando possível, considere a compra de hardware reformado ou de segunda mão que atenda aos requisitos necessários, pois essa pode ser uma alternativa econômica ao equipamento novinho em folha.
• Negocie com fornecedores: Envolva -se em negociações com fornecedores de hardware para garantir preços favoráveis, descontos a granel ou pacotes de servidores e estações de trabalho, reduzindo os custos gerais para o provedor de software CRM.

Custos de desenvolvimento de software

Ao lançar um novo negócio de provedor de software CRM, como o ClientCrafter, uma das despesas significativas de inicialização são os custos de desenvolvimento de software. Isso envolve a criação e a personalização da plataforma CRM, de acordo com as necessidades e requisitos exclusivos do mercado -alvo.

Variações médias de custo

O custo típico de desenvolvimento de software para um negócio de provedor de CRM pode variar de $10,000 para $100,000, com um custo médio de cerca de $40,000. Esses custos são influenciados por vários fatores, como a complexidade dos recursos, o nível de personalização e a experiência da equipe de desenvolvimento.

Fatores de influência

Vários fatores -chave podem influenciar os custos de desenvolvimento de software. A complexidade dos recursos, a integração com outros sistemas, os requisitos de personalização e a necessidade de medidas de segurança robustas podem contribuir para maiores custos de desenvolvimento. Além disso, o nível de especialização e experiência da equipe de desenvolvimento também pode afetar as despesas gerais.

Dicas para orçamento

• Realize uma avaliação de necessidades completas para identificar os recursos e funcionalidades essenciais necessários para o software CRM. Isso ajudará a priorizar os esforços de desenvolvimento e a alocação do orçamento.
• Envolva -se em comunicação clara e aberta com a equipe de desenvolvimento para garantir que as expectativas e os requisitos sejam claramente entendidos desde o início, reduzindo o risco de revisões e mudanças caras posteriormente no processo.
• Explore a possibilidade de usar abordagens de desenvolvimento modular que permitam implementação em fases e adições graduais de recursos, espalhando assim os custos de desenvolvimento ao longo do tempo.

Estratégias de economia de custos

• Considere aproveitar as plataformas de CRM de código aberto como uma base e, em seguida, personalizá-las para atender às necessidades comerciais específicas. Isso pode reduzir significativamente os custos de desenvolvimento, evitando a necessidade de criar funcionalidades do zero.
• Faça parceria com empresas de desenvolvimento experientes e respeitáveis ​​que oferecem soluções econômicas sem comprometer a qualidade. Envolver-se com equipes de desenvolvimento offshore em locais com custos de mão-de-obra mais baixos também podem ser uma estratégia viável de economia de custos.
• Implementar metodologias ágeis de gerenciamento de projetos para garantir processos de desenvolvimento eficientes, minimizando o desperdício de tempo e recursos.

Marketing inicial e marca

Ao lançar um novo provedor de software CRM, como 'ClientCrafter', o marketing e a marca inicial são cruciais para estabelecer uma forte presença no mercado e atrair clientes em potencial. Isso envolve a criação de uma identidade de marca, o desenvolvimento de uma estratégia de marketing e a elaboração de uma mensagem convincente que ressoa com o público -alvo.

Variações médias de custo

O custo médio do marketing e marca inicial para um provedor de software de CRM pode variar de $5,000 para $30,000. Esse custo inclui despesas como desenvolvimento da marca, design de sites, criação de conteúdo, marketing de mídia social e materiais promocionais. O custo final dependerá da escala da campanha de marketing, da necessidade de serviços profissionais de marca e do alcance desejado dos esforços de marketing.

Fatores de influência

Vários fatores -chave influenciam o custo do marketing e da marca inicial para um provedor de software de CRM. Esses fatores incluem o nível de assistência profissional necessária, a complexidade da estratégia de marca, a necessidade de ferramentas e plataformas de marketing digital e o custo de publicidade e atividades promocionais. É importante considerar o mercado -alvo e o cenário competitivo ao determinar o orçamento de marketing e marca.

Dicas para orçamento

As empresas podem efetivamente orçar o marketing e a marca inicial, identificando primeiro seu público -alvo e determinando os canais de marketing mais eficazes para alcançá -los. A realização de pesquisas de mercado e análise de concorrentes pode fornecer informações valiosas para informar o processo de orçamento. Além disso, a definição de objetivos de marketing claros e mensuráveis ​​pode ajudar a alocar recursos de maneira eficaz e rastrear o retorno do investimento.

Também é importante priorizar os elementos da marca e do marketing que terão o maior impacto no público -alvo. Isso pode incluir investir em design de logotipo profissional, criar conteúdo envolvente do site e desenvolver uma forte presença nas mídias sociais. Ao se concentrar nas estratégias e táticas mais eficazes, as empresas podem otimizar seu orçamento de marketing e maximizar o impacto de seus esforços de marca.

Estratégias de economia de custos

Uma estratégia de economia de custos para marketing e marca inicial é aproveitar as ferramentas e plataformas de marketing digital que oferecem opções acessíveis ou gratuitas para promover a marca e se envolver com o público-alvo. O marketing de conteúdo por meio de blogs e mídias sociais pode ser uma maneira econômica de criar reconhecimento da marca e estabelecer a liderança do pensamento no setor.

Outra estratégia é explorar oportunidades de parceria com empresas complementares ou influenciadores do setor para co-promover a marca e compartilhar recursos de marketing. Os esforços de marketing colaborativo podem expandir o alcance da campanha de marca e reduzir as despesas individuais. Além disso, a utilização de recursos internos e conhecimentos para a criação de conteúdo e as atividades de marketing pode ajudar a minimizar os custos de terceirização e controlar o orçamento geral para a marca e o marketing.

Custos legais e de conformidade

Iniciar um novo negócio envolve vários custos legais e de conformidade que devem ser considerados e orçados. Esses custos cobrem as etapas necessárias para garantir que a empresa esteja operando de acordo com todas as leis e regulamentos aplicáveis.

Variações médias de custo

Os custos médios legais e de conformidade para o lançamento de um negócio de fornecedores de software CRM normalmente variam de $ 2.000 a $ 15.000. Isso inclui despesas relacionadas à formação de entidades, elaboração de documentos legais, consultoria de conformidade e aquisição de licenças e licenças necessárias.

Fatores de influência

Vários fatores -chave podem influenciar os custos associados ao legal e à conformidade. A complexidade da estrutura dos negócios, a necessidade de consultoria jurídica especializada, os regulamentos específicos do setor e a localização geográfica dos negócios podem afetar o total de despesas. Além disso, as empresas que operam em indústrias altamente regulamentadas, como finanças ou saúde, podem enfrentar maiores custos de conformidade.

Dicas para orçamento

Para orçar efetivamente os custos legais e de conformidade, as empresas devem pesquisar e obter uma compreensão clara dos requisitos legais específicos para sua indústria e localização. É aconselhável buscar cotações de diferentes escritórios de advocacia e consultores de conformidade para comparar os preços. Criar um plano de negócios detalhado que descreve as necessidades legais e de conformidade também pode ajudar a estimar esses custos com precisão.

• Pesquise e compreenda requisitos legais específicos para o setor
• Obter várias cotações de provedores de serviços legais e de conformidade
• Inclua os custos legais e de conformidade no plano de negócios inicial

Estratégias de economia de custos

As empresas podem empregar várias estratégias para reduzir os custos legais e de conformidade. Por exemplo, optar por uma estrutura de negócios simples, como uma única propriedade ou LLC em vez de uma corporação, pode minimizar as despesas de formação. A utilização de serviços jurídicos on -line para documentação e acordos padrão também pode ajudar na economia de custos. Além disso, manter -se informado sobre as mudanças nos regulamentos e requisitos de conformidade pode evitar possíveis problemas legais que podem resultar em despesas adicionais.

• Escolha uma estrutura de negócios simples para reduzir os custos de formação
• Utilize serviços jurídicos on -line para documentação padrão
• Mantenha -se informado sobre as alterações regulatórias para evitar problemas legais

Pesquisa e desenvolvimento

Variações médias de custo

A fase de pesquisa e desenvolvimento para um provedor de software de CRM pode exigir um investimento substancial, com custos que variam de US $ 5.000 a US $ 50.000 na extremidade inferior e US $ 20.000 a US $ 200.000 na extremidade superior. O custo médio normalmente cai US $ 20.000 a US $ 100.000 dependendo da complexidade do software e do nível de personalização necessário.

Fatores de influência

O custo de pesquisa e desenvolvimento é influenciado por vários fatores, como o escopo e a complexidade do software CRM, o nível de personalização necessário para atender aos requisitos exclusivos do mercado -alvo e a experiência e a experiência da equipe de desenvolvimento. Além disso, os processos de pesquisa e validação de mercado, bem como a incorporação de recursos inovadores, também podem afetar o custo geral.

Dicas para orçamento

Para um orçamento eficaz, é importante que as empresas realizem pesquisas completas sobre as necessidades e preferências específicas de seu mercado -alvo, permitindo que elas priorizem recursos e funcionalidades que agregam o maior valor ao seu software CRM. Criar um escopo e roteiro detalhado do projeto pode ajudar a alocar recursos e definir metas de orçamento realistas. Além disso, revisar e ajustar regularmente o orçamento com base no progresso da fase de desenvolvimento é essencial para garantir o controle financeiro.

Estratégias de economia de custos

Uma estratégia de economia de custos é considerar uma abordagem de desenvolvimento ágil, permitindo ciclos de desenvolvimento iterativo que priorizem as funcionalidades mais críticas e possibilitem oportunidades iniciais de lançamento. Utilizar tecnologias de código aberto e alavancar estruturas e bibliotecas existentes também pode reduzir os custos de desenvolvimento. Além disso, a colaboração com desenvolvedores experientes e terceirização de determinadas tarefas para equipes offshore pode oferecer eficiências de custos sem comprometer a qualidade.

Licenças e permissões

Ao iniciar um novo negócio, obter as licenças e licenças necessárias é uma etapa crucial para garantir a conformidade legal e evitar possíveis penalidades. As licenças e licenças específicas necessárias podem variar com base no setor, localização e natureza dos negócios, mas normalmente abrangem o registro de negócios, licenças fiscais e licenças específicas do setor.

Variações médias de custo

O custo de obtenção de licenças e licenças para um provedor de software de CRM como 'clientcrafter' pode variar de $ 1.000 a $ 10.000, dependendo dos regulamentos de localização e indústria. Certas indústrias podem exigir licenças ou certificações especializadas, levando a custos mais altos na extremidade superior do intervalo.

Fatores de influência

Vários fatores -chave podem influenciar o custo da aquisição de licenças e licenças. Isso inclui o tipo de negócio, a localização das operações e a escala dos negócios. Por exemplo, as empresas que operam em vários estados ou países podem incorrer em custos de permissão mais altos devido a diferenças regulatórias. Além disso, os setores com requisitos rigorosos de conformidade, como finanças ou saúde, podem enfrentar despesas de licença elevadas devido à necessidade de certificações especializadas.

Dicas para orçamento

Para orçar efetivamente para licenças e licenças, as empresas devem realizar pesquisas completas para identificar as licenças específicas necessárias para suas operações. É aconselhável chegar a agências regulatórias locais ou associações do setor para obter clareza sobre as licenças necessárias e os custos associados. Além disso, as empresas devem levar em consideração possíveis taxas de renovação e atualizações de conformidade para garantir um orçamento abrangente que seja responsável pelas despesas de licença contínuas.

• Realizar pesquisas completas sobre as licenças necessárias
• Buscar orientação de agências regulatórias ou associações do setor
• Contas de taxas de renovação e atualizações de conformidade no orçamento

Estratégias de economia de custos

As empresas podem empregar várias estratégias para reduzir as despesas de obtenção de licenças e licenças. Uma abordagem é alavancar os serviços de licença em conjunto oferecidos por agências governamentais locais, que podem fornecer economia de custos em comparação com pedidos de permissão individual. Outra estratégia de economia de custos envolve permanecer atualizada sobre alterações regulatórias para evitar penalidades ou despesas de permissão desnecessárias devido à não conformidade.

• Explore Serviços de licença em agrupamentos de agências governamentais locais
• Mantenha -se atualizado sobre alterações regulatórias para evitar penalidades

Proteção à propriedade intelectual

Proteger sua propriedade intelectual é um passo crucial para proteger as idéias, invenções e criações exclusivas da sua empresa. Isso pode incluir patentes, marcas comerciais, direitos autorais e segredos comerciais, todos os quais são ativos vitais que contribuem para o valor do seu negócio.

Variações médias de custo

O custo da proteção da propriedade intelectual pode variar significativamente com base no tipo e no escopo da proteção necessário. Em média, as empresas podem esperar gastar entre $ 3.000 a $ 25.000 para garantir sua propriedade intelectual. Esse intervalo abrange as despesas associadas ao pedido de patentes, marcas comerciais e direitos autorais, bem como honorários legais por consultas e proteção contínua.

Fatores de influência

Vários fatores podem influenciar o custo da proteção da propriedade intelectual. A complexidade de sua propriedade intelectual, o número de ativos a serem protegidos e as jurisdições nas quais você busca proteção pode afetar os custos. Além disso, a necessidade de aconselhamento jurídico especializado ou o envolvimento de advogados de patentes podem contribuir para despesas mais altas.

Dicas para orçamento

Para orçar efetivamente a proteção da propriedade intelectual, as empresas devem começar identificando seus ativos mais cruciais e os tipos de proteção necessários. A realização de uma avaliação completa do seu portfólio de propriedade intelectual pode ajudar a priorizar onde alocar recursos. Buscar citações competitivas de profissionais do direito e revisar os programas de assistência governamental disponíveis também pode oferecer oportunidades de economia de custos.

• Realize uma auditoria completa de seus ativos de propriedade intelectual para priorizar as necessidades de proteção.
• Procure várias cotações de advogados de patentes e empresas jurídicas para comparar os custos.
• Explore subsídios do governo e opções de financiamento para proteção de propriedade intelectual.

Estratégias de economia de custos

As empresas podem empregar várias estratégias para reduzir as despesas associadas à proteção da propriedade intelectual. A escolha das formas de proteção mais relevantes e impactantes, como marcas comerciais para branding e patentes para produtos ou processos exclusivos, pode evitar custos desnecessários. A utilização de ferramentas de tecnologia e software para gerenciar e arquivar aplicativos de propriedade intelectual também pode otimizar processos e economizar nos custos administrativos.

• Concentre -se em proteger os ativos mais críticos que contribuem para a singularidade e o valor da sua empresa.
• Considere usar ferramentas de arquivamento e gerenciamento on -line para reduzir os custos administrativos.
• Explore a opção de patentes provisórias e proteção em fases para gerenciar os custos iniciais.

Recrutamento e treinamento inicial

O recrutamento e o treinamento iniciais são componentes essenciais do lançamento de um negócio de fornecedores de software CRM, como o ClientCrafter. O sucesso dos negócios depende amplamente de contratar o talento certo e equipá -los com as habilidades e conhecimentos necessários para atender efetivamente clientes.

Variações médias de custo

O custo do recrutamento e treinamento inicial normalmente varia de $ 5.000 a $ 40.000. Esse valor abrange despesas de recrutamento, como publicações de emprego, verificações de antecedentes e custos de entrevista, além de custos de treinamento, incluindo contratação de treinadores, desenvolvimento de materiais de treinamento e realização de programas de integração para novos funcionários.

Fatores de influência

Vários fatores influenciam o custo do recrutamento e treinamento inicial, incluindo o tamanho da força de trabalho, o nível de experiência necessário e a localização geográfica dos negócios. A contratação de profissionais especializados ou o estabelecimento de um centro de treinamento em uma cidade de alto custo pode afetar significativamente as despesas.

Dicas para orçamento

As empresas podem efetivamente orçamento para o recrutamento e treinamento inicial, realizando primeiro uma avaliação de necessidades completas para determinar as habilidades e funções exatas necessárias para os negócios. O desenvolvimento de um plano abrangente de recrutamento e treinamento com antecedência também pode ajudar na estimativa de custos com mais precisão e evitar despesas inesperadas.

• Realizar uma análise completa das habilidades e experiência necessários
• Explore canais de recrutamento econômicos e recursos de treinamento
• Invista em programas de treinamento que se concentrem em habilidades relevantes específicas para o trabalho
• Considere opções de treinamento virtual ou on -line para economia de custos

Estratégias de economia de custos

Para reduzir as despesas iniciais de recrutamento e treinamento, as empresas podem explorar estratégias de economia de custos, como alavancar os programas de referência para recrutamento, utilizar recursos de treinamento gratuitos ou de baixo custo e parceria com instituições educacionais ou organizações do setor para o treinamento de colaborações. Além disso, a adoção de uma abordagem de recrutamento em fases e a incorporação de treinamento ponto a ponto pode otimizar os custos.

• Implementar programas de referência de funcionários para reduzir os custos de recrutamento
• Explore recursos de treinamento on-line gratuitos ou de baixo custo
• Faça parceria com as instituições educacionais para colaborações de treinamento
• Utilize treinamento ponto a ponto para minimizar as despesas de treinamento externas